1.“400”电话真假难辨 容声冰箱提醒消费者要谨慎“李鬼”售后

原本预约的是容声冰箱的官方维修，结果却遭遇到了“李鬼”。近日，家住福州的柯先生因为误找了第三方维修公司，不仅冰箱没修好，还被收取了超过正常维修3倍的费用。容声冰箱提醒消费者：一定要认准“4008099999”官方维修热线。

2022年底，福州柯先生的冰箱出现了冷藏室制冷效果不好的故障。于是，他就通过网络搜索查到了容声冰箱的售后电话并进行了预约。很快一位维修师傅的人就上门了，在用吹风机吹化了冰箱里的结冻后就称修好了，而且收取了柯先生300元的维修费用。而没过多久，柯先生发现冷藏室制冷效果不好的故障依旧出现，柯先生想让他再次上门维修时，他却一直辩称“在老家，什么时候回还不一定。”

针对柯先生的遭遇，容声冰箱的售后负责人称，上门维修的师傅一定不是容声的售后维修人员。容声正规维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者可以查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电容声冰箱售后电话来核实其身份。同时，如果产品超过质保期工作人员也会出示收费标准，像柯先生这样的维修费用也就是100元，而不会出现三倍的差额费用。

据了解，目前在网络上带有“容声冰箱售后服务”字样的信息很多，甚至连上传图片中也展示出容声冰箱的官方标识，但点击进入相关平台网页后，却发现大多数页面并非容声冰箱官方网页，而是属于第三方公司。

对此，容声售后负责人表示，消费者可以从容声产品说明书、容声官方网站、能效标识获取二维码以及互联网搜索容声官方服务热线来获取“4008099999”的服务电话。

2.每晚都被冰箱的噪音折磨，福州陈先生受不了了！

近日，厦门的陈先生向《维权超给力》反映，去年8月份他在京东购买了一台创维冰箱，但一年来因为噪音和化冻的问题，他饱受折磨，反复维修更让他心力交瘁。他希望换货或加价换新，但创维客服回复达不到换货条件。

2022年8月19日，厦门的陈先生在京东平台购买了一台价值2799元的创维光鲜系列冰箱。11月份搬入新家开始使用后，他就发现冰箱的噪音有点大，晚上睡觉时也听得一清二楚。“就像一只大苍蝇在耳边一直嗡嗡叫，家人都被这噪音吵得难受”。

陈先生在京东平台申请维修，创维官方售后维修人员前后上门四次，都表示没问题，直到今年4月份第五次上门，才开具了一份“检测单”显示“不定时噪音大 (最大值57dB)”。

陈先生说，京东平台有“180天质量问题只换不修”的政策，根据他的购买时间推算，2023年2月15日之前，冰箱只要检出质量问题都可以换新，但他从去年11月27日就开始反映问题，售后却在今年4月份才检测出压缩机噪音大，而此时已经超过了180天。

陈先生：“我买的新冰箱和二手货一样，从去年11月份我搬进去就发现噪音很大，但从11月底到4月份，将近半年，才检查出噪音大。“

售后随后帮陈先生更换了他冰箱的压缩机，但没过多久，陈先生发现冰箱冷冻层的食物总是变质，怀疑冷冻层不制冷。

陈先生：”4月份维修完压缩机之后，我就发现几次冷冻层不工作的情况，从冷冻层拿出来的肉都是变质的，小孩放进去的冰棍有时候拿出来是化掉的状态，我就觉得肯定是制冷有问题。“

今年10月份，创维售后再次上门对冰箱进行维修，不制冷的故障虽然很快解决，但噪音的问题又回来了。陈先生用手机“分贝测试APP”测试，冰箱附近的分贝值平均在60分贝左右。根据《噪声污染防治法》的相关规定，居民区的噪音标准在45分贝—55分贝之间，这个标准相当于两个人在房间里说话，互相能够听清楚的一个音量，而超过这个音量，就可以算作噪音扰民了。

陈先生表示，即便这一测试结果并不完全严谨，但也说明该冰箱出厂时就不正常，存在质量问题，他要求退货处理。

为了解情况，987《维权超给力》记者小马联系了创维冰箱官方客服。售后工作人员表示，后台维修记录显示，去年12月份工作人员就上门为冰箱做过检测，分贝值22，属于正常范围，直到今年4月份工作人员才测出噪音大并开具检测单，但此时已超出了京东换货时间，只能维修处理。10月份又对陈先生反映的不制冷问题进行维修，目前该问题也处理好了，但客户对于多次维修一事意见大，强烈要求换货。

客服表示，冰箱的压缩机发动或停机时，机体受力改变较大，或零件碰撞会导致发出短暂的噪音。如果陈先生仍反映噪音持续性大，他们可以继续安排工作人员上门检测，如果再次检测出噪音不符合正常标准，符合三包法中“同一故障三包内维修2次以上仍不能正常使用”，才可以退换机。

创维冰箱官方客服：“网点也说安排师傅上门检测，但是他说不需要，因为他的意思是要换，所以就拒绝了，因为他不符合三包法。如果更换过部件两次，第三次报修的时候能换机。”

但该反馈引起陈先生强烈不满，他认为自己购买这款冰箱以来已经大修两次，家人也都感觉冰箱声音大，况且维修也会导致日常生活不便，所以他的诉求就是换新机或在京东平台置换其他品牌冰箱。

《维权超给力》对接京东平台。客服人员表示，陈先生4月份提出的噪音问题和10月份提出的制冷问题都已经安排售后人员维修好了，目前陈先生再次反映噪音问题，在检测结果没有出具之前他们也不能随意下结论，但陈先生对检测、维修较为抵触，所以双方僵持在这。

京东平台客服：“如果真的出故障了就会进行维修，但是所有的东西要以官方售后检修结果为准。目前整个方案就是继续帮客户进行检修，有故障就进行检修，如果确实有故障还有100元的补偿赠送。“

截至发稿，双方仍在僵持当中。此事后续进展，《维权超给力》仍将持续关注！

3.福州王先生纳闷：知名平台为啥老出这种事？

福州的王先生向《维权超给力》报料，他家的品牌冰箱最近坏了，百度了一个官方客服热线，可花300元维修后第三天，冰箱又出现同样的问题。这时客服告知，如果想要师傅再次上门，需要另外付费。记者介入后发现，王先生遭遇了山寨客服，而百度搜索平台在其中扮演了关键角色。

王先生家的冰箱是西门子品牌，已经用了七八年。前段时间，冰箱突然不制冷，他就百度搜索到了一个400开头的“西门子客服热线”。维修师傅很快上门，并确认冰箱的压缩机坏了。

王先生：“我问他能不能修好，他说可以，我说要多少钱，他说350，最后讲价完300元修了。“

然而三天后，冰箱就又不制冷了。王先生打维修师傅电话，师傅说过两天上门，结果等了两天，没有下文。王先生再一次拨打客服热线电话，对方称，他们与维修师傅取得联系后了解到，师傅第一次上门收取的300元是冰箱加氟的费用，如果再次上门需要重新收费。王先生气坏了，明明是压缩机坏了，怎么就成了加氟费？

王先生：“我当时很生气凶了他一顿，他们最后还问我，要不要修，要修的话，就安排师傅过来。我说，要。”

但王先生最终还是没有等来维修师傅。他告诉记者，没想到“西门子”作为一个知名品牌，服务态度如此不好。

为核实王先生拨打的是否为山寨客服热线，987《维权超给力》记者守明在西门子官网查询客服热线，结果发现，其号码与王先生拨打的不同。

记者随后拨打了上门给王先生维修的师傅的手机号，不过电话一接通就被转入语音留言。记者又拨打了王先生当初查询到的山寨版的西门子客服热线，提示音响起后听到“客服热线”的介绍，但没有说明是哪个品牌，电话接通后，马上有工作人员接起电话。

记者与山寨客服对话

记者：这个师傅修完没几天又坏了，为什么再上门维修又要收费呢？

客服：因为师傅给您加的氟，这个氟没有保修期。

记者：当时修好后为什么没有维修单呢？

客服：我们会把发票以及明细会邮寄给您。

记者：其实你们根本就不是西门子的官方的售后客服，对不对？所以我刚才一直问你，你也不回答？

电话挂断。。。

记者又拨打了西门子官方认证的客服热线，客服人员表示：如果师傅上门维修过，正常30天内，再次上门是不重复收取上门费和工时费的。

西门子客服：“再次上门维修是根据实际情况收取差价。比如说，之前是小修，师傅再次上门发现其实是别的问题，会收取维修的差价。”

西门子客服人员告诉记者，他们之前也遇到过消费者投诉山寨维修，所以也提醒大家：在冰箱的内侧边或者保修卡上都有官方客服热线，百度上搜索有蓝色标的才是官方认证的。

目前，王先生与西门子官方客服成功对接，他也向《维权超给力》表达感谢。

记者在百度搜索“西门子客服”发现，搜索结果里出现的联系电话不尽相同，让人难以辨别是真是假。

记者通过百度搜索多个知名品牌的售后信息发现，类似的“山寨售后”均被百度置顶推广。记者搜索“海尔冰箱维修全国统一电话”，出来的前三个链接同样都不是官方的，链接最下方有一行小字显示是其他公司，并有“广告”字样。

记者以“美的＋冰箱＋维修”的关键词搜索，最先跳出来的3个链接网址都不是美的官方的，只有第四个才是带认证标识的美的售后客服电话。记者再搜索“格力售后”，也出现类似情况……

这些“山寨链接”为何能跑在前面？到底是如何运作的？随后，记者以推广家电维修的名义，联系上了百度推广的客服。留下电话后，很快，有位自称是百度运营商的负责人C先生就联系记者，表示提供一下营业执照，谈好价格后就可以推广了。

记者询问是否可以把一些大的品牌，设置成推广搜索的关键词，C先生表示也可以，“可以根据你的需要进行设置，不同的关键词价格不一样。”

接着他便介绍推广的费用，起步是5000元，外加3600元/年的服务费，服务费包含了页面制作、后期维护等费用。“收费是按点开页面的次数来算的。”

至于出现的位置，他表示一般是在搜索页面的前五条，也可以做到前三。像家电维修这样的关键词有很多人同时在推广，一般采取轮播的方式。“你也可以限定一天点击的次数，这样便可以延长推广的时间。只要点进来的用户后台都有显示，包括电话号码等信息都可以查看，也可以回拨。”

万一有纠纷了怎么办？“事先你们是不是已经谈好了价格？你是不是已经帮他干完活了？干完活了收取费用是不是很正常的？”C先生的反问让记者无言以对。

律师认为：“这些山寨的服务商涉嫌侵犯知识产权，既要承担民事责任，如果情节严重的话还可能构成犯罪。厂家要收集证据，然后根据所收集到的证据，去追究对方的民事责任或者刑事责任。”

律师还表示，平台对此事也负有一定责任：“如果当事方发现了，可以立马向百度方进行举报，百度方有义务要马上把这些侵权信息删除，如果不删除的话也要共同承担侵权责任。”

4.福州市民新购三星冰箱 实际噪音比说明书标注大

丽雅/漫画

东南快报讯昨日,网友@悠然星空0506向本报发微博投诉称,1月份购买了一台三星冰箱,第二天使用发现每隔20分钟冰箱就发出“嗡嗡”的噪音。她查询冰箱说明书看到上面写着噪音值为40分贝,经售后人员测试,发现噪音达66分贝,可说明书却标注冰箱噪音为40分贝。

对此,三星售后客服客服人员向东南快报记者表示,工作人员已经上门测试了噪音,并表示噪音值是在正常范围内,那么说明冰箱本身没有故障。噪音大的原因可能与冰箱所处的位置与环境有关。

“如果放置冰箱的地表不平坦就使得冰箱放置不平稳,那么冰箱噪音就会增大。”该客服人员表示,另外,冰箱放置的位置应与墙面距离5到10厘米,否则会产生回音加大噪音量。除此之外,高效冰箱由于压缩机工作强劲声音也会略大。消费者遇到冰箱噪音大的情况可尝试调整冰箱位置以及冰箱脚的高低来缓解噪音。

至于该网友反映的实际分贝值与说明书上标注的不同,该名客服人员表示,说明书上标注的分贝值是在实验室的环境下测试的,而实际生活中的所测噪音值通常都要大于这个值。

东南快报记者也走访了东街口附近的三星冰箱专卖店,工作人员告诉东南快报记者,冰箱的噪音值都是在国家标准的范围内,但运输过程中的磕碰也有可能导致某个部件损坏而产生噪音加大。

福州市市场监督管理局相关人士表示,冰箱噪音值最高不超过55分贝,但这些标准值都是在实验室内测试所得,生活中相对安静的环境噪音值为15分贝左右,家住马路边上的声音值相对高些,大约在40分贝左右,因此按照实际生活中产生的声音值估算,冰箱噪音66分贝处于正常范围内。”该相关人士说,如果消费者认为所买的冰箱产生的噪音过大可向厂家协商解决,协商不成可拨打12315投诉。

(东南快报记者 徐昕昀)