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购买不到一年的抽油烟机，一个月内发生两次爆炸。惠州消费者宋先生近日向南都鉴定“消费曝光台”报料称，其在百得在电商平台旗舰店购买不到一年的抽油烟机发生玻璃面板爆炸现象，联系客服更换面板后不到一个月，再次出现同样的问题，所幸两次爆炸均无人受伤。宋先生认为该公司产品存在质量问题。

对此，电商平台客服接受南都·湾财社记者采访时表示，了解情况后同意退货和全额退款，并与消费者达成协商，承诺对宋先生补偿150元。此外，客服还建议宋先生以后不要购买玻璃面板的抽油烟机。

消费者：

抽油烟机一个月爆炸两次

品牌方称只负责售后和维修

2021年10月4日，宋先生在百得某电商平台旗舰店购买了一台抽油烟机。因为了解到百得一直是“大品牌”，产品也很畅销，所以宋先生就选择了百得的抽油烟机。然而，宋先生没想到的是，在使用仅仅不到一年的时间里，抽油烟机的玻璃面板便发生了爆炸。

2022年9月23日，宋先生的家人在厨房做菜时，抽油烟机中间的一块玻璃面板突然发生爆炸，“炸得满屋都是”，所幸当时家人都没有在厨房，爆炸没有伤到人。事后，宋先生联系了电商平台客服，对方做出了售后处理，给宋先生免费寄来了新的玻璃面板，宋先生对其售后表示满意。

爆炸后的玻璃面板碎片

本以为问题就此解决，却不想更换完玻璃面板不到半月，宋先生的母亲在煮饺子时，第一次发生爆炸的玻璃板上方的另一块玻璃板也发生了爆炸，即抽油烟机的三块玻璃板前后共有两块出现了同样的爆炸现象。所幸两次都没有造成人员伤亡。

问题发生后，宋先生一家再也不敢使用抽油烟机，并且再次联系电商平台客服要求退货，但对方拒绝了宋先生的请求，表示只能重新更换一块玻璃面板。宋先生也拨打了百得厨卫有限公司的投诉电话，对方表示只负责售后和维修，退换需要联系平台。

据宋先生描述，两次爆炸都是扩散性的，“玻璃炸得特别碎，而且还带棱角”，自己在收拾碎片时还被划破了手指。他表示，虽然玻璃存在一定的爆炸几率，但购买不到一年且在一个月里接连发生了两次爆炸，自己和家人也是正常使用，因此怀疑是产品质量不过关。

回应：

百得厨卫服务热线无人接听

电商平台同意退货和全额退款

宋先生反映情况后，南都·湾财社记者分别了联系了百得厨卫有限公司以及电商平台客服。

其中，百得厨卫有限公司的服务热线无人接听。电商平台客服了解情况后，同意退货和全额退款，并与宋先生达成协商，承诺对宋先生补偿150元。此外，客服还建议宋先生以后不要购买玻璃面板的抽油烟机。

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百得厨卫为华帝全资子公司

今年上半年营收为8.80亿元

百得厨卫官网显示，中山百得厨卫有限公司（以下简称百得厨卫）1991年创立于广东中山，拥有吸油烟机、燃气灶、消毒柜、燃气热水器、电热水器、蒸烤洗、壁挂炉、集成厨电、净水器等多个系列的产品。

天眼查官网显示，中山百得厨卫有限公司为华帝股份有限公司全资子公司。华帝股份目前实行多品牌运作模式，旗下拥有“华帝”、“百得”和“华帝家居”三大自主品牌。其中，百得厨卫的全称是中山百得厨卫有限公司，为华帝股份全资子公司。“百得”品牌定位于“全球专业厨卫”，主打中端及海外市场。

华帝2022年上半年财报显示：今年上半年，华帝股份在今年上半年的营收为28.03亿元，净利为2.41亿元，分别同比增长5.41%和0.89%，实现了营收和净利的双增长；其子公司百得厨卫营收今年上半年的营收为8.80亿元，净利为5203.40万元，在华帝股份营收和净利中的占比分别为31.39%和21.58%。

南都·湾财社记者联系了华帝股份有限公司，华帝客服说不知道此事。

而百得厨卫的产品，也不是首次被爆出产品质量问题。据中国质量新闻网，2017年百得JZY-2A型号的燃气灶曾在漳州市工商局抽检中检测出不合格，主要问题涉及无熄火保护装置与接头结构不符合标准。

采写：南都·湾财社记者 许琨 实习生 林雪婉

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