1.40度！空调突然坏了？要小心这三大坑｜专+帮·热消费

“夏天，我的命都是空调给的。”本周，随着高温预警再次上线，空调又成为了热议的话题。

服务性投诉见涨

夏日炎炎，佛山的李女士日前购买的格力空调却一直未能达到预期制冷效果？“从早上8点开到中午12点，只能保持在25度左右。”她多次联系商家及格力公司的售后客服进行维修，格力售后到现场查看后，称李女士的空调设备一切正常，但李女士对此并不满意。

南京的高先生在报修空调时，通过手机搜索引擎，找来了“假师傅”，花了近5000元。河南的网友，则向美的集团官方微博发起投诉，称自己的空调刚过保就没有配件供应，自己在大热天花了很长时间等待维修。

近期，类似这样的空调投诉并不少见，进入高温天气以来几乎每周都有，涉及美的、海信、小米等知名品牌。其中，安装、维修等服务性投诉显著增多。

近期销量持续走高

投诉在短时间内集中呈现， 背后是高温酷暑之下空调的销售火爆。“最近来买空调看空调的人都很多，门店空调销售人员平均每天要接待20人次，忙的时候都来不及吃饭。”广州苏宁易购达镖店的工作人员向南方+记者表示。京东6·18数据显示，海尔、美的、格力三大品牌的空调销售额秒破亿。

“整个上半年，空调销售可以说在家电市场中一枝独秀，今年是家用空调市场的大年。”市场研究机构中怡康的分析师向南方+记者解析。据该机构数据，2023年上半年，中国家用空调市场的销量和销售额分别为3418万台、1169亿元，同比增长41.9%、38.7%。线上销量和销售额同比增长67.6%和69%；线下销量和销售额同比增长17.2%和17.2%。

在生产上，各大空调品牌的供应也水涨船高。同样为行业市场研究机构的奥维云网数据显示，2023年上半年中国空调业产销双增长，生产9281万台，同比增长14%；销售9090万台，同比增长11.9%。而6月-7月空调企业内销排产同比分别增长37.7%、30.9%，保持着较高水平。

谨记三个提醒避免困扰

“高温天气下，空调需求集中爆发，空调使用频率和时长增加，坏机率显著升高的情况下，厂商或渠道商提供及时、良好的售后服务保障至关重要。”奥维云网副总裁何金明坦言。

事实上，随着销量爆发，在近期买空调的不少消费者，也遭遇了安装难、安装慢的烦心事。南方+记者向业内人士了解获悉，夏天空调安装“爆单”，安装工不足，有时候便会影响体验，即使空调品牌方再怎么承诺，由于供需关系，用户遭遇问题的可能性还是会变高。那么，如果涉及到空调发生故障，需要维修时，用户又需要怎么做，才能避免出问题呢？

一是不要用网络搜索引擎找维修

南方+记者在百度上，用格力、美的、大金空调维修分别作为关键词搜索发现，居于前列的搜索结果中，都包含维修联系方式，真假难辨。

对此，中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席郭赤兵提醒，消费者如需售后服务可以找生产或销售企业官网、找原购机发票提供的官方设置的客服电话，或企业微信公众号和APP上的联系方式。“如果实在不知道官方电话，还可以在市场监管总局网站、消协网站查询，也可以直接到门店问询。不要用搜索引擎、商务服务查号台自行查找。”

值得注意的是，在中消协官网专门设置的查验宝，消费者即可获得许多品牌官方售后联系方式，与此同时，在产品说明书上，也往往有联系方式，这也提示消费者还是要留好产品说明书。

二是要求提供维修计价明细

《家电维修服务业管理办法》规定，家电维修经营者不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容，不得虚报故障部件，故意替换性能正常的部件等；2022年7月1日起施行的《明码标价和禁止价格欺诈规定》明确，经营者不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取未予标明的费用。

郭赤兵提醒：“消费者可以要求企业和服务人员提前出示服务价目表和零配件耗材价格手册，可以是电子版，但要有企业认证或盖章，供消费者知情并自主选择。”

三是先确定好收费预算再动手

南方+记者梳理多个维修服务投诉案例发现，大多数案例是在维修人员进行操作后，再给出惊人价格，因此，南方+记者在此也提醒用户，在现场维修时，应该先让维修服务人员评估预算费用，双方确认后，再进行维修，必要时可进行录音保留证据，实际上，在维修服务人员到场之前，也可以通过视频拍摄方式，先让其预估价格，再上门服务。

编者按

夏日炎炎，暑期高温催生“热消费”。一方面，防晒、茶饮、清凉电器等备受欢迎，另一方面，花大价钱购买相关产品消费者也逐渐发现问题。高温里要清凉，热消费如何理性避坑？本周南方+客户端特别推出“专+帮·热消费”特别报道，为你解答。

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【采写】南方+记者 姚翀 黄晓韵

【话题研究员】刘静

【统筹】姚翀

【出品】美好生活实验室

【作者】 姚翀

美好生活实验室

2.家用空调制热标准、影响制热原因和不制热检修

一、空调正常的检验标准：

（一）开机15-20分钟后，在距室内进、出风口10—20mm处，用温度计的检验头测量温度；

（二）制冷时进出风口温差应不小于10℃；在泵型空调制热状态下：进出风口温差应不小于15℃，电辅热型空调进出风口温差应不小于23℃；

（三）根据现行国家标准GB/T7725-2004，当工作环境温度为-7℃～24℃时，空调是可以正常制热；当室外气温-7℃以下，室温27℃以上时，空调可能会出现运转停止的情况。

二、影响空调制热效果的因素：

（一）空调与房间不匹配，即空调买小了，或房间保温差；

（二）环境温度太低，室外机化霜不成功、被冰冻堵塞。通常情况下室外温度在零下15度以下，化霜功能无法进行正常的运作。

（三）制热设置不对，或空调故障；

（四）空调滤网脏堵塞，需要清洗滤网；拆滤网时，不要碰到室内机金属部分以防被金属割伤；建议到苏宁易购、天猫或苏宁门店下单，购买专业清洗服务；

三、假性故障：

（一）防吹冷风功能：为避免冬天吹冷风，热风要在3-5分钟左右才吹出来。

（二）制热功能设置：

1、空调遥控器打开电辅热功能，空调遥控器会显示“辅热”，建议设置20度；

2、将空调调为“超强”档，空调风速和压缩机运行频率提升，进一步保证制热效果；

3、空调制热时导风叶片会向下送风，确保热气都朝下吹，如果空调导风叶片不是向下，则要调节空调“上下扫风”，保证导风板向下，效果要好些；

（三）外机滴水、冒烟/白雾：

1、空调在制热需从室外吸收热量，空气中的水遇冷就会凝结成水，当温度低至一定程度时，水会结成霜。为保持制热效率，空调会自动化霜；

2、空调化霜时，空调外机底部会有化霜时所产生的滴水现象，属于正常现象。

3、空调化霜时压缩机在工作，内外机蒸发器、内机风扇和冷凝器停止运作，压缩机将空调内部高温高压的制冷剂运回到外机蒸发器上，对外机进行放热，融化外机表面的霜。

4、一般运行45分钟左右会进行化霜，每次化霜时间约3-15分钟。如果气温低于0度，或者雨雪天气，化霜会更加频繁，属于正常现象。

（四）达到一定温度后，温度上升很慢：

1、关掉空调器，房间温度很快下降，说明房间密封不严、或保温性能差，外面的冷气就会渗透到屋内把热气中和掉。

2、门窗大、玻璃窗大的房屋尤其明显，单层玻璃的窗户保温性能不如一张薄薄的塑料布。

（五）查看空调制热出风量：如果出风小、出风或大或小，建议将清洗过滤网，过滤网堵塞也会影响空调制热效果。

（六）制热时，会听到霹雳啪啦的响声：塑料件有热胀冷缩，壳体微小变形就会产生声音，属正常情况；

四、常见故障和检修思路：

（一）在制热模式下，完全不制热

1、风扇电机不转动

（1）电源线有故障，风扇电机无电。

（2）电容器损坏或接插线松脱、电气线路故障、温控器和开关接插线松脱，风扇电机不工作；

（3）风扇电机绕组断路或短路；

2、风扇电机能转动，但压缩机不动作

（1）电压太低或太高，压缩机保护。

（2）开关和温控器接插件松脱，温控器位置不当，压缩机无电。

（3）压缩机自身故障。

3、压缩机能动作，但无热风

（1）制冷循环系统泄漏，系统中无制冷制。

（2）制冷循环系统堵塞。

（3）压缩机自身吸排气故障。

（二）在制热模式下，热量不足

1、压缩机在运转，但送风不够热

（1）室外温度低，室内外温差大，房间热不起来。

（2）制冷循环系统堵塞，热泵型空调器制热效果差。

（3）制冷循环剂泄漏，制冷循环系统不能发挥正常的制热功能。

2、压缩机启动后立即停止

（1）室外冷凝器通风不良，排气压力过高而自动停机。

（2）电压太低或太高，压缩机保护。

（3）电容器接插线松脱，或电容器损坏，电机启动后因电流大而自动停机。

（三）更多检修方法：

1、维修方法参考：空调常见故障检修五法妙招

2、主要部件维修参考：空调压缩机、蒸发器、冷凝器和四通阀等制冷部件检修步骤

3、维修实例：空调制冷系统、电控系统、噪音和漏水等故障检修实例

END!

3.空调“缺氟”？小心维修套路！

来源:重庆晨报

专业人士提醒：氟利昂原则上无损耗一说，新空调因安装不当可能“跑氟”，使用一年以上的空调反而不会“缺氟”

这几天，40℃＋的天气让网友们忍不住调侃：“我的命是空调给的！”

高温天气“带火”空调维修，然而，不少“黑心”空调维修商却“套路”满满，稍不注意，市民就会被坑。

近日，上海市消保委公布2018空调维修体察报告，在11家平台找空调维修企业，结果9家企业都存在虚构故障、小病大修等问题，甚至不惜弄坏空调。空调维修乱象触目惊心，作为消费者，难道只能“被套路”？

重庆晨报记者调查发现，空调维修乱象重庆同样存在，究其因，有的故障普通消费者很难肉眼识别，再加上目前空调维修服务缺乏统一的行业标准，这就让一些不良商家有机可趁，消费者屡屡中招。

套路

三年加三次氟，“缺氟”成维修商骗钱伎俩

最近，因为清洗空调，家住南坪康德国会山的王阿姨气不打一处来。

王阿姨告诉重庆晨报记者，三年前，她家添了小孙子，考虑到孩子健康，从当年夏天开始，王阿姨家开始每年清洗空调。

想到清洗空调不比维修，也没多大个事，为图方便，王阿姨通过家门口张贴的小广告，找到了附近的一家空调维修商家，说好挂机70元一台、柜机100元一台的价格，清洗三台挂机和一台柜机。

结果，维修工上门检查后告诉王阿姨，“你家空调用了五六年了吧？应该加氟了！”王阿姨听说过空调因为氟利昂不足导致制冷效果不好，想到自家空调的确使用了六七年，欣然同意。

王阿姨依稀记得，第一次加氟，4台空调都加了，按照一个气压35块，王阿姨清洗空调和加氟，一共花了近千元。

维修工告诉王阿姨，就像其他的耗材一样，“氟”也是有损耗的，用了就会少，缺氟影响制冷效果还耗电，所以需要定期添加。

去年夏天，按照维修工的建议，王阿姨再次清洗空调，加上加氟、更换电容，一共花了1200元。两次下来，王阿姨并没有意识到有什么问题，直到今年夏天，之前小伙子留下的电话号码变成了空号，王阿姨的儿子才建议换一家大型正规公司试试。

王阿姨说，今年，是苏宁的维修师傅上门清洗空调，可人家检查了空调，说根本不用加氟，而且空调也用不着年年加氟。“哪有人家有钱不赚的道理嘛？”王阿姨说，她这才发现自己之前上当受骗了。

暗访

租2套房、安6个摄像头取证，11家企业有9家宰客

在此次上海市消保委公布的2018空调维修体察报告中，谎称机器缺少制冷剂便是“套路”之一。

上海市消保委公布的《2018年空调维修消费体察报告》显示，11家维修商中，仅上海百联电器科技服务有限公司、苏宁维修这两家没有欺诈性维修。

多数空调维修服务商存在误导和欺骗消费者行为，而虚构故障则是最为突出的问题。

上海市消保委副秘书长唐健盛介绍说，消费体察主要涉及三类问题：一是谎称机器缺少制冷剂，通过虚假“加液”等手段骗取维修费用，在11次体察中占比45.45%；二是谎称电脑板损坏，甚至不经检查，就通过修理或者更换电脑板收取高额费用，占比45.45%；三是谎称电子元器件损坏，占比18.18%。

而从上海市消保委梳理近三年来涉及空调维修的2121件投诉发现，绝大多数消费者都是从互联网上寻找到的空调维修商户，从而产生争议、甚至受骗上当的。

值得注意的是，此次，上海市消保委专门租借2套房子、安装6个隐蔽摄像头和录音设备，请来家电维修专家助阵，耗时2个月，才将空调维修的“坏郎中”的罪证固定下来。换作消费者，面对如此之深的“套路”，恐怕无力招架。

知识点

氟利昂原则上无损耗一说，加一次氟至少管3-5年

“遇到制冷效果不好的问题，一些不良的空调维修师傅最爱给用户说：空调制冷效果不好，需要加氟！”然而，真的是这样的吗？

重庆苏宁易购售后服务公司经理涂先生告诉重庆晨报记者，其实，空调制冷剂存储在空调设备的密闭系统内，在运行工作状态下，它在系统内通过气态与液态转换，循环实现制冷或者制热模式，正常情况下不会发生损耗。

因为空调制冷剂——氟利昂，一般以高压气体的状态存在，所以一般情况下，新安装的空调可能会因为安装不当，跑掉一部分氟，但这种情况多发生在使用半年至一年的新安装空调机上，使用1年后缺氟的可能不大。

另一方面，空调“三分产品，七分安装”，用久了之后，空调可能出现管道泄漏、接头不牢固、松动、沙眼等情况，导致制冷剂泄漏，但真出现了这种情况，维修后，加一次氟至少要管3-5年，维修好之后，后续使用不需再进行制冷剂的补充。

涂经理提醒消费者，原则上，氟利昂无损耗一说，也不可能出现“缺一点氟”的情况。如果维修师傅上门，说氟利昂年年都要加，或者说空调“缺几个值/压的氟”“一个值/压多少钱”，那就显得太不专业，甚至可以说存在欺骗嫌疑了。

套路咋躲？

检查遥控器、自测出风口、观察排水管

那么，空调制冷效果不好，究竟应该怎样找原因？

重庆晨报记者走访多家空调维修商家发现，空调制冷效果不好，可能有多方面原因，比如空调散热效果不好、有遮挡，或者高温天气，中午太阳直接照射室外机会出现，空调外机压缩机保护现象，就会出现不制冷的情况，而在晚上使用又正常。还有可能是空调外机灰尘太多，散热效果不好，导致压缩机保护。

家电维修涉及多个环节，使用也受到多个因素影响，面对空调维修“猫腻”，普通消费者也可用一些方法，避免“陷阱”。

如果发现空调不能开机，消费者可以首先检查遥控器电池是否有电，一般电池半年左右建议更换。其次，遥控器的模式一定要设置在雪花状，特别是老年人，由于视力不太好，容易设置错误，或者设置的温度未达到启动（一般设置在25度-26度之间）。排除遥控器的因素，下一步，可以用手背感受一下室内机出风口的温度，或者将温度计放置于出风口进行测试，如果进风口和出风口有十几度（13-17度）的温差，就说明空调在制冷。

此外，还可以通过观察空调管是否排水，来判断空调是否在制冷。一般30分钟后，空调排水管在排水，则表明空调一定在制冷，反之则不制冷。

如何规范？

加强监管、建立透明的价格体系

今年3·15期间，北京市消协与中国家电维修协会共同发布了《2018年家电售后行业蓝皮书》，经过2008到2017年10年的发展，我国家电保有量已达70亿台，且仍保持着每年10%以上的增长率。有30%的家电处于维修高频期，因此家电售后服务消费需求正迅速增长，预计到2020年行业规模可达万亿。

家电售后维修的规范该从何做起？

中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌表示，一方面维修行业的“散兵游勇”要加强诚信自律；另一方面要加强监管，比如电商平台对维修商户的资质需加强审查。此外，出台科学、透明的价格体系也很重要。

4.“苏宁”网购电视机 反复故障不给退？然而售后的处理让顾客满意

11月1号，绍兴的邵女士通过苏宁易购买了台海尔电视机，用了一段时间，她觉得很不满意，因为从收货到现在的一个多月里，电视机已经两次送去维修了。

邵女士买这台电视机，花了2238块钱，她说当时趁着双十一的折扣力度，在苏宁易购的天猫旗舰店下单，电视机买来以后，主要是家里的老人在看，平时用的也不多，12月5号家里来了客人，他打开电视机发现出了故障。

打开电视机屏幕没有反应，一片黑屏，声音是有的，一开始以为是自己插头没插好，就看了一下，插头什么都好的，那就知道是坏了。

当天邵女士把问题反映给了苏宁易购天猫旗舰店的客服，对方联系了海尔的售后人员上门查看。12月7号电视机被送到宁波网点，进行了灯条和灯条插头的维修，修好送回家之后，邵女士又发现了一个问题。

12月20号拿回来的，拿回来那天晚上我们就直接放了一下，背投灯是修好了，就是电视机那个屏坏掉了，应该是右下角有那亮点了，有起码七八颗吧。

邵女士当时拍了照片，电视屏幕上出现了大小不一的亮点，刚修好的电视机又冒出新问题，这让邵女士有些担心。

邵女士：因为我们第一次新机拆机的时候，就旁边这圈密封的东西我们是撕掉的，但是第二次拿过来以后呢，我们发现他这个透明的也贴了一层，外面又贴了一层黄色的。然后当时我老公就怀疑他这个电视机是不是帮我们换掉了，换了另外一个机器。

海尔宁波售后工作人员：没有，这个我们是调取了整个当时售后的监控，整个从进厂到出厂的监控，都是可以看出来的，我们现在做判断的话，是因为我们机器从宁波维修，宁波的维修站维修以后返回绍兴的情况下，是采用到物流运输，可能是在物流运输或者是搬运的过程中造成了屏幕的挤压。

现在这台电视机又被送去检修了。邵女士说，她对海尔的售后态度和服务都是挺满意的，但她还是希望能够退换机，她多次向苏宁易购天猫旗舰店提出诉求，都被拒绝了，理由是超过了退换周期。

苏宁易购客户经理：根据法律法规政策来说，消费者确实不符合这样一个政策和条件，但是基于消费者确实在短期里使用一个月出现这样的情况，并且给消费者也造成了一些困扰，我作为苏宁易购商家，我们会帮助消费者继续去沟通，去给消费者看一下能不能拿出来一个妥当的解决方案。

后来海尔售后的工作人员联系记者表示，先前他们并没有接到邵女士希望退换货的诉求。现在了解到情况以后，他们第一时间为邵女士做了退机处理。钱已经退到了少女时的账。