1.投诉已解决！京东购买85寸液晶电视屏幕碎裂，客服拒绝售后处理

近日，有网友在「啄木鸟投诉_315投诉_投诉维权_中国网旗下消费者服务平台」发布了关于「京东」的投诉，内容如下：

京东购买85寸液晶电视屏幕碎裂，客服拒绝售后处理-啄木鸟投诉平台

在京东上购买的乐视85寸液晶电视；顺丰快递618活动繁忙，快递员放到家就匆匆离开，未当面开箱验货或提醒检查。出差异地未能及时验货检查。7月4日回家中约了京东冰箱配送和电视安装师傅上门安装，仨人均在现场，拆包装安装时发现屏幕碎裂，联系京东不愿意处理。申请碎屏险京东保险经纪拒绝理赔，投诉京东官方强行关闭售后单推卸责任迟迟不愿处理。

目前，该消费者与商家协商一致，投诉问题已解决！

啄木鸟投诉平台是中央重点新闻网站中国网旗下的消费者服务平台，旨在为消费者和商家搭建沟通桥梁，提升双方纠纷的解决效率。平台作为国内第二大消费者投诉平台，立足国家级媒体身份,切实捍卫消费者权益，帮助消费者规避消费陷阱，引导消费者合理维权。

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2.京东电视机大揭秘：千人误买华为怀威，尴尬搞笑一览！

#爆料#​** 最近，一位网友在京东购买了一台华为电视机，然而当他收到包裹时，却惊讶地发现里面的电视机并非华为，而是一个叫做“怀威”的品牌。更加尴尬的是，这台电视机无论怎么操作也无法开机！这个意外差点让他愤而退货，但让我们一起看看这背后的故事究竟是怎么样的。

亲爱的头条号读者们，大家好！我是你们的头条号编辑，在这里给大家带来一则令人啼笑皆非的故事。 最近，一位购物狂热网友在京东购买了心仪已久的华为电视机，期待着它带来的高清畅快体验和智能科技。然而，当他拆开包裹时，面对他的不是华为，而是一个陌生的品牌——“怀威”。这个匪夷所思的情况简直令人哭笑不得！

想象一下，当他激动地打开包装盒，心中期待着华为电视机那霸气十足的外观时，却意外地发现一台标有“怀威”品牌的电视机。难道这是个巨大的乌龙？还是京东搞错了发货？这位购物者顿时感到困惑和失望。

然而，问题并不仅止于此。当他拼命尝试开机时，结果却又让他更加愤怒。不管怎么操作，这台“怀威”电视就是死活不亮屏。是这家“怀威”公司生产出了无法开机的电视机，还是这台电视只是个“笑话”？

这位买主不禁开始寻找答案。他在网上进行了调查研究，却意外发现，“怀威”并不是一个电视机品牌，而是一个制造游戏机、音响设备的公司。到底是怎么回事呢？难道他买到了电视机厂家的错误产品？

随着调查的深入，真相终于浮出水面。原来，这次混乱源自京东电商平台上的一个低级错误。平台上出售的电视机标签本应该是“HUAIWEI”，即我们熟知的华为，但由于一个糟糕的拼写错误，标签上写成了“怀威”。这个拼写错误不仅误导了买主，也让买主付了个“怀威”价钱却得到了一台无法使用的电视机！

这个故事听起来是不是有些匪夷所思？小编都忍不住笑出了声！在这个信息爆炸的时代，一个简单的拼写错误竟然能导致如此离奇的事件发生，实在令人大跌眼镜。

如果这位买主选择退货，那无疑是他的权利，但他选择了分享这个故事，让我们认识到人性中的一丝幽默。虽然岂料之外，但这个故事也提醒着我们在购物时要保持警惕，避免掉入雷区。

怀威公司目前对于这个事件还未给予任何正式回应，京东电商平台则主动向买主道歉并提供了退货和补偿措施。

或许，这是一个小小的教训，告诉我们时刻保持对细节的关注，尤其是在网络购物中。毕竟，在信息时代，谁也不愿意因为一个拼写错误而遇到这样的“怀威”尴尬，对吧？

希望大家能够从这个故事中获得一些乐趣和启示。我是你们的头条号编辑，感谢大家一直以来的关注和支持。保持警觉，笑对生活中的意外！

3.误购“HUAIWEI”电视机，河南女子京东维权记！

河南的刘女士近日在京东网上购物平台遭遇了一场“品牌误会”。她本以为购买的是华为（Huawei）品牌的电视机，结果却发现所购产品的品牌是“HUAIWEI”。面对突如其来的变故，刘女士决定采取行动，为自己和其他消费者争取权益。

据了解，刘女士一直在浙江工作，为了表孝心，她决定在京东平台为家乡的父母购买一台55英寸的电视机。在浏览了多个产品后，她选中了一款标注为“HUAIWEI”品牌的电视机，并以1299元的价格下单购买。然而，当刘女士收到电视机并尝试开机时，却发现无法找到正确的按钮。这让她感到十分困惑和失望。

为了弄清楚事情的真相，刘女士拨打了华为客服热线。然而，对方回复称并没有这款型号的电视机。这让刘女士更加疑惑，她明明在京东平台看到了“HUAIWEI”品牌的电视机，为何华为却表示没有这款产品呢？

在进一步的调查中，刘女士发现原来“HUAIWEI”并非华为（Huawei）的品牌，而是一个与华为品牌相似但并非同一品牌的产品。她认为，这种品牌混淆的行为可能会误导消费者，导致他们购买到并非预期的产品。因此，刘女士决定采取行动，为自己和其他消费者争取权益。

首先，刘女士联系了京东平台，向商家提出了质疑。然而，商家坚称自己销售的是“HUAIWEI”品牌的电视机，并没有误导消费者。商家表示，品牌名称是消费者自行选择的，与商家无关。对此，刘女士表示无法接受，她认为商家在销售过程中存在误导行为，导致她购买了错误的产品。

为了维护自己的权益，刘女士决定将此事公之于众，寻求媒体和公众的帮助。她希望通过自己的努力，让更多人了解这种品牌混淆的现象，并提醒大家在购物时要仔细辨别品牌和产品信息。同时，她也希望京东平台和相关部门能够重视这个问题，加强对商家的监管，避免类似事件再次发生。

刘女士的遭遇引发了广泛关注。许多网友纷纷表示支持刘女士的维权行为，认为商家在销售过程中存在不当行为，应该受到惩罚。同时，也有网友提醒大家在购物时要仔细辨别品牌和产品信息，避免被误导。

对于此事，京东平台也表示高度重视。他们表示将对此事进行调查核实，如果商家确实存在误导消费者的行为，将依法依规进行处理。同时，京东平台也呼吁广大消费者在购物时要保持警惕，仔细辨别品牌和产品信息，确保购买到满意的产品。

此事件再次提醒我们，在购物过程中要时刻保持警惕。品牌混淆、误导消费者等不法行为仍然存在，我们需要通过加强监管和提高消费者意识来共同维护市场秩序和消费者权益。让我们共同期待一个更加公平、透明的购物环境！#爆料#​

4.在“京东”网购电视拆箱后屏裂 承诺的“上门换新”变成赔500元？

来源 | 都市现场原创稿件

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前几天，江西南昌的杨先生通过江西都市频道24小时新闻热线0791-88316800反映，称他是京东商城的忠实用户，但是最近的一次购物体验，却让他对这个用了十多年的网购平台是既气愤又无奈。消费者杨先生究竟遇到了什么麻烦事儿呢？

在京东网购55寸电视 安装人员拆箱后发现屏裂

杨先生的手机显示，他是京东商城的PLUS年卡会员。今年双11当天，他在“雷鸟京东自营旗舰店”买了一台55寸雷鸟电视，并额外在平台支付120元购买了京东“即送即装电视挂装服务”。11月12号下午3点左右，京东物流的工作人员把电视送上了门。

杨先生：工作人员进了门之后就比较着急，说让我们签收，要写上“不拆箱”三个字。我们就问他为什么要写“不拆箱”？他说这是公司的规定，如果你不写就不能签收，写完之后他还特意叮嘱我们，叫我们不要拆箱，等京东安装的人来拆箱验机。

杨先生告诉记者，京东物流的工作人员离开没多久后，京东“即送即装电视挂装服务”安排的安装工人就来了，在拆开电视机的外包装后，却发现了问题。

杨先生：安装和配送相隔的时间大概有半个小时左右，京东安装的人上门之后，通电验机发现这个屏幕碎了。

记者：这个机器到了家里以后，你们有没有拆动过或者搬动过？

杨先生：没有。进门之后机器一直放在这里没有动，是京东商城的安装人员自己拆的箱，自己通的电，也是他们自己验的机。当场他也和上级领导部门反馈过了，我当时也和京东商城售后反馈了这个问题，京东商城给我们的建议是出完鉴定单，叫我们把鉴定上传之后，就同意给我们换新的。

在京东买的安装服务并非厂家售后 TCL售后：找京东赔偿

杨先生提供的与京东PLUS专属客服的聊天记录显示，只需要等厂家售后人员上门出具鉴定单，就可以给消费者作换新机处理，绝不会扯皮。11月13日上午，雷鸟电视生产厂家——TCL的售后人员就上了门，对损坏的电视进行了检查和鉴定，并开具了用户服务单，上面写着“检测屏裂，非售后安装人员开箱。”

杨先生：TCL官方的售后工程师他们上门来出鉴定单时说，这个可能是受到了比较大的撞击，才会导致这种四个角比较明显的漏液碎屏的情况，也是在运输过程中，可能是刹车或者加速来回撞的时候，会导致这种情况。

不过，TCL官方售后工程师却只在鉴定中写了屏裂的结果。他们认为，由于第一次拆箱的人，并不是TCL公司的工作人员，所以他们并不对电视裂屏负责，消费者只能找京东理赔。

京东审核后同意上门换新 时间却一推再推

11月13号下午，杨先生把厂家的鉴定单上传到京东商城，经过审核后，处理结果显示为“京东配送将在1-3天内为您上门换新”。但是，直到12月9日，消费者都没能等到京东的工作人员上门换新。

杨先生：我问过京东物流和京东商城，他们说是因为疫情原因，承诺我11月15号送到，后来日期就从15号改成了20号，我就相信了。20号早上吃完早饭，我打开京东商城APP一看，日期又给我改成了22号，等到22号中午配送时间又跟我改成11月25号。

记者：这个时间一共推迟了多少次，最后推迟到了什么时间？

杨先生：这个时间一共推迟了8到9次，推迟到目前大概是12月15号显示的。

杨先生说，自己多次拨打过上门换新订单上的联系电话，但都显示是空号。

京东“变脸”至多赔偿500元 换新审核通过是解答错误？

之后，杨先生在多次向京东投诉后，终于有客服给他回复了，但结果，还是令他失望。

京东950618客服专员：还是关于您电视的问题，我们京东这块的话，可以给您争取损失上限是500元，申请不到更多的。

杨先生：11月12号、13号就同意换货了，但过了20多天不同意换货了是什么原因呢？我想问一下。

京东950618客服专员：不是说过了20天不给换货，您这个生成换新单的话，仓库就一直没有出货 。

杨先生：不是啊，你售后审核什么东西全部通过了，还发了短信给我，叫我把清单配件准备好换新。

京东950618客服专员：这个等于是解答错误了，这也非常抱歉！

最后得到这样一个“完全反转”的结果，让杨先生有种被“京东”欺骗的感觉。那么，究竟是什么原因，让一个多次延期的“上门换新”订单，最终变成了最多补偿500元呢？

京东950618客服专员：配送完成的任务就是以您签收单为准，如果是有物流损的话，他可能是要买赔。但是您这边没有验货啊，对不对？他有这个服务您没有要求这个服务。

杨先生：那个签收单上面写的什么字？

京东950618客服专员：写着“不拆箱”啊 。

杨先生：但是你们配送人员送过来，他们告诉我不要拆箱，等京东安装的人来拆箱。你们京东也是这么大公司，你们配送人员有没有义务提醒客户，签收时需要开箱验机？

京东950618客服专员：需要告知，需要的。

杨先生：那为什么他一句话都没说呢？

如此看来，京东方面是认为只要消费者签收了，就视为商品完好，没有损坏。但是，杨先生想反问一句，签收单上既然写着不拆箱，一个没拆箱的电视又怎么能够查验是否损坏呢？如此自相矛盾的说法，怎么又能成为京东拒绝换新的理由呢？

消费者喊话“京东”：大平台要讲诚信

随后，记者和杨先生走访了附近的京东物流站点，对方表示，大件家电商品，都是由南昌向塘中心直接配送。通过电话，记者联系上了当时送货的师傅，对于签收单上写着“不拆箱”，对方是这么解释的。

京东物流配送师傅：未拆箱肯定就是你没动这个电视机啊。

记者：就是我没动这个电视机我没打开？

京东物流配送师傅：是哦

记者：我这个签收我写了未开箱，是不是只是说明我收到了这件货呢？

京东物流配送师傅：是啊，你同意不拆箱同意不开咯。

记者：我同意不开箱，我只是收到了这件货，但是我不确保这件货是不是完好的，对吧？

京东物流配送师傅：应该是这样的嘛。

记者：就是因为我写了未开箱，所以我后面就等安装的人，再来开这个箱来查验？

京东物流配送师傅：对。

记者又找到了当时上门的京东“即送即装电视挂装服务”安装工人，对方表示，自己在拆箱后发现屏幕裂了，第一时间就上报了。

京东“即送即装电视挂装服务”安装工人：破屏的话当时就已经反映上去了，当时我们就给你报备了。

记者：我想问下你们把资料上传了，我们也把资料上传了，京东同意给我们一台新机器应该就会给的是吧 ？

京东“即送即装电视挂装服务”安装工人：对，按道理他（京东）是百分之百要给你换机的，没有理由。只要是你在我们这买了安装服务的，我上报了一般一个星期全部解决了。

杨先生：我作为一个“京东”的老用户，我非常不能接受！就感觉“京东”店大欺客一样的。“京东”这么大的平台，说话应该是非常有诚信的。我现在就是希望“京东”商城，抓紧时间跟我换新的，不要再拖了，我们现在已经等得很着急了！

目前，消费者杨先生已经通过12315投诉至市场监管部门，对于此事的最新进展，《都市现场》记者也将持续关注。