1.云米全屋智能售后服务重磅升级：质保期内有问题，免费换新机！

2024年8月30日晚，云米一站式全屋智能在微博官宣了一项重大售后服务升级政策——以换代修！对于适用产品，在质保期内出现非人为的性能故障，用户均可享受免费换新机服务。这一举措无疑将进一步提升用户体验，彰显云米科技对用户需求的深度关注与积极响应。

秉承“科技潮牌、重新定义家的未来”的理念，云米科技始终专注于家的智能化创新，以AI+IoT、软件硬件相结合为核心，为中国80、90后新中产打造一站式全屋智能解决方案。云米提供的服务涵盖“智能家电+智能家居+软件服务”，致力于为用户带来更舒适、健康、便捷的美好生活体验。

在中国500最具价值品牌中，云米位列第443名，品牌价值高达133.85亿元。此外，云米还荣获了2019-2025年国家知识产权示范企业称号，并获得广东省博士工作站、佛山企业博士后工作站认定。目前，云米申请的专利总数量已有六千余项，在产品设计上更是屡获殊荣，包括德国红点设计奖、德国iF设计奖、日本优良设计奖等。

此次售后服务的升级，正是云米在全屋智能领域服务不断创新优化的体现。升级后，用户只需进入云米小程序，点击云米服务，选择退换申请，填写信息并提交。审核通过后，将自动发起换货流程。在质保期内，只要产品出现非人为的性能故障，用户即可自主申请或咨询在线客服申请“以换代修”服务。用户需凭有效购机凭证（订单截图或购买发票、产品故障视频或照片、机器SN码照片）来享有免费换新机服务。

此次售后服务升级覆盖的适用产品包括：Super 2 1200G+ 昆仑矿泉净水器、Super 2E 昆仑矿泉净水机、Super 2S 1200G 昆仑矿泉净水机、Master 3 冷热管线机、Smart 前置过滤器、Super 前置过滤器、小海豚前置过滤器、Super3 云米 AI 油烟机、Super 5.0 云米 AI 燃气灶、PowerBOX 尊享版厨余垃圾处理器、云米消毒柜、Face A1 蒸烤一体机、Super 2 燃气热水器 16L、小厨宝 6L、互联网浴霸风暖双核版、Master 3E 智能门锁、Super 3Y 智能门锁以及智能马桶（组件以换代修）等。

需要注意的是，换新服务仅适用于同款机器，并且该服务仅适用于上述产品。产品整机质保期以云米官网公示的售后服务政策为准（不含关键零部件、易损件、耗材质保期）。

2.拥有全套云米智能家居是什么体验？今天就带你们来亲身体验一把

2021年，5G时代正式登场

全屋智能的理念也开始逐渐深入人心

这不，最近很多业主都在问

......

滁州啥都有~

小编这就带你们去一家可以解决全屋智能的店铺
云米全屋智能

绝对是“懒癌患者”的福音！

进店之前，小编就有很多疑问：全屋智能真的是“全屋”吗？感觉全屋智能很牛批，那它贵不贵呢？安装了智能家居之后，万一出故障了，我该如何维修呢？

以三室两厅作为样本

Q：全屋智能包含哪些项目呢？

A：包含项目：全屋WIFI、智能灯光、智能电器、智能用电、智能安防、智能门锁、智能窗帘、环境监测、情景联动、智能管理

Q:那安装这样一套全屋智能到底需要多少钱呢？

A：基础智能家居：5000-6000

组网入门：1500元

Q：智能家居故障，不会维修怎么办？

A：完全不用担心这个问题，与线上店铺相比，实体店最大的优势就是服务。

而云米互联网家电也十分注重服务的质量。

店铺保证提供：

·一年内免费维保

·三次上门安装

此外，还保证实地勘测后再进行安装交付。

好了，解决了困惑，我们也该出发啦！

今天带你们打卡的是位于滁州万达广场二楼的云米智能家庭服务中心，感受一下全屋智能是什么体验~

云米，提供全屋智能

01

互联网厨房

小爱同学，帮我打开油烟机

型号：油烟机 Free

云米智能烟机，一句“小爱同学，帮我打开油烟机”，油烟机就会自动打开，还可用AI手势操控，完全不用担心手沾染到油渍的问题，像小编这样厨房小白都想每天做饭了呢。

除了智能油烟机，还有刚刚网友提到的可以刷抖音的冰箱：他就是↓

全球第一台刷抖音的5G loT大屏冰箱

型号：21Face（法式520L）

小编第一眼看到这款冰箱，就被这款冰箱的高颜值所折服，磨砂质感的外观，再加上21寸互动大屏，仅需轻敲冰箱门或说一句“云米冰箱，打开冷藏门”，冷藏门就会自动打开。

高颜值纯净又省“芯”的净水机

型号：云米ERO+AI净水机（edison）

云米推出的采用的是全国首创专利ERO滤芯，可以有效去除重金属离子、细菌、有机物、亚硝酸盐的同时还保留水中的部分微量元素。

还搭载了AI人工智能系统，听起来就科技满满！

做饭还能少得了他们？

烟机灶具：

AI图像识别油烟大小，再也不用手动调档~

“打开照明灯”

“三分钟定时关机”

“调到最大吸力”

语音任意控制，让烹饪乐趣加倍！！

不得不说，颜值就是一个字：赞！

还会根据大数据判断业主烹饪习惯，持续优化每个档位的对应风量，简直是“私人订制”般的体验呀~

与烟机互联的燃气灶也内组织AI芯片，识别煎炒炖炸，火力全程自动调，省心省力，对于小编这种烹饪新手，常常会因为掌控不了火候而搞出一桌黑暗料理，用它就再也不用担心了~

万一意外熄火还会自动断气，保障日常生活安全。

每个年轻人都应该拥有一款的洗碗机

饭后谁洗碗？

当然是洗碗机！

拥有它吃完饭后就能跟爱人一起出门溜达，油腻腻的碗筷交给他就行了~

讲真，云米产品的颜值简直了，全镜面门板，像是藏在厨房里的艺术品。

360°无死角清洗，70°C高温漂洗强力去油，除菌率高达99.99%！

还能手机遥控，预约半夜电费低峰的时候开始清洗，省电技能max！

啥都能装下的消毒柜

云米的消毒柜容量超大，一家五口的碗筷一次就能消毒好，长柄勺也可可以轻松收纳~

看看这个消毒效果~

解决选择困难症患者的两款烤箱

想要蒸烤一体的烤箱，究竟买嵌入式的还是台式的？

云米都有！

蒸烤二合一，一台顶两台用！45L大容量能满足同时做2~4道菜~中西菜式说啥都能做，简直就是家里的大厨啊~

02

互联网客厅

免清理尘盒的扫拖机器

型号：扫地拖机 Alphalc

像小编这样的重度懒癌患者，平时如果地上没有很明显的垃圾时，根本不会动手。而云米这款扫拖机器人，不仅会自己扫地，内部还有一次性的垃圾袋，需要清理地面时，只需语音“使唤”扫拖机器人，然后自己再丢下垃圾就行。

03

互联网卧室

小爱同学，打开空调

型号：Milano 1.5P新一级能效

云米冰箱不仅可以用语音控制空调的开关、调温、定时，还以其强大的变频功能，能在30秒内实现制冷，60秒内实现制热，赶着吹空调的小伙伴也不用久等哦。

你以为这就结束了吗，还有其他产品见评论区~

作为一名“米粉”，小编现在已经变成一枚妥妥的“铁粉”了呢。

最后还体验了一把控制全屋的感觉，只需一句“小爱同学，我回来了”，屋内就会开灯，一句“小爱同学，我出去了”，屋内灯光又会关闭，即使一个人住，也不用再担心回家黑屋的感觉！

△全屋模型

看了这么多！有没有对全屋智能很心动呢！！！？

3.云米洗烘一体机使用中故障 顶盖自爆弹飞幸未伤人

■蒋先生称,他在事发当晚回家时,洗烘一体机的顶盖弹飞在地,里面的衣物已经烘干。受访者供图

正在工作中的云米互联网洗烘一体机,顶盖竟自爆弹飞,自身也严重移位。11月22日,这惊险一幕发生在海南海口的蒋先生家中,所幸事发时家中无人,未造成伤亡。事后,云米派员上门检测并承诺换新,但蒋先生希望由有资质第三方出具全面检测报告,以避免类似事件重演。

■新快报记者 苏北浩

洗烘机顶盖突然自爆弹飞在地

蒋先生的云米互联网洗烘一体机(8kg乐享版)购于2019年10月,是该产品的首发用户,近一年来一直正常使用。22日中午12时许,蒋先生如常将衣物放入一体机并设置好洗涤和烘干程序,“APP提示整个过程需要三个半小时,然后我就出门了”。

当晚8时10分许,蒋先生回到家中时,阳台的一片狼藉让他惊呆了:地上满是积水,一体机的顶盖板弹飞在地,掉落在阳台门边;原本放在阳台一角的洗烘一体机移位了数米,掀开防尘罩后,顶部的部件裸露在外,洗涤剂盒则飞到了机身后侧,附近的墙体也有明显的撞击痕迹。

“幸好事发的时候家里没人,阳台也有防护网,不然顶盖伤到家里人或飞下楼砸到人,后果真的不堪设想。”安全起见,蒋先生戴上手套拔下电源后,当即联系云米客服处理。

希望第三方鉴定以防事故重演

蒋先生称,云米在线客服的表现令他很是失望,对方既没有关心他家中是否有伤亡,也无法明确客户的需求,仅仅是“当一台复读机”。不过在次日上午,云米终端维修部的工作人员还是赶到他家中,经初步查看,对方表示系洗衣机后盖的螺丝松动,才导致顶盖弹飞,云米将为蒋先生更换新机器并予以一定赔偿。

对于这一方案,蒋先生并不认可。“我不是专业人士,但从洗衣机45度旋转和好几米的位移来看,是洗衣机大面积的晃动才导致螺丝松动,他们的说法是倒果为因。”蒋先生表示,希望由有资质的第三方机构全方位彻查并出具报告,避免类似事故在其他云米用户家中上演。“民族企业要做大,既要注重质量也要注重用户体验,全面检测也是为了能有更多消费者能支持云米这种国产品牌。”蒋先生对新快报记者表示。

新快报记者就此事咨询了专业人士,对方在看过蒋先生提供的现场视频和图片后表示,怀疑是机器自身脱水不平衡导致机器移位和顶盖弹飞,具体原因则需现场鉴定。

云米科技表示将妥善处理

天眼查APP显示,涉事产品厂商——佛山市云米电器科技有限公司成立于2014年5月,是一家主打智能小家电研发的科技公司,致力于用互联网的方法改造传统家电产业。公司注册资本1000万元,实际控制人为创始人、董事长陈小平,2018年9月25日,云米科技在纳斯达克IPO,股票代码“VIOT”。

23日晚间,新快报记者联系上陈小平,对方表示马上了解情况,一定给予妥善处理。不过,截至记者发稿时,云米科技尚未就此事做进一步回应。

24日下午4时许,蒋先生告诉新快报记者,当日上午,云米科技总部工作人员已与他达成口头约定,将故障产品运回厂家进行彻底检查,相关结果将反馈给蒋先生和媒体,如发现问题的将在后续产品中改进;另一方面,云米将对客服系统进行升级,优化服务流程和反馈体系。此外,云米还将针对蒋先生房间的破坏部分和引起维修的家具等进行经济补偿。

4.疫情期间，远程故障排查这样做（水槽洗碗机）

一

餐具洗不干净

餐具清洗前先要做残渣预处理，然后再正确摆放餐具，确保碗口朝下，且碗与碗之间留有间隙，同时需要放入适量洗碗粉（一般来说，正常情况下每次使用8g的洗碗粉，用20g规格的小勺，使用时加入半勺即可；对于油污较重的情况，则需增加洗碗粉的用量，以15g为宜）

更详细的洗碗机操作方法，请戳☞【方太水槽洗碗机，你真的用对了吗？】

二

功能槽水排不下去

有的小伙伴反馈在使用水槽洗碗机的时候，遇到功能槽水排不出去的情况，实际上这可能是因为不小心碰到了强度键。那么问题来了，这时候要怎么把水排掉呢？通过下面这个视频，就可以了解如何用功能按键进行蓄水和排水操作。

『功能槽的排水和蓄水方法』

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（建议在wifi环境下观看）

其实只要一步操作：在关机状态下可以按一下水位键即可进行功能槽排水；再次打开强度键，功能槽又可以重新蓄水，一开一关就能让功能槽变成水槽。

三

显示屏出现代码

大家在水槽洗碗机的使用过程中如果不注意日常清洁保养或是操作方法不当，可能会出现如下代码：

『水槽洗碗机常见代码处理方法』

☟☟☟

（建议在wifi环境下观看）

➤ 显示E2：没进水或者水流量小

这其实是水槽洗碗机的保护提醒功能，是进水量不够导致的。遇到这种情况可以分为两步：

（1）检查下家里是否有停水/停过水，角阀是否已打开/未全部打开；

（2）如果第一种情况未出现，则有可能是水压过低或是进水阀的过滤网被堵住，需要预约技师上门查看一下。

➤ 显示E3：排水不畅

如果出现了E3，那么可能是水槽洗碗机在提醒你：该清理渣篮啦。每次使用完水槽洗碗机之后，要及时清理渣篮里面的食物残渣，避免影响下次清洗效果并产生异味。

如何清理渣篮？

取出渣篮&倒掉残渣：握住渣篮上端，逆时针旋转取下，上层白色塑料件取下，倒出残渣，并冲洗干净即可。

➤ 显示E8：干烧保护

显示E8是因为腔体水量太少，水槽洗碗机开启了干烧保护。之所以出现这种情况，可能有以下四种原因：

（1）未安装喷淋臂或喷淋臂孔被堵住，致使水槽洗碗机无法测速；

（2）用洗洁精等容易产生泡沫的清洁剂清洗，导致功能槽泡沫变多，水量减少；

（3）清洗时碗碟朝上摆放，导致水积在碗内，腔体内水量变少；

（4）忘记安装渣篮或安装不到位，大的残渣（如鱼骨）卡在排水阀（提前确认是否安装渣篮），导致水漏光了。

如何正确清洗并安装喷淋臂？

拆卸喷淋臂：喷淋臂下方两个“白色”的耳朵，用手指捏住后，按压，逆时针旋转（如果您力气不够大，按压不住，可以用大拇指侧面逆时针拨小耳朵），听到“卡塔”一声后即可拆下喷淋臂。

清洗喷淋臂：将喷淋臂放在水龙头下清洗，将水对着中间大孔里冲洗下去。

安装喷淋臂：喷淋臂下方两个“白色”的耳朵，用手指捏住后，（白色耳朵正对自己呈直线状放置）按压，顺时针旋转，听到“卡塔”一声后，轻轻拨动喷淋臂，能正常旋转，无异响，就安装好了。

四

门组件溢水或显示E1

这种情况一般是门体面板没有关好。建议关闭面板时按压门体两侧，确保按压到位。

五

按键不灵敏\整机无反应

长按电源键开机，若长按还不行就把插座拔下来过半分钟再插上电源重启即可。

六

生锈问题

这是由于环境中的金属颗粒和杂质附在水槽表面导致的浮锈，可用不锈钢清洁膏擦拭。

七

噪音异响

产生噪音异响可能有如下两个原因：

① 渣篮、喷淋臂未安装到位（安装方法同上）

② 叶片锁紧螺母脱落

『锁紧螺母安装视频』

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