1.极目帮办|智能门锁出故障一家人被反锁家中，电商平台：三包期限已过，补偿50元

极目新闻记者 潘锡珩

实习生 孔偲葭

近日，家住武汉市金银湖街道卧龙丽景湾的刘女士向极目新闻反映，她家一把已使用多年的智能门锁前几天突然出现故障，大晚上全家人被反锁在家里，不得已找开锁师傅连夜拆掉，换上机械锁。她认为该商品有质量问题，向商家提出“退货全额退款”的诉求，却因已过“三包”期限，遭到商家拒绝。律师表示，若消费者认为产品存在质量问题，最好提供第三方鉴定证明，方便维权。

智能门锁突发故障，连夜找开锁师傅拆掉

刘女士告诉记者，她是2019年5月在苏宁易购APP上购买的某品牌智能门锁，属于平台自营产品，价格为1299元。

在随后的几年时间里，智能锁一直都正常使用，从未出现问题。今年8月15日晚上8点左右，刘女士接完孩子回家，在准备下楼倒垃圾时，发现门锁怎么也打不开了。

“当时我立即联系了该品牌的售后，但是被告知因为产品换代停产，已没有相应零部件，无法维修，只能上门把锁拆掉，还需要我们支付150元的费用。”刘女士说，“我们还要在家里住，门需要锁，所以就找了小区附近的开锁师傅，连夜拆掉智能锁，换成了机械锁。”在等开锁师傅上门的时间里，刘女士还曾让邻居从门外尝试输密码开门，结果也没有成功。

被拆下来的智能门锁

第二天，刘女士联系了苏宁易购平台官方客服，要求退货退款，但客服表示该产品已经过了3年的质保有效期，不予退换货，最多只能给予50元补偿。

因已过三年质保期，消费者向商家申请退货遭拒

湖北省消委投诉部主任聂喜洋表示，目前来看，不同品牌的智能门锁约定的三包期也各不相同，具体期限，消费者可以查看自己所购买商品的三包说明。如果确实已超出质保期限，针对出现故障的商品，商家只需要承担有偿维修的责任。消费者根据自身需求，既可以让商家售后人员进行维修，也可以自己找第三方进行维修，均需自行承担相关费用。极目新闻记者随后查询看到，该品牌智能门锁在商品详情页注明“3年免费保修”字样。

刘女士暂时换回以前的机械锁

8月17日，极目新闻记者就此联系了门锁品牌的客服人员，对方表示可以派技术人员上门维修，但刘女士拒绝这个方案。极目新闻记者随后又与苏宁易购平台客服联系，平台客服表示会帮忙协助联系品牌方进行上门鉴定。当晚，品牌方与刘女士未能达成一致意见，刘女士决定走法律程序维权。

湖北武珞律师事务所杨继启律师表示，该事件核心争议焦点是门锁故障属于产品瑕疵还是产品缺陷。如果是产品瑕疵，则商家要承担的是违约责任；如果是产品缺陷，则商家要承担的是侵权责任。另外，过了质保期就无法再向商家主张产品质量违约的责任，但若消费者认为该事件是产品质量侵权，则需证明产品有缺陷，损害事实的存在，以及产品缺陷和损害事实之间存在因果关系。

据介绍，一般来说，智能门锁在质保期内所产生的非人为损坏维修费由厂家承担，厂家有义务给消费者进行处理，且不应该再收取相应的上门费、押金等额外费用。

（来源：极目新闻）

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2.“坏人防不住 主人打不开”？ 电子门锁为何故障频发

央视新闻客户端

随着智能化生活方式的普及，电子门锁走进千家万户，它可以与手机或者智能家居系统联动，为用户提供更加便捷的门禁服务，省去了“出门必须带钥匙”的麻烦。然而赢得消费者青睐的同时，个别电子门锁也出现了一些令消费者哭笑不得的事情。

近日，江苏省淮安市消防部门接到报警称，辖区内一户居民家中的电子门锁发生故障。消费者李女士被锁在外面回不了家，而厨房的燃气灶上还开着火正在炖汤。

江苏省淮安市水门桥消防救援站政治指导员 刘欣：当时我们接到报警称，一小区住户房门无法打开，家里的煤气灶没有关火，锅里还炖着鱼汤。到场后我们发现，户主使用的锁具为智能锁，智能锁显示器一直黑屏无法打开。

赶到现场的救援人员和开锁师傅经过反复尝试，都无法将电子门锁打开，无奈之下最终不得不用撬棍将门锁破拆。

燃气灶上的鱼汤几乎已经烧干，如果不是报警及时，这次因电子门锁故障引发的后果将不堪设想。

电子门锁故障引发消费者被困案例屡见不鲜

调查中记者发现，近年来，全国各地因电子门锁故障引发的消费者被困案例屡见不鲜。

今年10月，微博IP属地显示为安徽的消费者发文反映，其被自家电子门锁困在外面两个多小时回不了家。最终只得花费200元请开锁师傅将门锁破拆。

今年二月，一位上海的消费者发微博称，自家买了不到8个月的电子门锁“不是锁不上就是打不开”，前后历经多次售后上门，都无法解决问题。

据消防部门介绍，近年来，全国因电子门锁故障困人引发的紧急救援呈上升趋势，其中有不少与产品质量问题直接相关。

江苏省淮安市水门桥消防救援站政治指导员 刘欣：智能门锁故障大多有三个原因：一是指纹、密码故障；二是感应卡故障；三是机械类故障。有因老人孩子误操作将门锁反锁无法打开的，也有因电池没有电，或者系统故障导致门锁无法识别信息的。

随着调查的深入，记者发现，近年来电子门锁因故障给消费者带来的困扰远不止于此。

今年2月，一位IP属地显示为四川的消费者发视频反映，自家花费三多千元购买的电子门锁被陌生人直接从门外拉开了。所幸当时家中有人，陌生人被吓退。

据消费者表示，心有余悸之余，他对自家电子门锁的质量产生了怀疑，决定测试一下。

消费者：我戴了（皮）手套，用力一拽门就开了。

为了进一步验证自身的说法，这位消费者又模拟了一遍电子门锁被异常打开的过程。

消费者：有的网友说我可能是门没关好，把锁舌按进去，模仿门已经关好了，反锁也已经弹出来了，但是我拽了几下门把手就直接打开了，没用指纹。

维修人员上门检修后发现，原来是在安装时，锁体内的定向螺丝装反了，导致电子门锁从外面一拽就开。最终，维修人员重新安装好定向螺丝后，这款电子门锁一拽就开的故障才被解除。

电子门锁便利在于无需带钥匙

电子门锁也被称为电子智能锁或电子防盗锁，它是在传统机械门锁的基础上进行改良，通过电子识别的方式来控制门锁开闭的一种新型安防产品。

与传统机械锁相比，电子门锁只需输入密码、录入指纹，或使用其他识别方式便能感应开启，消费者无需带钥匙就能轻松开门回家。因其从根本上解决了出门必须带钥匙的困扰，给使用者带来了便利，近年来，电子门锁越来越受到消费者青睐，销量可观。

据有关行业数据显示，自2020年起，我国电子锁工业总产值已经超过百亿元，年销量约为1600万套。2021年，电商平台上电子门锁销量达458万套，同比增长31.4%。

然而随着电子门锁的持续热销，近年来消费者反映电子门锁质量不可靠的投诉也在持续上升。在一家专业消费投诉平台，记者搜索“智能锁”显示有三千多条投诉记录。

据投诉平台数据显示，截至今年九月底该平台共收到涉及“电子门锁”消费投诉1052条，其中涉及质量问题的投诉596条，占比57%。

记者调查发现，“电子门锁故障困人”和“门锁异常开启防盗性差”是消费者反映最为突出的两大问题。

市场监管总局连续开展国家监督抽查

为了提升这类跨电子和安防领域的新型产品的质量，市场监管总局连续三年开展电子门锁产品质量国家监督抽查。近日，市场监管总局发布了最新的网售电子门锁产品质量国家监督抽查结果。

市场监管总局监督司消费品处处长 李丽慧：网售电子门锁产品质量国家监督抽查，抽查检验14个省（市）102家企业生产的105批次产品，发现不合格项目为防破坏报警功能、安全性要求等项目。

电子门锁不防盗是最突出质量问题

调查中记者注意到，防盗性不过关是这次国抽发现的最为突出的质量问题。

一款标称深圳市大方装饰金属材料有限公司生产、天猫原秘旗舰店销售的智能锁在这次国抽中被检出锁舌质量不合格。

在承担此次国抽任务的国家锁具产品质量检验检测中心，检测工程师告诉记者，锁舌是门锁的核心防盗部件，电子门锁的锁舌不合格，无法满足基本的防盗要求，日常使用时可能容易被不法分子撬开，存在严重安全隐患。

在试验室记者看到，检测工程师按照标准要求，对电子门锁施力，30秒内锁舌回缩量为13毫米，远超国标规定的8mm限值。试验结束后，锁舌的传动部件已经损坏，无法正常伸缩。

记者：这样不合格的门锁对消费者会产生什么样的影响？

国家锁具产品质量检验检测中心实验室主管蒋帅强：因为这个锁舌是锁闭门的主要锁闭点，就是靠这个锁舌来锁闭门的，一旦这个锁舌强度不够的话，不法分子用暴力强行去撬门，这种情况容易被开启。

除了锁舌质量不过关，这次国抽还发现电子门锁防破坏报警功能不合格的问题尤为突出，有15批次产品被检出不合格，他们包括：

• 标称浙江威欧希科技股份有限公司生产、天猫voc旗舰店销售的VOC智能锁；
• 温州睿基智能科技有限公司生产、京东KOOFIZO官方旗舰店销售的库菲卓·智能锁；
• 深圳藤谷科技有限公司生产、苏宁易购藤谷旗舰店销售的TUNGO藤谷智能锁；
• 上海盖迪恩智能科技有限公司生产、拼多多盖迪恩官方旗舰店销售的全自动智能锁等产品。

据检测工程师介绍，防破坏报警功能是电子门锁的一项重要防盗技术。在遭受非法破坏时，传统的机械门锁只能依靠自身的强度来抵御暴力开启；而电子门锁在依靠自身强度的基础上，可以主动发出声光警报，起到吓退不法分子的作用。同时有些电子门锁还能通过网络将门锁异常开启的信息实时发送到消费者的手机上，让消费者产生警觉，及时报警，从而最大限度地避免人身和财产损失。

在试验室记者看到，检测工程师在模拟暴力开启电子门锁时，合格的样品发出了警报，检测工程师的手机上收到了门锁异常开启短信；而不合格的电子门锁无论怎么破坏，都没有发出任何警报，手机上也没有显示门锁异常开启消息。

随后检测工程师将两款样品外壳拆开，给记者介绍了电子门锁的内部结构——防破坏报警模块，当电子门锁遭受暴力开启时，这个模块将会被触发，电子门锁就会发出声光警报；而这款不合格的电子门锁虽然预留了相应的开槽，却并没有安装防破坏报警装置。

工业和信息化部电子第五研究所质量安全检测中心工程师 郑冠雄：不合格产品是没有安装防破坏报警装置，这种情况下如果门锁在遭到破坏时就没有起到相应报警作用。有一些企业为了节约成本，把防破坏报警装置给去掉了，导致了产品不合格。

国家监督抽查：17.1%电子门锁质量不合格

至此，经检测，这次网售电子门锁产品质量国家监督抽查共计检出不合格产品18批次，不合格发现率17.1%。其中防破坏报警功能不合格15批次；安全性要求不合格4批次；锁舌轴向静载荷不合格1批次。调查中记者注意到，防盗性不过关是这次国抽发现的最为突出的质量问题。

工业和信息化部电子第五研究所质量安全检测中心光电技术室主任 刘菊：这次国抽的不合格产品主要是一些小众品牌，这些企业在质量意识、技术水平、生产工艺等方面都比较薄弱，个别企业甚至依靠模仿大品牌的外观来进行生产，为了追求利润选用了一些低廉劣质的原材料，最终生产出来的产品不能满足标准要求。

针对监督抽查发现的不合格产品，市场监管总局已责成各地方监管部门督促电子商务平台立即下架处理，同时依法采取查封、扣押等措施，严禁企业生产销售。

电子门锁整体质量状况不稳定

电子智能门锁区别于传统机械锁, 是具有安全性, 便利性, 先进技术的复合型锁具。但这些不合格电子门锁的表现却恰恰相反，用一句话概括就是“坏人防不住，主人打不开”。那么这些电子门锁为何出现质量问题，有没有办法解决呢？

调查中记者了解到，近年来，在各级市场监管部门监督抽查中，电子门锁整体质量状况仍不稳定。

市场监管总局连续三年电子门锁产品质量国家监督抽查不合格率为11.7%、34.1%、17.1%，不合格率波动较大。

近日，在中国消费品质量安全促进会组织智能门锁测评中，20款样品中有6款被检出不符合相关标准要求，其中，电子门锁抗静电干扰能力不过关等问题突出。

其中一款样品在抗静电干扰试验中指纹和密码识别已失效，无法做出反应。而质量过关的样品试验过后指纹和密码识别都未受影响，门锁能够正常开启。

据检测工程师介绍，进入冬季，我国北方一些地区空气湿度降低，气候变得干燥。日常生活中，人体在与金属制品接触时容易产生静电，释放的瞬间高压最高可达15kV，这样的静电足以对电子门锁造成影响。

抗静电干扰能力差的电子门锁在使用时就可能容易发生故障，无法正常开启，出现困人的问题。

调查中记者了解到，自2020年起，我国已成为全球最大的电子锁生产和销售国，截至目前我国约有3500个终端品牌，1600多家电子门锁企业。电子门锁行业品牌众多，鱼龙混杂，具有研发实力的企业凤毛麟角，相当一部分企业选择简单的来料加工式生产模式，缺乏专业的质量管理人员，不具备基本的检验能力，是导致目前电子门锁产品质量参差不齐的一个重要原因。

调查中记者了解到，目前我国电子门锁产品执行的唯一一个国家标准是GB 21556-2008 《锁具安全通用技术条件》。这个标准作为国内民用锁具行业的基础标准，涵盖了电子锁和机械锁在内所有民用锁具产品，其中就锁具的安全性作出了较严格的技术限定，但针对电子门锁特有的性能，如电子识别、智能化等内容还没有具体的要求。

中国消费品质量安全促进会消费类电器工作委员会 李瑾：我们国家在市场抽检领域普遍采用的是国标GB21556《锁具安全通用技术条件》，行业内认可度比较高的是公安部的行业标准GA374《电子防盗锁》 ，是2019年发布的。但是电子产品技术更新迭代的速度是非常快的，比如说智能门锁这几年在生物识别、远程通信技术等方面都发生了巨大的创新和改进，所以我们希望加强推进国家标准和行业标准制修订的速度。

据了解，目前电子门锁新的国家标准正在制定当中，新标准将针对电子门锁特性，在识别技术、网络安全及产品可靠性等方面提出新的要求。

中国安全技术防范认证中心副主任 刘剑锋：目前为了保证电子锁安全可靠使用，在原有已经颁布的公安行业标准基础上，国家标准委和公安部科信局专门立项制定针对电子锁的国家标准。这个标准是国家强制性标准，专门解决智能门锁在生产使用过程中的一些安全问题，这个标准有望在明年能够颁布实施，通过对产品的质量把关、认证加以实施让用户有效地选择更安全的锁。

电子门锁行业正在快速采用一些前沿技术，让消费者的体验不断升级。但无论技术怎样更迭，安全和便利的完美结合，始终应该是企业坚守的初心。同时相关部门也应该抓紧制定符合新技术要求的新标准，规范和引导电子门锁行业更好地发展，让现代人的智能生活安全、便利、无忧。

3.智能锁常见故障自检大全

智能锁好不好用，产品本身质量是一方面，安装质量是另一方面。如果这两方面有任意一个不达标，很可能导致产品使用不畅，甚至会引起消费者投诉。

根据中国赛宝实验室发布的《智能门锁产品质量安全状况分析报告》数据，2020年6月至2021年6月，消费者关于智能门锁产品的投诉共209起，主要包括质量、售后服务、安全和其他方面。

安装是智能锁的“最后一公里”，非常关键。由于业内安装人员水平参差不齐，所以安装质量及故障排除能力仍需提高。

本文为大家带来智能锁常见故障及一般性解决方法，帮助经验少的安装师傅快速上手，主要分为安装过程中及安装完成后常见问题及解决方法。

智能锁安装过程常见问题

❶ 门锁把手按下无法回位

锁具安装中，尤其是有内外U形把手的锁子，有时候会出现下压把手把手无法回位的情况。造成这种情况的原因主要有两种：

方刚孔偏位或者太小有摩擦。前后面板连接孔偏位或者太小出现这种情况，主要就是开孔的问题，需要重新比对图纸，扩大开孔面积。

需要准备工具：铣刀，塔钻，开孔器（看偏移的大小，小了就用铣刀），电钻。

❷ 锁舌不弹出，无法关门

遇到这种情况，在排除锁体故障卡死的问题后，就要考虑是不是门框上的孔开孔大小有误，需要对比开孔图用角磨机重新开孔。也可以在门缝允许的情况下安装导向片。

需要准备工具：角磨机，图纸（大神靠经验）。

❸ 锁舌弹出困难，关门不顺畅

这个还是导向片的问题，用铣刀将导向片的孔向前开。小白建议比对图纸，不然开大了可就麻烦了，门会晃动。

需要准备工具：铣刀，角磨机（没有铣刀就直接点）。

❹ 安装完成后门体前后晃动

安装完成后的门如果前后晃动，有两种可能：门缝大或者门框孔的位置过于大了，锁舌在框内晃动。处理方法需要把门框上的导向片锁舌孔上的两个导向板向里掰或者直接在门上沾毛条，宗旨就是要把锁舌完整地稳定地进入导向片的锁舌孔里面。

需要准备工具：锤子，扳手，老虎钳，角磨机。

❺ 安装完成后门需要大力才能关上

一般情况下是因为锁点位置比较靠前，需要大力关门。遇到这种情况，可以使用角磨机或者铣刀，将门框孔向前扩。如果在有导向板的情况下，可以将导向板向前移。

需要准备工具：铣刀，钻头，电钻，锤子，一字改锥，十字改锥。

❻ 安装完成后可以识别，电机转却打不开门

安装的时候注意，这种情况是方钢短了。尤其是安装机械锁体，双快双活锁体的时候，方钢短了没有进入把手孔。

二、售后服务过程常见问题

❶ 电池耗电严重

这里主要针对选择干电池的用户，四节干电池的使用寿命全自动锁是6-8个月，半自动锁是8-12个月左右（设备测试数据，实际可能会有误差）。如果电池一周就耗完电了，那么一定要注意了，智能锁电路可能出现了故障，一般是线路短路导致的。如果电池发烫，那么很有可能是电池盒或者后线路板短路（供电模块）。如果电池不发烫，电子锁体的智能锁，那八成是锁体问题。总之无论如何，业主买锁前一定要问清楚售后时间，要保留明确发票等证据，确保自己的售后权益。选择线下购买指纹锁，网上的智能锁都很便宜，但是一定不是高级货，因为高级货在网上根本卖不动，大品牌线下绝对比线上便宜得多。

❷ 无法开门

可能由多种原因造成，如果屏幕不亮，最好的结果就是电池耗尽，这样只需要用外接电源供电后更换电池即可。

如果屏幕亮不能识别（没有识别的提示音），则可能是识别系统故障或者电池电量过低。

如果可以识别，但是没有电机转动的声音，那么很可能是电子锁体内部电机损坏了。

总之无论如何，智能锁的钥匙一定要放于门外，就像电脑一样，我们不能保证它什么时候会出现故障，但是可以保证我们在被锁在门外的时候还有钥匙可以打开大门。

❸ 指纹识别不灵敏

这个和指纹识别率有关的，如果是正常的指纹肯定能识别，但是指纹比较浅的或者是破皮的就很难识别，建议使用识别度较高的指纹锁。

指纹锁系统锁死指纹锁怎么改密码 打开电池后盖，找到复位键(打开电池盖就能看到，指纹锁长按复位键3-5秒，直到前面板屏幕有显示为止，显示屏显示初始化操作成功，管理员密码重置成功。

❹ 锁具前后面板摇摇欲坠

常年累月的使用，会使得前后面板的连接螺丝松动，自己扭紧固定螺丝即可，一般情况下，一个是在电池盒里面，一个螺丝在锁底部，也可能是反锁机关里面，不知道的可以问问客服，让师傅上门服务。

❺ 指纹锁提示已开锁，但门打不开

指纹锁提示已开锁但门打不开，首先可能是指纹锁电池电量不足导致的，用户可以更换一下电池再试试。除此之外，也可能是指纹锁电机问题导致的，这个时候可以直接联系指纹锁的厂家或者售后，若为电机故障的话就可以维修或者更换了。

❻ 指纹锁显示屏不亮

1）指纹密码锁电量不足，可能会引发这种情况。解决方法:需要更换电池。

2）指纹密码锁电池接触不良。解决方法:可先采用备用电源开启门锁系统开锁或者采用机械钥匙开锁进门，再重新装好电池，确保正常通电。

3）若上述操作均无效，请立即联系当地卖家或者厂家维修。

❼ 指纹锁闪烁怎么办

1）指纹电子密码锁电量不足，可能会引发这种情况，需要更换电池，或者电池接触不良，可采用备用电池启动门锁系统开锁或机械钥匙开门。

2）若上述操作无效，请立即联系当地代理商维修或联系厂家。指纹锁登录超时 手指放置位置不规范、手指放入太晚或外界光线太强，按照程序重新操作。

指纹锁门把手故障 指纹锁门把手松了 用十字螺丝刀和尖嘴钳调整把手孔内螺丝和压圈螺母。建议一边微调一边下压执手感受力度，直至力度合适为止。

❽ 指纹锁门把手不回弹怎么办

用钥匙插进锁孔中，来回旋转，另外一只手将门把手向上提，如果把钥匙插进锁孔中拧不动，说明是锁芯出了问题，此时用细细的发夹伸进锁芯里面，上下左右拨几下，反复这样做几次就能回弹了，注意在反复拧的过程中，要小心不要把钥匙拧断了。另外，在使用防盗门的时候，开关力度不能太大，否则容易损坏门把手。

因为智能锁的安全性和专业性，导致用户无法自修，因此，智能锁非常依赖售后服务。在这其中，智能锁安装人员的安装技能和售后服务质量，会造成多方面影响。

希望广大智能锁安装师傅，在实践中不断磨练技能，同时，高要求自己，做好服务，打造属于自己的竞争力，不要让智能锁的“最后一公里”堵住了。

4.智能门锁打不开了怎么办，门从里面反锁了打不开怎么办

附近修锁④⓪⓪⑧⑧④⑧⑨②⑨

智能门锁打不开，门从里面反锁了打不开，可以尝试以下方法

智能门锁打不开的情况：

1. 检查电池电量是否充足。智能门锁需要电池供电，如果电池电量不足，可能会导致门锁无法正常工作。可以尝试更换电池，看是否能够解决问题。
2. 检查智能门锁是否被锁定。如果输入错误的密码或指纹多次，智能门锁可能会进入锁定状态。此时需要等待一段时间（通常是几分钟），让门锁自动解锁，或者查看说明书了解如何手动解锁。
3. 检查智能门锁的电机是否工作正常。如果电机损坏或出现故障，可能会导致门锁无法打开。此时需要联系专业的维修人员进行检查和维修。
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门从里面反锁了打不开的情况：

1. 确认门是否被反锁。如果门被反锁了，从外部是无法打开的。此时需要联系专业开锁人员或请人从内部打开。
2. 尝试用备用钥匙打开。有些智能门锁配有备用钥匙，可以尝试使用备用钥匙打开门锁。
3. 如果以上方法都无法解决问题，建议联系专业的开锁公司或智能门锁的售后服务人员进行检查和维修。

无论哪种情况，都需要注意保持冷静，避免使用暴力手段尝试打开门锁，以免造成不必要的损失。为了保障家庭安全，建议定期检查智能门锁的工作状态，及时更换电池等易损件，确保门锁的正常使用。