景区取消预约制，服务需跟上（百姓关注）

近年来，不少景区实行“先预约，再游玩”制度。实名制预约虽然有效控制了人流，提升了游客体验，但对部分游客，尤其是老年游客和外地游客，造成了不便，甚至形成了一道“门槛”。

近期，北京、上海、浙江、安徽、江苏、辽宁部分博物馆和景区宣布取消实名制预约。以江苏南京为例，除少数热门景点、博物馆外，其他旅游景区均不再要求实名制预约。

记者走访南京多家景区发现，大多数游客对于取消预约表示赞赏，特别是老年人称“方便多了”。在南京博物总馆所属的朝天宫景区，70岁的杨先生告诉记者，他曾因不会使用智能手机，提前预订景点时只能请家人帮忙，但由于时间紧，好几个景点没约上。这次他带着孙辈再次来南京，终于游览到了之前没去的景点。

有人担忧取消预约后景区人满为患，但事实证明这是杞人忧天。由于很多景区游客流量不大，接待能力富裕，因此取消预约并不会导致游客激增，超出景区接待能力。例如，江苏苏州较早取消了实名制预约，在苏州博物馆西馆，游客寄存好行李后，可直接通过安检入馆参观。苏州博物馆保卫部副主任张国龙表示，暑期旅游旺季，西馆并未出现人员爆满的情况。游客无需出示身份证或扫码，即使在高峰时段，排队几分钟即可入场。

各地取消实名制预约并非“一刀切”，热门景点仍需要预约，暑期旺季一票难求。一名来自吉林长春市的游客在人民网“领导留言板”留言称，他在西安游玩半个月，多次尝试预约陕西历史博物馆均未成功，每次开放预约都会被抢光。

贵州贵阳市读者周家和来信建议，从游客角度考虑，如果旅游景区没有拥堵的情况，均可取消实名制预约。在旅游旺季和节假日客流高峰时，景区可通过加强内部管理，科学导流等方式应对压力。例如，密切监测景区游客密度，及时发布相关信息，有效疏导游客聚集区域，为游客营造舒适有序的游览环境。

虽然免预约受到不少游客欢迎，但取消预约并非仅仅修改电脑程序即可完成。南京市博物总馆产业发展部副主任韩巍表示，这需要大量的准备工作，“需要进一步提升配套管理和服务，加强入口检票人员培训，还需制定预案。比如现在天气炎热，如果人流量爆棚，游客滞留门口，要有应急措施。”

苏州市文物广电和旅游局副局长钟芸菲认为，根据实际情况不断完善景区管理措施非常重要。她表示，目前苏州仍执行实名制预约的景区各有原因，例如苏州博物馆和拙政园是因为人流量较大；同里古镇则是因为游客购买门票后经常多次出入景区，取消预约会给管理带来不便。钟芸菲称：“等措施实施一段时间后，我们将根据景区的具体情况，针对问题制定相应的解决方法。”

河南内乡县读者鞠实认为，预约制在一定程度上解决了游客信息不对称、排队等候时间长等问题，因此景区预约制并非完全没有好处。

无论是否免预约，景区都可以进一步提升服务质量。有读者建议，对于需要预约的热门景区，可以为老年游客、外地游客等特殊人群设置一定数量的现场购票名额；还可以延长服务时间，例如参考部分博物馆延迟闭馆时间，增加晚场；或者增加规则的灵活性，人流量较大的旺季需要预约，人流量较少的淡季免预约。取消预约的景区也应制定科学合理的人流疏导措施和预警预案，确保游客在景区内能够安全舒适地游览。