美的冰箱rh故障解决（美的冰箱rh故障解决方法视频）-维修星

1.家电偷工减料、服装质量差……还相信“电商专供”更实惠？

一年一度的618电商大促销又来了

不少消费者已经开始了买买买

但是也有消费者反映

网上搜到同品牌同款商品的价格

虽然便宜不少

但收到货后却与实体店有差距

有网友直呼被

“电商专供”商品“套路”了

“电商定制版”跟“线下实体店版”

到底有什么区别？

“电商定制版”真的如卖家所说的

“没有店租所以价格实惠”吗？

杭州市民薛女士日前向记者反映，有一次在某电商网站购买了一箱心相印的纸巾，促销价格比超市价格便宜15元左右，结果买到手后发现，纸张比超市买的薄，而且形状也小一些，当她与店家交涉时，客服人员明确表示，“我家都是电商装”。

薛女士的遭遇并非个例。近年来,随着各大品牌纷纷“触电”，很多品牌为了争夺线上客源，用低价来吸引消费者，为此部分商家将某些商品作为“电商专供”，价格低廉，却存在质量差别。

记者在多家电商平台上看到，有些店家会特意标明某些商品是“商场同款”，以区别于“电商专供”款，但绝大部分商品并未有相关标示，导致不少消费者以为“买到就是赚到”，其实却有可能隐藏了“低价劣质”的猫腻。

家电网售更便宜？

偷工减料成本低

一款三门冰箱，线上卖4000元出头，而线下一台外观几乎一模一样的却贵出近2000元。实体店售货员介绍称，一般电商定制版和线下版会在几个关键的地方有区别，比如冰箱的发泡层厚度。

发泡层是冰箱中起保温作用的材料，成本非常高，一台冰箱的发泡材料的成本通常在200元到500元以上，为了降低成本，电商定制版通常会用薄一些的发泡层。如普通版发泡层5cm，电商定制版就用3.5cm。“别小看这1厘米多，冰箱的保温性能就有很大区别，影响到冰箱的制冷、能耗等多方面表现。”

而在面板和背板上，线下版和电商定制版的冰箱也有区别。线下版的钢板质量更好，做工更精细，电商版不是用塑料板替代，就是用质量做工稍差的钢板替代。更让人想不到的是，连电源线二者也有差别，比如卖场中的电源线为170cm，电商定制版可能只有150cm。

此前，浙江宁波市市场监督管理局和宁波市消保委通过线上线下不同渠道，购买了40组对比样品，委托宁波出入境检验检疫局做了检测，结果发现“电商专供”有猫腻。比如，不同渠道购买的标称美的C21-RH2133S多功能电磁炉，外观、功能标示是一样的，但是拆开以后发现，网购电磁炉比线下款少了一些电器元件。

网购同款服装质量差很多

却都为正品

有调查显示，分别购买20组线下和电商版的服装鞋类，线上线下平均差价为127.25 元，差价率为17.9%。而在对一组服装的检测中发现，功能性服装，线上线下基本一致，符合质检标准。普通服装的线下样品全部符合国家标准，但线上服装质量不容乐观，三款网购线上服饰存在质量问题。

对此，电子商务研究中心法律权益部分析师认为，实际上“电商专供”商品一般是价格较低而品质稍逊的商品。虽质量有一定差距但是同一品牌商生产的，所以不是假货，只是销售的渠道为互联网。

网售同款汽车或是新型号

实际并无实惠

消费者黎先生介绍，电商定制版的汽车是刚刚推出的，可能因为电商平台补贴的缘故，配置要比普通版的高一些，相对便宜，但这份便宜是“限量”的。“很少有车企在宣传的时候表示会销售多少台，只说有多优惠之类的，但最后你会发现全网只有一两百台，一下就卖光了。”

有消费者表示，有的电商定制版汽车只是一种新的型号，相对比而言并没有比其他配置便宜，比贵的车型配置低一些，比便宜的又高一些，只是为消费者多了一种选择，消费者并没有从中获得什么实惠。

数码产品“低价高配”？

关键部件“缩水”

“电商定制整机配置高，但价格却比市场价低了很多，因为里面的关键部件，比如显卡，都是‘缩水’的。”一位线下零售商表示，对于台式机电脑来说，一些用户为了省事会选择电商定制版的“整机”，殊不知看起来更高的配置、更低的价格，却隐藏着猫腻。

此外，散热器配件、供电模块规格、带宽、出厂日期等方面可能都有区别，非专业人士可能感受不是很明显，但是如果做专业用途，如游戏、作图、影音编辑等就会感受到差距。

购买“电商专供”产品需谨慎

知名电商分析师表示，电商定制版也需分品牌而论，一些大品牌品质更加稳定。消费者在选购商品时，不能仅比较价格，还是要到线下进行质量比较，另一方面也要参考一些已购消费者的评价。

此外，也有业内人士指出，商家如果卖的是“电商专供”商品，首先必须要保证质量合格，符合产品的品牌定位。其次应该向消费者进行明示，告知消费者商品之间的差异。同时，相关部门也要加强管理，通过规范“电商专供”商品的标识与销售，有效维护消费者合法权益。

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中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/综合北京青年报 新华网

编辑/李晓雨

监制/何永鹏 田珍祥

2.电商定制版的“猫腻”：家电偷工减料 服装质量差很多

原标题 电商定制版到底是怎么回事？

下周“买买买”一族将迎接电商6·18大促。不过，在电商平台上消费者正接触越来越多的“电商定制版”“线上专供款”“网络专供版”，那么到底什么是电商定制版，除了价格的差别，“电商定制版”跟“线下实体店版”有什么区别？“电商定制版”真的是如卖家所说“没有店租所以价格实惠”吗？我们真的得到实惠了吗？北京青年报记者为此展开调查。

随着网购的普及，不少消费者已经很少去线下实体店，不管是家电、服装，还是数码、酒水，都选择在网上购买，连走亲访友的礼品也直接在网上下单。许多消费者表示，“几乎同样的东西，网上便宜许多”，尤其是一些“电商定制版”，标明比线下同款的商品配置更高。那么事实真是这样吗？

家电

线上便宜但偷工减料

“我跟家人在线下家电卖场中看中了几款大家电，包括电视、洗衣机、空调，我们记下了型号、价格，拿回家准备在网上比价。结果电商上怎么都找不到同款，明明看照片外观、功能基本一模一样，但型号字母就是有区别，有的就只差一位。不过电商上面的价格真的便宜好多！”正在装修新家的徐小姐告诉北青报记者。

例如一款三门冰箱，线上卖4000元出头，而线下一台外观几乎一模一样的却贵出近2000元。柜台售货员告诉徐小姐，“选家电不能只看外观，两台冰箱一点也不一样，线上卖的是专门为电商定制的版本。电商定制版虽然便宜，但用料也差很多。”

据该售货员介绍，一般电商定制版和线下版的会在几个关键的地方有区别，比如冰箱的发泡层厚度。发泡层是冰箱中起保温作用的材料，但成本非常高，一台冰箱的发泡材料的成本通常在200元到500元以上，因此，电商定制版通常会用薄一些的发泡层来降低成本，如普通版的为5cm的发泡层，电商定制版就用3.5cm。“别小看这1厘米多，冰箱的保温性能就有很大区别，影响到冰箱的制冷、能耗等多方面表现。”

另外，线下版和电商定制版在面板和背板上也有区别。线下版的钢板质量更好，做工更精细，电商版不是使用塑料板替代，就是用质量做工稍差的钢板，如果将两台冰箱放在一起对比就可以明显看出。更让人想不到的是，就连电源线二者也有差别，比如卖场中的为170cm，电商定制的可能只有150cm，消费者只有在使用的时候才能感到不太方便。

有业内人士介绍称，为了不影响卖场的销售，家电品牌会推出部分电商专供定制版，后者价格低廉，却存在质量差别。这些区别不会被写在介绍中，消费者也无法明确对比。

据报道，浙江宁波市场监督管理局和宁波市消保委通过线上线下不同渠道，购买了40组对比样品，委托宁波出入境检验检疫局做了检测，结果发现“电商专供”有猫腻：不同渠道购买的标称美的C21-RH2133S多功能电磁炉，外观、功能标示是一样的，但是拆开以后发现，网购电磁炉比线下款少了一些电器元件；同样的型号的松下吸尘器，网购的吸尘器吸口直径居然比线下的小10毫米。虽然检测部门表示这样的“减元件”，符合国家强制标准，使用性能也不存在差异，但是许多消费者还是真切感受到了“一分价钱一分货”。

食品

电商定制外包装不同

家在外地、在北京工作的小洁每次回老家前，都会给家人买些特产，不过拿着大包小包回家不太方便，小洁想到直接网购些特产回家。一次，她发现电商平台也有北京特产销售，就买了几盒“稻香村”点心，直接快递到家。

“我回家看到东西就傻眼了，盒子上特别大的电商名字，还有电商的吉祥物，写着××电商定制版！”小洁说，她拎着“××电商定制版点心”挨家挨户送给亲友，觉得自己很没面子。

北青报记者看到，如今很多食品厂商都和一些较大的电商平台合作，推出“联名款”“定制款”。

“产品包装实际上已经成了一种营销工具，电商借助这些包装将品牌触及到更多人群。一些大的电商已经不限于只做渠道，而要做品牌，与大的品牌合作也可以增加电商品牌的美誉度。一方面说明，我们电商平台货真价实，是厂商认可的；另一方面为电商打个广告，看到包装的人都可以第一时间想到来电商平台购买。”业内人士表示。

业内人士表示，推出联名款商品，对于厂家来说也有好处。一家品牌商则表示，电商平台并未出钱给自己做包装，但推出联名款在该电商渠道会有更靠前的排名，也可以参加电商搞的一些活动，比如电商补贴的“秒杀”等，以此来提高产品销量。

服装

网络同款质量差很多

同一品牌的服装，到了网上就比线下商场的便宜许多，这是为什么呢？上海佳圣服饰有限公司创始人陈松启表示，这些品牌实际上线上线下是两盘货品，“线上货品比线下品质差，因为采购时候就控制成本。”不过，每个品牌的策略不同，有的已经实现线上线下同步，有的则为了价格走两盘货。

一知名羊毛品牌的线上专卖店长年打折，其线上羊毛衫、羊毛裤等价格为线下门店的1折到5折不等，郭女士购买后发现，同样标称“100%羊毛”的两件款式相似的羊毛衫，线上购买的手感、保暖程度和耐磨程度都差很多。线上客服告诉她，这是“线上专供款”。有调查显示，分别购买20组线下和电商版的服装鞋类，线上线下平均差价为127.25 元，差价率为17.9%。质量方面，日前，宁波市市场监督管理局和宁波市消保委委托宁波出入境检验检疫局检验检疫技术中心对一组服装进行了检测。检测结果表明，功能性服装，线上线下基本一致，符合质检标准。普通服装中，线下样品全部符合国家标准，但是线上服装质量不容乐观，三款网购线上服饰存在质量问题。

对此，电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳认为，虽然“电商专供”产品的质量与线下同款有一定差距，但“电商专供”产品为同一品牌商生产，也经过授权销售，所以不是假货，只是销售的渠道为互联网。

姚建芳表示，实际上“电商专供”商品一般是价格较低而品质稍逊的商品，可以说“一分价钱一分货”。

汽车

电商便宜版供应量极小

“一次我看到一家电商平台推出定制版的汽车，比4S店便宜，于是做了许多准备。好不容易等到开抢，结果瞬间秒没！”消费者黎先生说。

据黎先生介绍，电商定制版的汽车是刚刚推出的，可能是因为电商平台补贴的缘故，配置要比普通版的高一些，也就是说相对便宜。但这份便宜是“限量”的，“很少有车企在宣传的时候会说这次会销售多少台，只说有多优惠之类的，但最后你会发现全网只有一两百台，一下就卖光了。”

另外，有消费者表示，有的电商定制版汽车只是一种新的型号，相对比而言并没有比其他配置便宜，比贵的车型配置低一些，比便宜的又高一些，只是为消费者多了一种选择，消费者并没有从中获得什么实惠。

数码产品

低价高配关键部件缩水

“电商定制整机配置高，但价格却比市场价低了很多，买家一定要擦亮双眼，因为里面的关键部件，比如显卡，都是‘缩水’的。”一位线下零售商表示，对于台式机电脑来说，一些用户为了省事会选择电商定制版的“整机”，殊不知看起来更高的配置、更低的价格，却隐藏着猫腻。

除了显卡等关键元器件外，散热器配件、供电模块规格、带宽、出厂日期等方面可能都有区别。“比如公版能插三个显示器，电商定制版只能插一个，整体性能也比公版的差一些。”有业内人士表示，非专业人士的感受可能不是很明显，但是如果做专业用途如游戏、作图、影音编辑等就会感受到差距。

专家

渠道专款难比价

“电商专供”商品一般在服装、电器、鞋帽、箱包等品类较多，消费者要擦亮眼睛。知名电商分析师鲁振旺表示，电商定制版也需要分品牌而论，一些大品牌品质还是更加稳定。他建议，消费者在选购商品时，不能仅比较价格，一方面有机会还是要到线下比较，另一方面也要参考一些已购消费者的评价。电商天使投资人、分析师李成东认为，这种做法最终损害的还是品牌商的形象，他表示，“如果是重视用户的品牌，即使提供专供产品也会保证质量。”

京衡律师上海事务所余超律师对北青报记者表示，如果仅是质量有差异，而符合国家标准的产品，那么商家其实是利用信息不对称而打个擦边球，“商家很清楚销售的是两种产品，如果刻意混淆两种商品，而不主动告知，那么有可能涉嫌消费欺诈。”余超表示，不过这类情形需要具体问题具体看待，“消费者自己在选购商品时也要注意比较，一旦发生消费纠纷，要承担举证义务，维权成本会很高。”

此外，也有业内人士指出，商家如果卖的是“电商专供”商品，首先必须要保证质量合格，并符合产品的品牌定位，其次应该向消费者进行明示，并告知消费者商品之间的差异，让消费者在充分了解的基础上进行选择。同时，相关部门也要加强管理，通过规范“电商专供”商品的标识与销售，有效维护消费者合法权益。

3.家电配置服装材料均缩水 电商定制版到底是怎么回事？

来源:北京青年报

下周“买买买”一族将迎接电商6·18大促。不过，在电商平台上消费者正接触越来越多的“电商定制版”“线上专供款”“网络专供版”，那么到底什么是电商定制版，除了价格的差别，“电商定制版”跟“线下实体店版”有什么区别？“电商定制版”真的是如卖家所说“没有店租所以价格实惠”吗？我们真的得到实惠了吗？北京青年报记者为此展开调查。

随着网购的普及，不少消费者已经很少去线下实体店，不管是家电、服装，还是数码、酒水，都选择在网上购买，连走亲访友的礼品也直接在网上下单。许多消费者表示，“几乎同样的东西，网上便宜许多”，尤其是一些“电商定制版”，标明比线下同款的商品配置更高。那么事实真是这样吗？

家电

线上便宜但偷工减料

“我跟家人在线下家电卖场中看中了几款大家电，包括电视、洗衣机、空调，我们记下了型号、价格，拿回家准备在网上比价。结果电商上怎么都找不到同款，明明看照片外观、功能基本一模一样，但型号字母就是有区别，有的就只差一位。不过电商上面的价格真的便宜好多！”正在装修新家的徐小姐告诉北青报记者。

例如一款三门冰箱，线上卖4000元出头，而线下一台外观几乎一模一样的却贵出近2000元。柜台售货员告诉徐小姐，“选家电不能只看外观，两台冰箱一点也不一样，线上卖的是专门为电商定制的版本。电商定制版虽然便宜，但用料也差很多。”

据该售货员介绍，一般电商定制版和线下版的会在几个关键的地方有区别，比如冰箱的发泡层厚度。发泡层是冰箱中起保温作用的材料，但成本非常高，一台冰箱的发泡材料的成本通常在200元到500元以上，因此，电商定制版通常会用薄一些的发泡层来降低成本，如普通版的为5cm的发泡层，电商定制版就用3.5cm。“别小看这1厘米多，冰箱的保温性能就有很大区别，影响到冰箱的制冷、能耗等多方面表现。”

另外，线下版和电商定制版在面板和背板上也有区别。线下版的钢板质量更好，做工更精细，电商版不是使用塑料板替代，就是用质量做工稍差的钢板，如果将两台冰箱放在一起对比就可以明显看出。更让人想不到的是，就连电源线二者也有差别，比如卖场中的为170cm，电商定制的可能只有150cm，消费者只有在使用的时候才能感到不太方便。

有业内人士介绍称，为了不影响卖场的销售，家电品牌会推出部分电商专供定制版，后者价格低廉，却存在质量差别。这些区别不会被写在介绍中，消费者也无法明确对比。

据报道，浙江宁波市场监督管理局和宁波市消保委通过线上线下不同渠道，购买了40组对比样品，委托宁波出入境检验检疫局做了检测，结果发现“电商专供”有猫腻：不同渠道购买的标称美的C21-RH2133S多功能电磁炉，外观、功能标示是一样的，但是拆开以后发现，网购电磁炉比线下款少了一些电器元件；同样的型号的松下吸尘器，网购的吸尘器吸口直径居然比线下的小10毫米。虽然检测部门表示这样的“减元件”，符合国家强制标准，使用性能也不存在差异，但是许多消费者还是真切感受到了“一分价钱一分货”。

食品

电商定制外包装不同

家在外地、在北京工作的小洁每次回老家前，都会给家人买些特产，不过拿着大包小包回家不太方便，小洁想到直接网购些特产回家。一次，她发现电商平台也有北京特产销售，就买了几盒“稻香村”点心，直接快递到家。

“我回家看到东西就傻眼了，盒子上特别大的电商名字，还有电商的吉祥物，写着××电商定制版！”小洁说，她拎着“××电商定制版点心”挨家挨户送给亲友，觉得自己很没面子。

北青报记者看到，如今很多食品厂商都和一些较大的电商平台合作，推出“联名款”“定制款”。

“产品包装实际上已经成了一种营销工具，电商借助这些包装将品牌触及到更多人群。一些大的电商已经不限于只做渠道，而要做品牌，与大的品牌合作也可以增加电商品牌的美誉度。一方面说明，我们电商平台货真价实，是厂商认可的；另一方面为电商打个广告，看到包装的人都可以第一时间想到来电商平台购买。”业内人士表示。

业内人士表示，推出联名款商品，对于厂家来说也有好处。一家品牌商则表示，电商平台并未出钱给自己做包装，但推出联名款在该电商渠道会有更靠前的排名，也可以参加电商搞的一些活动，比如电商补贴的“秒杀”等，以此来提高产品销量。

服装

网络同款质量差很多

同一品牌的服装，到了网上就比线下商场的便宜许多，这是为什么呢？上海佳圣服饰有限公司创始人陈松启表示，这些品牌实际上线上线下是两盘货品，“线上货品比线下品质差，因为采购时候就控制成本。”不过，每个品牌的策略不同，有的已经实现线上线下同步，有的则为了价格走两盘货。

一知名羊毛品牌的线上专卖店长年打折，其线上羊毛衫、羊毛裤等价格为线下门店的1折到5折不等，郭女士购买后发现，同样标称“100%羊毛”的两件款式相似的羊毛衫，线上购买的手感、保暖程度和耐磨程度都差很多。线上客服告诉她，这是“线上专供款”。有调查显示，分别购买20组线下和电商版的服装鞋类，线上线下平均差价为127.25 元，差价率为17.9%。质量方面，日前，宁波市市场监督管理局和宁波市消保委委托宁波出入境检验检疫局检验检疫技术中心对一组服装进行了检测。检测结果表明，功能性服装，线上线下基本一致，符合质检标准。普通服装中，线下样品全部符合国家标准，但是线上服装质量不容乐观，三款网购线上服饰存在质量问题。

对此，电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳认为，虽然“电商专供”产品的质量与线下同款有一定差距，但“电商专供”产品为同一品牌商生产，也经过授权销售，所以不是假货，只是销售的渠道为互联网。

姚建芳表示，实际上“电商专供”商品一般是价格较低而品质稍逊的商品，可以说“一分价钱一分货”。

汽车

电商便宜版供应量极小

“一次我看到一家电商平台推出定制版的汽车，比4S店便宜，于是做了许多准备。好不容易等到开抢，结果瞬间秒没！”消费者黎先生说。

据黎先生介绍，电商定制版的汽车是刚刚推出的，可能是因为电商平台补贴的缘故，配置要比普通版的高一些，也就是说相对便宜。但这份便宜是“限量”的，“很少有车企在宣传的时候会说这次会销售多少台，只说有多优惠之类的，但最后你会发现全网只有一两百台，一下就卖光了。”

另外，有消费者表示，有的电商定制版汽车只是一种新的型号，相对比而言并没有比其他配置便宜，比贵的车型配置低一些，比便宜的又高一些，只是为消费者多了一种选择，消费者并没有从中获得什么实惠。

数码产品

低价高配关键部件缩水

“电商定制整机配置高，但价格却比市场价低了很多，买家一定要擦亮双眼，因为里面的关键部件，比如显卡，都是‘缩水’的。”一位线下零售商表示，对于台式机电脑来说，一些用户为了省事会选择电商定制版的“整机”，殊不知看起来更高的配置、更低的价格，却隐藏着猫腻。

除了显卡等关键元器件外，散热器配件、供电模块规格、带宽、出厂日期等方面可能都有区别。“比如公版能插三个显示器，电商定制版只能插一个，整体性能也比公版的差一些。”有业内人士表示，非专业人士的感受可能不是很明显，但是如果做专业用途如游戏、作图、影音编辑等就会感受到差距。

专家

渠道专款难比价

“电商专供”商品一般在服装、电器、鞋帽、箱包等品类较多，消费者要擦亮眼睛。知名电商分析师鲁振旺表示，电商定制版也需要分品牌而论，一些大品牌品质还是更加稳定。他建议，消费者在选购商品时，不能仅比较价格，一方面有机会还是要到线下比较，另一方面也要参考一些已购消费者的评价。电商天使投资人、分析师李成东认为，这种做法最终损害的还是品牌商的形象，他表示，“如果是重视用户的品牌，即使提供专供产品也会保证质量。”

京衡律师上海事务所余超律师对北青报记者表示，如果仅是质量有差异，而符合国家标准的产品，那么商家其实是利用信息不对称而打个擦边球，“商家很清楚销售的是两种产品，如果刻意混淆两种商品，而不主动告知，那么有可能涉嫌消费欺诈。”余超表示，不过这类情形需要具体问题具体看待，“消费者自己在选购商品时也要注意比较，一旦发生消费纠纷，要承担举证义务，维权成本会很高。”

此外，也有业内人士指出，商家如果卖的是“电商专供”商品，首先必须要保证质量合格，并符合产品的品牌定位，其次应该向消费者进行明示，并告知消费者商品之间的差异，让消费者在充分了解的基础上进行选择。同时，相关部门也要加强管理，通过规范“电商专供”商品的标识与销售，有效维护消费者合法权益。

记者 温婧 供图/视觉中国

4.美的领跑冰箱口碑排行 引领消费需求升级是成功关键

近日，中国统计信息服务中心（CSISC）发布了2015上半年《中国冰箱品牌口碑研究报告》，这份报告基于CSISC实验室的大数据监测系统和数据挖掘技术，综合运用网媒、电商、论坛等网络数据，通过多方面多指标对冰箱品牌进行品牌口碑指数评价，对全方位解构消费者眼中冰箱品牌口碑具有具体清晰的作用。在这份报告中，数据和结论均说明在目前的冰箱市场上，美的与海尔国产双雄处于绝对领跑的位置。海尔作为冰箱的传统强者领跑是意料之中，令业界关注的是美的冰箱在众多品牌的包围下仍然能异军突起，究竟美的冰箱凭何突围？

口碑排名看出端倪：美的冰箱领跑源自消费者美誉度高

今年国内冰箱市场的“冰冷”表现早已成为当前业者的关注的焦点，中怡康的统计数据显示，上半年冰箱市场零售额为427亿元，同比下降2.1%，销量同比下滑7.4%，冰箱市场整体均价同比下降6.1%。目前，国内百户家庭拥有的冰箱数已达82台，该数字已经证明市场接近饱和。

不少家电专家和业者解读这些数据的产生原因时，一致认同在冰箱销售下降，市场饱和的背后，深层原因是对消费者的有效需求拉动不足。中国统计信息服务中心大数据研究室主任江青直言，受“节能补贴”和“家电下乡”等政策影响，如今的冰箱市场透支后续购买力，未能满足消费者个性化需求。另有多位学者在不同场合指出，如今的冰箱消费需求，已经不再局限于传统的冷藏和冷冻功能化，消费者产生了个性化、时尚化、智能化升级需求，业者必须满足这些新常态下的刚需，才有机会在数十个中外品牌的激烈竞争中突围而出。

上半年的《中国冰箱品牌口碑研究报告》从实证数据上印证了这些专家和业者的判断阶段非常正确。这份报告着重调研了当前消费者对冰箱品牌口碑的评价观感，在品牌知名度、消费者互动度、质量认可度、企业美誉度、产品好评度、品牌健康度六个指标中寻找消费者的需求变化趋势。从数据来看，当前市场上数十个品牌在指标上的表现差异明显，而且出现了有些品牌在某些指标表现尚佳，却在其他指标方面大幅落后的情况。能够在六大指标中均衡地取得绝对领先地位的，只有美的和海尔。

从《中国冰箱品牌口碑研究报告》的细分指标中，更能清楚看到美的突围而出的具体表现。在品牌知名度指数上，美的排行第二，远超行业平均水平，这可看作国产冰箱双雄的品牌“护城河”越来越深，与同行的距离越来越远。在企业美誉度指数上，美的排行第一，显示其组织网络声誉突出，直观反映其企业社会责任形象优秀。在其余的细分指标上，美的亦名列中上水平，均衡稳定的细分排名，最终决定了在总结性的网络口碑指数上，美的排行第一。

美的缘何在用户口碑中突围而出

由于《中国冰箱品牌口碑研究报告》综合引用了电商等网络数据，因此考察美的突围原因就有迹可循。如果仔细研究，可看出美的冰箱在今年上半年推出的产品中，抓住了“物联网智能冰箱”这条主线，引导消费者的消费升级，开启家庭物联网智能全新生活，因此真正抓住了个性化、时尚化、智能化的消费升级刚需，为消费者留下了深刻的品牌印象。

翻阅美的冰箱相关的新闻报道，就很容易发现美的冰箱对智能化的预判是早有准备的。美的智能冰箱的产品经理戴江早前接受采访时就认为，冰箱全行业约有1.5亿台的产能，但销售量大约只有9000万台。冰箱行业达到了智能化产品的临界点，如果未来企业不做智能化，5年内可能面临被淘汰的命运。所以，必须靠产业和市场结构升级，引导消费者购买真正能够为他们带来有效消费升级帮助的产品。

其实，今年冰箱业界对智能化的推广此起彼伏，但在美的冰箱看来，智能冰箱不只是一个用于推广的概念，而是需要老老实实从消费者的需求升级中心出发，赢得消费者的好评。为此，美的冰箱从新品立项研发的开始，就带给消费者不一样的智能家居体验，“i+智能管理系统”就是首当其冲的代表。这套智能系统可以做到精准掌握食材状态，热门菜谱海量推荐，营养分析，自动实现故障报修。通过与智能手机APP联动，实现了远程操作、社区互动，以满足广大消费者对食品保鲜、食品管理的需求。

美的还植根本土市场需求研究，开发出国内消费者所需的一系列贴心应用。如我国消费者一直认为蔬果食物在普通冰箱内容易流失水分是痛点之一，于是美的冰箱就加紧开发了控湿膜保鲜技术，通过控湿膜使控湿空间始终处于高湿环境，相对湿度高达95%RH，而且不会凝露，以满足果蔬对高湿度的需求。国内消费者认为哪些是痛点，美的冰箱就着力迅速去解决问题，这种完全以消费者为中心的态度和速度，可让消费者在一众品牌中，迅速把美的列作“贴心，可新来”的品牌代表。

此外，当前我国中产阶级人数已经超过1亿人，针对中产和小资用户的迅速崛起，美的在产品结构也紧跟趋势变化，加大力度开发大容量、变频、高效节能低噪音的冰箱产品，让中产和小资消费者可以根据个性化的需求和喜好，在不同的产品线和细分型号上作出选择；也让消费者对美的冰箱的丰富产品记忆尤深。有用户在售后反馈中指出，他们未必记得住购买的具体产品型号，但是一旦提起美的冰箱，他们就会想到“多种选择”、“产品丰富”等关键词。

由此可见，尽管从2014年开始，冰箱行业遭遇了自2008年以来最大的销售降幅，至今依然在全行业中面临整体市场需求严重不足，产能过剩等结构性问题，但是，美的冰箱能够在如此大环境下依然成功突围，为同行勾画出一个产业成功升级的清晰蓝图。这足以说明以消费者为中心，从消费者的应用习惯和痛点出发，冰箱市场的未来依然有着拉动需求升级的机会。当然，这也意味着国内冰箱业者需努力从传统的家电产品制造商转变为系统集成服务提供商，成为新生代中高端消费者的智慧生活管家。