1.如皋：空调莫名自燃居民损失两万多 销售商称如有证据可全赔

南通网讯 家住如皋市下原镇的居民朱红兵，家中使用了一台购买才一年多的扬子空调。然而，一场空调自燃事故，让他蒙受了两万多元的经济损失。2月19日，向新闻热线反映此事的朱红兵表示，他已委托职能部门鉴定事故原因依法维权。

据了解，今年45岁的朱红兵于2015年7月在如皋市下原镇“金钟家电销售部”花费2400元购买一台功率为1.5匹的壁挂式空调，随后，安装工人将这台空调安装在他的办公室内。此后，一直正常使用，并无异常。“今年2月15日傍晚，我突然闻到办公室内传出一股焦味。随后，我从外面打开门，发现墙上的空调正在起火燃烧，溅落的火星同时引燃了下方的布艺沙发、办公桌上的电脑、传真机、电话等办公用品。见状，我立即冲进去紧急切断电源，而后动用灭火器迅速自救，事后经点验检查，突发火灾除烧毁空调外，经济损失达两万多元。”朱红兵介绍说。灾后，他立即将此情况向销售商和厂方进行了反映。

16日，厂方代表赶到事发现场察看了有关情况，认为是人为因素或电路问题引发火灾。对此，朱红兵无法接受：“电线线路正常设置并没有重新改动过，并且，其他电器一直正常使用毫无异象，厂方说有电路问题能出示有关勘查依据吗？当我们再三要求供货商提供有关证据时，遗憾的是对方却拿不出来，只是嘴上说说而已。”

接到居民朱红兵反映的有关问题后，记者就此事采访了空调销售商、一位姓陈的经理，她表示：“要弄清事故原因只有通过权威部门鉴定。如果有证据证明确实是因厂方产品质量问题引发的自燃起火，我们将对消费者朱红兵由此产生的经济损失全额赔偿。”

记者周朝晖

2.空调外机突然自燃 原是电线短路所致

扬子晚报网5月18日讯 （记者 任国勇 通讯员 栖公宣） 近日，南京栖霞马群派出所接到辖区市民陈先生报警称，自己家的空调外机突然起火，需要民警帮助。接警后，民警立刻带上灭火器赶到现场。

到现场后，民警发现陈先生家中空调外机的火势已经熄灭，并没有造成人员受伤。民警经过检查发现过火面积大约在1平方米，空调外机的电线已经裸露在外。民警当即帮助陈先生联系物业，让物业紧急安排电工师傅上门进行处理。

据陈先生讲，这台空调已经用了三年，冬天的时候，自己没怎么回家，空调也一直没有使用。当天晚上陈先生回到家中，感觉天气闷热，随手打开了空调，就准备去洗澡。这时，突然听到一声响声，陈先生立刻循着声音找来，发现原来是卧室空调的室外机着火了。陈先生赶紧将空调的插座断电，并拨打了110报警电话进行求助。

经过电工师傅检修后发现，陈先生空调室外机的电源线损坏了，这才导致陈先生使用空调时发生短路，引发起火。

警方提示：天气越来越热，空调使用开始频繁，希望广大的市民朋友在使用空调前，一定要仔细检查空调室内外机的状况，及时维护保养，以防使用时发生意外。

校对 王菲

3.旁边杂物起火引燃空调外机，民警持灭火器一顿喷射排除险情

扬子晚报网6月29日讯（通讯员 秦公轩 陈雨柔 记者 陈勇）6月28日12时许，南京市公安局秦淮分局淮海路警务站接到市民报警求助，称长白街332号小区空调外机突然自燃了，需要民警前来处置。

民警在灭火

接警后，民警孙克云立即携带灭火器等设备赶到现场。此时，一楼一家住户的空调外机正处于猛烈燃烧状态，情况十分危急。周围群众表示，该住户常年无人居住，空调应该也未使用，不知道怎么就烧起来了。民警见有明火，且周围烟雾弥漫，十分呛人，为最大限度降低群众损失，赶紧让物业人员切断居民楼的电气线路。随后，民警提着灭火器找到离着火点最近的一扇窗户，对准起火点持续喷射，最终将明火扑灭。

很快，消防人员也赶至现场，检查确认现场明火已被扑灭，接着对着火点作进一步冷却处理。经初步判断，火情是由空调外机旁杂物着火引发。民警又通过平台查询到住户信息，联系住户前来处理后续事宜。

警方提醒：市民安装空调时，应避开可燃物体，并对电源电线予以保护。不在空调外机附近堆放杂物，以免影响散热，导致线路短路起火。

校对 李海慧

4.美的空调发生多起“自燃”，被实名举报虚假宣传，“空调一哥”不好当

中怡康统计数据显示，今年1至5月，美的空调以34.2%的市场占有率排在首位，首次超过格力。另外，奥维云网（AVC）数据显示，今年上半年美的空调线上零售份额占比排行第一，达36.5%，“空调一哥”的地位已经初见端倪。

不过，美的空调也不时被消费者投诉存在质量缺陷和虚假宣传问题。空调疑似自燃致消费者房屋被烧毁、消费者公开实名举报“无风感”空调虚假宣传，类似消费纠纷也让美的空调被推上舆论的风口浪尖。在聚投诉和黑猫投诉等平台，也可以搜索到多条消费者投诉美的空调存在质量缺陷、售后服务未尽如人意的帖子。

面对消费者投诉的问题，美的“空调一哥”恐怕不好当。

美的空调多次自燃，质量问题引担忧

去年11月，《消费者报道》曾报道成都吴先生的房屋发生火灾。去年8月25日中午11时24分左右，吴先生家里的儿童卧室冒出明火。消防员到场后，很快将大火扑灭。

一个月后，成都市锦江区公安消防救援大队出具了本次火灾的事故认定书，指出“起火原因为儿童卧室床头上方空调电气线路故障引燃周围可燃物蔓延成灾”。据吴先生介绍，这台空调是型号为KFR-26GW/BP2DN1YD的美的挂壁空调，在2013年初购买并安装使用，这几年一直正常使用，火灾发生时空调处于关闭状态。

最终，在《消费者报道》的介入报道下，美的与吴先生就赔偿问题达成一致。

实际上，上述自燃事件并非个案，美的空调曾多次被曝出自燃问题。

据《扬子晚报》旗下紫牛新闻平台报道，今年6月8日下午2时左右，徐州丰县北关综合市场附近一间民居发生火灾事故，消防员赶到现场后，经过半小时的扑救，火灾被扑灭。

7月9日，丰县消防救援大队出具了火灾事故认定书，认定起火原因为：“起火部位位于卧室西北角室内空调处，起火原因为挂式空调电气故障所致”。据李先生介绍，涉事空调是美的挂壁空调，型号为KFR-35GW/BP2DN1Y-JM5，于2018年在丰县一家美的空调专卖店购买，此前并未出现故障。

今年8月中，美的空调徐州公司向媒体表示对发生火灾事故没有异议，由于公司正在对事故进行调查，他们会根据火灾事故认定书和专业评估机构的评估结果，再与李先生协商赔偿方案。

上述美的空调自燃的案件中，消防部门均认定起火原因是空调故障所致，而美的空调方面并未就火灾事故的具体原因提供详细的调查结果，难免会引起消费者对美的空调质量的担忧。

“无风感”空调屡被质疑虚假宣传

除了自燃问题以外，美的近期全力打造的“无风感”空调也遭遇维权纠纷。

8月14日，贵阳消费者于泽在微博公开实名举报美的空调，称其在宣传销售过程中违反《消费者权益保护法》和《广告法》的规定，涉嫌虚假宣传，请求政府有关部门进行查处。

据《中国证券报》报道，今年7月27日，于泽在贵阳市苏宁易购未来方舟店美的空调柜台，购买了一台型号为KFR-35W/BP3DN8Y-FA200(B1)的空调。在购买前，于泽表示自己曾多次向美的空调销售人员强调要购买无风的空调，销售人员也再三确认该款美的空调是无风的。

于泽向媒体表示，自己是特意冲着“无风感”的说法才购买的，安装使用后发现该空调有非常明显的风感，还存在噪音过大的问题，老人使用感觉不舒服，因此认为美的涉嫌虚假宣传。

8月28日，美的集团空调事业部公关负责人告诉《消费者报道》，上述实名举报美的空调虚假宣传的用户是自己理解错了“无风感空调”和“无风空调”。本着满足用户需求的原则，美的当地中心已经为用户办理了退机手续，用户也已经删除了所有误解美的无风感空调的微博。

公开资料显示“无风感”空调是美的空调在2015年推出的新品概念，不过自上市以来屡有质疑之声。

据《钱江晚报》报道，江苏镇江市的周先生为了照顾家中89岁的老人，在美的销售人员推荐下购买了一台“无风感”空调，但在使用过程中发现导风板不能闭合，无风感功能不可使用，与宣传不符。为此，周先生多次向销售门店反映情况，但商家解释“无风感”是在温度和湿度达到一定的条件下才能有效果，并表示周先生可能是使用上有问题，以商品无质量问题为由拒绝处理。最终，在当地消协的多次介入协调下，美的空调总部为周先生办理了退货。

针对消费者的质疑，美的集团空调事业部公关负责人指出：“‘无风感’空调并不等于‘无风’空调，无风感的原理源自层递式气流柔化科技，根据《具有无风感模式的分体式房间空气调节器》标准规定，无风感空调器的空气流动速度平均值不应大于0.3米/秒。”

屡被消费者投诉，“空调一哥”不好当

中怡康统计数据显示，今年1至5月，美的空调以34.2%的市场占有率排在首位，首次超过格力。奥维云网（AVC）数据显示，今年上半年美的空调线上零售份额占比排行第一，达36.5%，“空调一哥”的地位已经初见端倪。

然而，随着销量的一路走高，消费者针对美的空调质量缺陷、售后服务、产品宣传的投诉也水涨船高。在聚投诉平台搜索“美的空调”，可以搜索到超过160条投诉帖子；而在黑猫投诉平台，可以搜索到超过500条关于美的空调的投诉帖子，上述投诉内容主要涉及美的空调多次故障、售后安装和维修进展速度慢、空调效能标识和功能被质疑存在虚假宣传等。

除此之外，疫情对经济的冲击，加上空调行业竞争持续激烈，严峻的行业形势也让美的空调的“一哥”注定不好当。

奥维云网（AVC）全渠道推总数据显示，2020年中国内空调市场H1零售量规模为2886万台，同比下降14.3%，零售额规模为831亿元，同比下降26.9%。奥维云网（AVC）预测，2020年国内空调市场零售额降幅为19.4%，全年规模负增长，整体零售量降幅为10.9%。

由此可见，美的空调在疫情期间有逆势而上之势，加上“6·18”购物节的加持，美的空调成为今年家电市场的一大惊喜。不过，面对屡被消费者投诉和质疑的现状，美的空调也应该继续提升产品质量水平，完善售后服务流程，只有赢得消费者的信任，才能稳固自己的“空调一哥”地位。