1.封控期间冰箱故障怎么办？记者探寻打通维修渠道

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最近，不少市民向看看新闻Knews反映，疫情封控期间，自家冰箱忽然出故障了，但联系了冰箱生产商，对方要么表示，员工封控出不来，无法派人上门维修；要么说配件拿不到，无法更换。

在疫情居家期间，冰箱可谓是储存生鲜物资的重要设备，因此有六位求助者，分别向同心抗疫平台反映了问题。比如，家住颛桥的刘女士就说，家里2009年购买的西门子冰箱，目前不制冷了。很希望平台能够为其找到维修的通路。

小区物业上门查看后，由于涉及电器专业知识，无法帮忙维修，而西门子公司也告知刘女士，目前无法派出员工上门。最终，看看新闻Knews记者多方探寻发现，苏宁公司目前可以提供应急上门维修服务。现场，工程师很快上门查看了冰箱情况，最终确定为制冷剂泄漏，开始现场应急维修。

工程师告诉看看新闻Knews记者，目前提供全市3小时应急上门维修服务，且无论该电器是否在其平台购买，都能提供相应的服务工作，正常报修是4008365365。

另外，由于各种冰箱故障不同，难免有修不好，需要以旧换新的情况。而电商平台方面也承诺，目前上海已经备货了10万台冰箱，市民购买隔天就能到货，满足大家迫切的使用需求。

尽管能够提供或修或送等上门服务工作，工程师能否进入小区，则需要当地政府按照实际情况予以配合。如刘女士家所在的防范区，小区物业在进行一系列严格防疫措施后，就能保障类似的上门维修工作。

看看新闻Knews记者也注意到，针对封控区和管控区的维修工作，居民最好在事先与所在地的居委会沟通，明确小区出入政策后，再拨打维修电话。

（看看新闻Knews记者 吴浩亮）

2.冰箱坏了不用愁！上海苏宁易购推应急家电维修服务

近日，家住上海市闵行区老沪闵路2828弄的居民刘女士通过上海电视台“同心抗疫”平台发出救助，表示家中的冰箱不制冷，面板上报警灯常亮，家中有一位怀孕31周的孕妇，疫情期间冰箱不工作，食物保存困难，此前自己已联系一些维修平台但未曾得到回复，希望能帮助解决。

苏宁易购得知此消息后，表示可以沟通安排苏宁易购帮客工程师上门维修冰箱，刘女士也同步沟通协调居委出入事宜。4月28日上午11点，苏宁易购帮客工程师持核酸证明及工作证件进入吴先生家中开始维修。“是冰箱中的管道老化，先试了一下加氟就正常了。”

据了解，目前，苏宁易购在上海推出应急家电维修服务，包括油烟机、灶具、冰箱、冷柜、热水器等生活必须电器，有紧急维修需求的居民可联系所住小区居委会，经居委会批准后，拨打苏宁易购官方客服电话。

苏宁易购帮客工程师将在接单3小时内，持48小时核酸证明及相关工作证件进入小区作业。在防疫方面，苏宁易购帮客工程师采用闭环管理，每天到指定地点做抗体和核酸检查，维修过程中，全程穿戴防护服，作业完成后在指定地点居住。

当前，上海地区冰柜冰箱销量激增，对此，苏宁易购紧急协调全国各地区货源，目前咋上海地区已备货10万台冰柜冰箱，全力保障上海市场供应。与此同时，为保障上海居民对家电产品的应急需求，苏宁易购进一步加强运力及配送服务能力，目前已经实现今日购买、明日送到的服务能力。

对于一部分消费者家中的电器可能无法修理，需要更换新的，苏宁易购推出以旧换新服务，针对目前上海地区防疫情况，苏宁易购采取“先换新 后收旧”政策，至高补贴300元。

苏宁易购提醒上海居民，有家电送装需求的联系就近的苏宁易购门店以及苏宁V购咨询可在线下单，同时，可以打开苏宁易购APP或者微信小程序，搜索“视频导购”，了解商品信息、商品价格、商品售后服务，并进行下单购买。与此同时，除了电器数码等商品，大米、蔬菜、粮油等民政保障物资，苏宁易购均48小时送达服务。

3.冰箱维修服务

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