1.空调遥控接收头不良引起的几例怪故障

空调遥控接收头异常，多表现为遥控不起作用，但有时也会引起一些特殊故障，如空调不启动，自动开机或自动关机等。

例1：某餐厅长虹大清爽空调经两拨人修后均说是主板坏了。接通电源后按启动键，不能启动且屏上部无字符，用遥控板也不能启动。拆开内机后，按通常的检查主板的办法首先测供电各组电压，正常；CPU供电、复位脚电压及晶体均正常，各按键也无短路漏电现象，进一步查三个感温头电阻值正常，与感温头并联的瓷片电容无漏电短路现象。难道真是主板坏了吗?仔细一想还有接收头未查。取下一测，接收头的三个脚间电阻均为二十几欧。换新后试机，空调运转，屏显也正常。

例2：一台奥克斯KFR一32QW／E空调，用户反映有时候没有开机，就自动运转起来，而在正常使用时它又会自动停机。有了例1的经验，先换接收头再试机，空调正常了。测原机接收头电源与信号输出脚的电阻总是在来回变化。

例3：一格力1．5匹壁挂空调，电源灯亮，但空调不启动。拆开机盖，取下接收头小板，焊下接收头后开机空调运转正常，换新接收头后一切正常。以上实例说明，对于一些类似主控板问题的故障，可先检查或代换接收头，以防走弯路。

2.长虹饮水机漏电？产品质量引消费者担忧

“对于漏电原因，长虹官方尚未给予回复。”

四川省德阳市的袁先生在消费保投诉平台反映，去年4月份他在京东长虹美菱旗舰店购买了一台饮水机，结果用了没多久就发现存在漏电的情况。之后袁先生联系了长虹售后，不过对方至今都没有告知袁先生漏电的原因，也没有为其办理退换货，这到底是为什么呢？

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接到线索后，特搜记者联系了袁先生。他告诉特搜记者，这台型号为CYS-E31J的饮水机是去年四月份花费100多元购买的，但没想到一次接水时出现麻手的情况，事后袁先生研究发现是这台饮水器存在漏电的情况。由于还在质保期内，袁先生就联系了长虹售后，对方表示可以为袁先生进行换货处理，并且承诺会承担相应的运费。

袁先生表示，由于那段时间比较忙就忘记寄回了。等再想起时，长虹售后却换了个说法，称袁先生如果要退换货的话，就需要自行承担相应的运输费用。对此袁先生表示无法接受，他认为饮水机存在严重安全问题，厂家不但不给予道歉和赔偿，反而让消费者来承担退换货的费用，明显是侵犯了消费者的权益。

为了核实袁先生的说法，特搜记者联系了长虹美菱的官方客服。客服人员在了解了事情的经过后，表示会和袁先生积极取得联系。

长虹饮水机漏电是否是偶然事件？特搜记者为此也登录了京东长虹旗舰店并找到了该款正在销售的饮水机。不过在这款饮水机商品评价一栏，特搜记者发现不少消费者留言反映也遇到了饮水机漏电的情况，并且有消费者提供了电表现场检测及与客服沟通的聊天记录图片。图片显示对于漏电的原因，长虹客服人员将此归结为运输所致。

所售商品存在安全问题，如果造成损失，那么厂家该承担怎样的责任呢？

北京继来(深圳)律师事务所王堇律师认为，如产品存在漏电等质量问题，消费者可以要求免费退换货或修理。如果导致了人员伤亡或其他损失，生产厂家应承担赔偿责任。消费者可以选择向销售者或者生产者索赔。需要注意的是，在发现产品存在瑕疵甚至发生事故之后，消费者应及时通知对方并选取合适方式解决问题，同时注意保存相关证据。在得不到满意的处理时，可以向网购平台或者消费者协会、市场监督管理部门投诉。仍不满意的，也可以向人民法院提起诉讼。

目前由于饮水机漏电，袁先生已经不敢再使用，他希望长虹方面能够给予免费退换货，但尚未收到对方的回复。

（注：本报道截稿日期为2021年12月8日，因审稿流程会适当迟延发布）

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4.空调售后安装潜规则（一）：柜机插头收费成普遍现象

空调售后安装有“潜规则” 资料图

红网长沙7月28日讯（时刻新闻记者 杨淑华）眼下正值空调销售旺季，购买空调时，几乎所有品牌、所有卖场都承诺免费上门安装。不过最近赵女士却遇到了件让她不爽的事。7月28日，赵女士反应，她买了台柜机，送机进行安装时，空调的插座却需要另外购买，她觉得自己“被”二次消费了。

奥维云网数据显示，在空调整个行业服务收费项目中，高空作业费占比23%、支架费占比12%、管线费占比11%、打孔费占比11%。这些收费项目加起来，少则可能是数十元，高则可达数百元，这些空调售后安装的“潜规则”让消费者难以接受。

柜机插头收费90元至100元不等

长沙市民赵女士特别纳闷：“花了8000多元从通程电器买回来的柜机空调，只有一根光秃秃的电线，没有插头的空调还算是电器吗？想用的话还得另交90元安装漏电保护开关，为什么啊？”

对此，通程电器相关负责人表示，主要是考虑到消费者的用电安全，国家有规定，柜机空调必须得安装漏电保护开关。而现在市面上销售的有些柜机空调并没有插头，消费者必须等待空调安装公司上门安装后才能使用，而不是像其他家电那样买回来就能正常使用。

红网记者走访长沙市几家主要家电卖场空调专柜，几乎所有空调品牌的销售人员均表示，安装时需要购买16A插座，价格从90元至100元不等。销售人员解释说，传统的插座最大只能允许通过10A的电流，而柜机空调的电流一般都达到16A，因此在使用中容易出现发烫、变形的现象，甚至会引发火灾事故。因此，国家发布规定，要求空调柜机插头不能一次成型，必须另外配置插座。

打孔收费标准不一

6月底，市民周女士购买了一台柜机。送货安装后，安装人员称需要收取100元的打孔费。“买的时候，销售人员说是免费安装，怎么又有费用产生？”李先生很纳闷。对此，安装人员解释，由于房屋墙体是水泥结构，只有砖墙打孔才免费。

红网记者从海信、长虹、美菱、科龙、松下、奥克斯、志高等多家空调厂家在网上公布的空调安装细则中了解到，根据墙体的不同，各厂家的打孔价不同。通常砖墙的老房子即使打孔也不会产生费用，混凝土材料的墙体则要产生费用。

例如，美的空调，超过40CM的砖墙、钢筋混凝土墙钻孔每个50元；海尔空调，厚度超过12厘米的钢筋混凝土墙收50元；志高空调，用冲击钻在40厘米以内的砖墙体打1个孔免费，超过则收费50元/个，混凝土墙打孔按100元/个收费。

逾八成的消费者对空调安装收费存在质疑

国美大数据监测显示，65.3%的消费者都遇到过空调安装过程需要收费的经历，其中逾八成的消费者对这种收费抱有疑问。苏宁通过对近2亿会员的大数据分析研究也发现，目前空调收费标准不统一、服务费用不透明、安装耗材多收费、非主城区远程费昂贵、维权投诉不给力等几大问题最受消费者诟病。

在新《消费者权益保护法》中对“三包”有所规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。其中明确表示，商家在安装时如果需要另外收材料费等，应该在销售环节提前明确告知消费者。

业内人士提醒，消费者购买家电时，一定要了解商家售后服务条款，要在购买合同中明确安装时间、安装费、材料费、维修等细节，最好签订购买协议时将所有需要支付的费用明码写出来，以免吃“暗亏”。