1.樱花热水器点火失败被通报 樱花客服：未必是质量问题

10月22日，上海市市场监管局发布公告表示，近期上海市市场监管局对1家超市、2家商场、8家建材市场销售的49批次家用燃气灶、家用燃气热水器进行了市场检查和质量抽检。其中，一款樱花卫厨(中国)股份有限公司生产的热水器因无法点火而被通报。

经检测，此次抽检有23批次不合格（其中2批次为三无产品），不合格检出率为47%，较去年上升了37个百分点。其中，抽检燃气灶28批次，有21批次不合格；抽检燃气热水器21批次，有2批次不合格。不合格项目涉及烟气中一氧化碳浓度（烟气中一氧化碳含量）、热负荷、熄火保护装置、风压过大安全装置等国家强制性指标。

抽检不合格情况表（图据上海市市场监管局官网）

公告指出，上海国美电器有限公司上南店销售的标称由樱花卫厨（中国）股份有限公司生产（或供货）的“SAKURA”牌热水器（型号：JSQ24-L(SCH-12E68A) ，生产日期或批号：2019年6月5日），多次点火失败，丧失使用功能。

随后记者联系了樱花卫厨(中国)股份有限公司，客服人员对记者表示确实有一款型号为JSQ24-L(SCH-12E68A)的热水器产品。

同时对方对记者介绍，因为每个用户家里的气压和水压都可能不太一样，甚至还有可能因为管子年限不一样，比如说燃气管时间长了导致气压流动性差或者自来水管老化导致水流不畅等，受这些因素影响，也可能会导致机器点不着火。一般情况下用户购买新机安装之后都要经过调试，具体情况需要安装师傅上门进行检查。如果经过多次上门调试之后还是没有解决，那么这台机器可能确实是有问题的。“本身燃气热水器和燃气类器具都是要调试的，并且我们有一项服务就是对燃气类器具提供免费安装和免费调试。”如果是在销售店铺内抽检新机的话，是无法一次就定性机器有质量问题，这是不合理的。

对方还向记者表示，将会把相关情况反馈到公司，如果确实有质量问题会联系相关部门做进一步处理。

此外记者注意到，公告中提到，上海市奉贤区南桥镇富旺厨卫电器商店在杭州湾建材市场销售的标称由老板电器集团（中国）有限公司生产（或供货）的“老板电器”牌家用燃气灶（型号：JZT.2-QA01G，未见生产日期或批号），实测左火0.407%、右火0.391%（标准值应≤0.05%），超出标准要求。

乍一看，似乎是“老板电器”的一款燃气灶产品也因为质量问题而上榜了。但是据了解，市场上广为人知的“老板电器”企业全称为“杭州老板电器股份有限公司”，而非“老板电器集团（中国）有限公司”。而记者在企查查上也未查到符合相关条件的同名公司。

唯一一家同名公司为香港企业，已告解散（图据企查查）

记者随即联系了杭州老板电器股份有限公司，客服人员对记者表示，经查，“老板电器”并没有生产型号为JZT.2-QA01G的燃气灶产品。可能是冒用老板电器品牌生产的假冒产品。

公告还表示，根据抽检结果，市场监管部门已责令相关经营者立即停止销售不合格商品，对库存商品、在售商品进行全面清理，督促公示的不合格商品经营者按照相关法律法规要求主动采取措施，保护消费者合法权益，并依法对销售不合格商品经营者调查处理。

红星新闻记者 陈应鹏 李伟铭

编辑 彭疆

2.樱花热水器打不着火怎么办

樱花热水器打不着火怎么办？即使是质量再好的热水器，也会有出现故障的时候，而这个时候我们就要耐心的找出原因，其中樱花热水器打不着火原因很多人都不太清楚，往往在使用燃气热水器的时候打不着火而影响热水器的正常使用，那么下面小编就带领大家去了解一下。

樱花热水器打不着火怎么办

原因之一：电磁阀、水气联动装置故障：通常电磁阀故障包括两种，损坏和老化。若点火的时候只听到点火声，没有电磁阀“嗒”磁 吸声，可能为电磁阀损坏或者老化，电磁阀老化,会不受控制,在打火开始时能吸 合一下,打得着火,但随即闭合又熄火了；也可能为燃气压力过高或过低。而水气联动阀内鼓膜老化或损坏不能推动微动开关。

原因之二：电源、水压问题：只需要检查交流电源插头指示灯是否有亮即可发现。水压过低时热水器经常无法正常启动，当然一般热水器进水处都会有过滤网，如果造成堵塞水无法正常流过的话，也会点不着。

原因之三：烟管无法正常排气或磁吸坏了或者里面有脏物：主要包括两种形式：第一、烟管堵塞，只需清理烟管内堵塞物，保证通畅即可;第二、烟管过长，这样也不利于烟的排放。磁吸坏了，煤气就不无法出来，也会造成打不着火。

原因之四：点火开关阻值变大或者冷热水开关接触不良：点火开关阻值变大，就会导致电池流进的电量减少，电流小了，磁吸力自然小，所以不能打开磁吸，造成打不着火。冷热水开关直接与点火开关相连，如果冷热水开关不良，也会造成热水器点不着火。

? 原因之五：水压问题

解决方法： a.水压低时樱花热水器无法正常启动;b.进水处过滤网堵塞造成水无法正常流过，清理干净就可以。

原因之六：水气联动装置故障

解决方法： a.水气联动阀内鼓膜老化或损坏不能推动微动开关； b.微动开关坏。

原因之七：气源开关未打开或进气滤网堵塞

解决方法：开启气源，清理进气过滤网。

原因之八：气种不符

解决方法：比如将液化气樱花热水器接到天然气上等,p 这种情况需 要将液化气樱花热水器改天然气后才可以接入使用。

原因之九：气门密封件被燃气腐蚀后发涨

解决方法：更换零部件。

原因之十：烟管无法正常排气

解决方法：a.烟管有堵塞，清理烟管堵塞物;b.烟管过长，未正确安装。

? 以上就是樱花燃气热水器不点火的主要原因，在热水器的日常使用中，或多或少的都会遇到这样或者那样的问题，不过，只要找到解决问题的关键，问题就会迎刃而解了。总之，燃气热水器不打火，要检查看电池是否有电，进水压力是否过低。水气联动阀水压膜片是否老化。烟道是否堵塞。基本就能找到问题所在。

3.热水器多次维修更换仍有问题！樱花：全额退款但被消费者拒绝

近日，四川消费者黄先生（化名）向南都鉴定“消费曝光台”爆料称，自己在2022年7月份购买了一款樱花牌热水器至今，在经过多次维修、更换零件、更换整机后，热水器仍然存在水温时冷时热的问题。黄先生表示，这对自己和家人的生活造成了不小的困扰。

对此，负责对接黄先生所购买的热水器一事的樱花热水器销售人员田女士（化名）接受南都·湾财社记者的采访称，公司和个人一直以来都在配合黄先生对产品进行维修和更换，其间并未收取任何额外费用，也表示曾向黄先生提议可以全额退款，但遭到了黄先生的拒绝。

投诉：

1年多多次维修、更换零件

热水器仍然存在温度调节问题

据黄先生所述，2022年7月份期间，他在线下的“京东五星商城”购买了一款樱花牌家用供热水燃气快速热水器，然而在使用了不到一个月的时间，热水器的操作面板就出现了闪烁的情况，并且操作面板在没有人为操作的情况下还出现了自动启动与关闭的情况，水温也突然开始忽高忽低。

情况发生后，黄先生便联系了当初购买热水器时的销售员田女士，并很快在2022年的8月底更换了一台全新的热水器，但问题并没有得到解决，于是在后续2022年10月底时第三次更换了一台热水器。

然而，黄先生表示，在第三次更换热水器后，正常使用的情况仅维持了一阵子，热水器再次出现了此前的故障情况，并且还伴随着排气风机噪音等新情况。“其间他们（樱花工作人员）有派人来更换过零件，虽然噪音的问题解决了，但是水温等一系列问题一直解决不了。”

黄先生告诉南都·湾财社记者，热水器故障的情况一直持续到现在，其间樱花工作人员多次上门更换零件与整机都没能真正地解决问题。因此，樱花工作人员与京东工作人员向自己表示，可以对该产品进行全额退款处理，但遭到了黄先生的拒绝，“我在1年多前购买这款商品至今，同类型同功能的热水器价格都涨到了1万元以上，现在因为商品本身的质量问题，导致需要额外再花费几千元去购买相同功能的热水器，这点是我无法接受的。”

对此，黄先生表示需要企业以该热水器目前的价格进行赔付，或者更换其余品牌相同价位、相同功能的热水器以作赔偿，“起初在购买的时候，他们告诉我只要热水器出现了问题且无法维修的情况，那么就会按照同等价格、同等性能更换任意品牌的热水器给我，但现在他们并没有这么做。”

而对于赔付承诺，黄先生表示，当初只是口头承诺，并未签订任何相关合同，目前企业方只愿意对自己按照当初的购买的价格进行退款处理，因此双方暂未达成一致。

回应：

企业和个人一直在配合处理

当初并未承诺可更换其他品牌热水器

针对此次事件，负责对接黄先生购买热水器一事的樱花热水器销售人员田女士（化名）接受南都·湾财社记者的采访称，公司和个人一直以来都在配合黄先生对产品进行维修和更换，其间并未收取任何额外费用，也表示曾向黄先生提议可以全额退款，但遭到了黄先生的拒绝。

“他跟我们说，需要我们按照现在的一万多元的价格来退款，这个不管是按照流程，或者原则上来说，都是没办法操作的。”田女士表示，对于黄先生需要按照目前价格进行退款处理也是无法做到的，因为当初黄先生是在京东线下门店进行购买的，支付数据也都录入到京东后台，因此退款只可以按照购买时的价格进行退款。

而对于黄先生所提到的更换其他品牌热水器一事，田女士表示当初并不是这么承诺的，“我们当初只是说，如果实在是没办法修理，那可以更换同等价位的其他樱花牌的热水器，其余的品牌我们是没有办法去干涉的。”

那么，热水器本身是否真的存在质量问题？对此，田女士表示在事件发生后曾多次为黄先生更换热水器整机，而退还回厂的热水器在经过专业师傅的判定和使用后，也并没出现任何问题，可以正常运作使用。此外，该款热水器也从未收到过其他消费者类似的投诉，因此对于黄先生为何频繁遇到热水器故障等问题，暂时还不得而知。

而对于事件后续如何处理，田女士表示目前还在继续与黄先生进行商讨，后续也会积极配合处理这个事情。

相关：

相关投诉136条

涉及产品质量、售后服务等问题

樱花卫厨官网显示，樱花卫厨（中国）股份有限公司于1994年成立，主营业务包括生产销售吸油烟机、燃气灶、集成灶、洗碗机、消毒柜、保洁柜、蒸烤箱、燃气热水器、电热水器、壁挂炉、水槽、整体厨房及衣柜等全系列产品。

南都·湾财社记者通过黑猫投诉平台进行检索后发现，樱花卫厨相关的投诉数量达136条，其中投诉内容涉及产品质量、售后服务、虚假宣传等。

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采写：南都·湾财社记者 邱康正

4.樱花天然气热水器故障

家里的热水器买了9年了，一直没坏过。今天早上突然自己会启动关机，往复动作了。家人们，有谁知道啊，还有平时不用你们关机吗？