1.壁挂炉问题解决了！

编辑同志：

贵报在2018年11月20日读者来信版刊登了我所反映的《如此服务苦了用户》一文，当日中午，北京庆东纳碧安热能设备有限公司西安办事处便派人将有故障的壁挂炉拆走，为我们更换了新炉子。

从10月30日起，我们就与生产厂家、售后服务还有经销商联系，但问题一直得不到解决，苦等了21天。如今，问题终于得到了处理，使我们用上了暖气，不再受冻。

感谢《人民日报》为群众服务的热忱和一心为群众着想的工作作风。

陕西西安市许双福

2.业主家中壁挂炉出故障 物业人员深夜冒严寒维修

新疆晨报讯（记者 刘新草）1月27日，乌市夜间温度低至-28℃，但对于艾慧而言，那却是一个温暖的夜晚。

“要不是物业的工作人员及时上门帮我维修壁挂炉，估计我就要挨一整晚冻了，虽然壁挂炉的问题不是很大，但他们冒着严寒及时又热心，我真的特别感动。”1月28日，艾慧说。

两天前（26日），家住马德里春天二期的艾慧下班回家后发现，家中壁挂炉每隔几分钟就会发出一声响动，并且没有燃烧的迹象，家中的温度也逐渐低了下来。猜测可能是壁挂炉出了故障，艾慧赶忙拨打了壁挂炉上的两个售后电话。

“两个电话号码，一个关机、一个空号。”艾慧说，无奈之下，她拍摄了一段小视频向朋友圈里的好友们求助。

“大家都说是因为壁挂炉水压过低导致的，让我给壁挂炉上水，但我实在不知道如何操作。”艾慧说，一直拖到27日，家中彻底没了热度，她穿着两件毛衣一件外套都感觉冷。

艾慧家住顶楼，室温本就偏低，她担心如此下去壁挂炉会出现更严重的问题，她赶紧给小区物业办公室打电话求助。

“当时已经是23时许，我也不知道他们会不会来。”艾慧说，她没想到物业的工作人员接到电话后回复说立刻就到。

挂电话不到五分钟，物业的工作人员周师傅就赶到艾慧家中，帮她打开上水阀，解决了壁挂炉的问题。

“当天晚上室外温度低至-28℃，天气这么冷，他二话没说就跑来帮我维修，为了表示感谢我给他递去刚洗好的水果，他还拒绝了。”艾慧说，当时虽然房间里很冷，但她的心却热乎乎的。

“其实只需要将上水阀打开就行了，但业主是一名女孩子，不知道如何操作。”28日，新疆晨报记者联系到当天晚上帮助艾慧维修壁挂炉的周师傅，他说这都是他们应该做的，没什么好感谢的，他的这几个同事无论谁接到这个电话都会立刻上门维修的。

“壁挂炉里的水经过循环后会有一定的蒸发，所以会出现缺水情况，当水压低于红线，壁挂炉就会发出警报，如果不及时给壁挂炉补水，停止工作的壁挂炉在严寒天气下就会被冻坏。”周师傅提醒说，建议业主们定期查看壁挂炉的水压，如若发现水压过低需及时补水。

3.爱心企业免费检修50余户 壁挂炉应定期检查保养

华商报“温暖西安”壁挂炉检修公益活动正式落幕，本次活动从上月中旬开始，历时一个半月，共接听读者热线220余个，其中有一半左右通过专家电话指导，现场解决了在壁挂炉使用过程中存在的问题，后又筛选出50余户家庭比较困难的读者，由检修服务队分4批上门服务，使他们在这个冬天感受到了不一样的温暖。

壁挂炉放置的地方一般不要做全封闭处理

近日，华商报记者随同瑞能壁挂炉售后部部长高焱，来到了西安未央区陈女士家中，对壁挂炉做了全面检修。在确认壁挂炉使用功能一切正常之后，高焱为陈女士介绍了一些壁挂炉在冬季使用时的注意事项：壁挂炉放置的地方一般不要做全封闭处理，窗户最好能留一点缝隙，这样万一壁挂炉与天然气管道接口出现泄漏，天然气也能顺着窗户散出去。

要注意调节夏冬模式

据广州迪森家居环境技术有限公司（小松鼠壁挂炉）技术支持侯文星介绍，每年到了11月份的时候，就是小松鼠壁挂炉售后服务最忙的时候。

在草阳小区李女士家中，侯文星在入户检修完成后向李女士详细介绍了壁挂炉如何操作，怎样调节夏季模式、冬季模式，并提醒她可通过下方的压力调节阀调整壁挂炉压力。

保养要注意清灰处理

在西安绿港花园小区进行的上门检修活动中，万和热能陕西客户服务中心A级应用工程师白皇玮，对业主家的壁挂炉进行了检查，发现是壁挂炉压力不足导致取暖温度不达标。随后对壁挂炉进行了增压，使其达到正常压力标准，检修完成之后又对壁挂炉进行了清灰处理。壁挂炉部分处理完成之后，还对家中天然气管道进行了测漏检查，以确保安全使用。业主激动地说：“真是太感谢了！”

冬季“报修”多

有许多不是故障的“故障”

华商报记者通过入户走访发现，其实对于许多家庭来说，壁挂炉在冬季取暖过程中出现的所谓“故障”都只是一些小问题，完全可以自己处理。

比如有些家庭报修壁挂炉使用故障，售后服务技术人员上门检查发现，所谓的壁挂炉故障只是水压不足，技术人员补水后，就可以正常使用，还有的只需要更换一块电池就可以正常使用。

对于这样的情况，售后服务人员已经习以为常，有时候他们也是颇感无奈。有售后服务人员表示，许多人对于几千元的手机都会在使用前仔细阅读说明书，在使用过程中注意各种保养手段，但是在使用价格更高的壁挂炉时，却在第一次开机后就不管了，等到使用时出现问题才去找售后，其实这种方法是不可取的，壁挂炉在使用过程中同样需要注意保养。

定期检查、清洗及保养至关重要

据瑞能壁挂炉高焱介绍，自来水中含有钙、镁离子，壁挂炉在使用中会产生碳酸钙、碳酸镁沉淀，也就是我们经常说的水垢，附着在换热器及管道等的内壁。从而造成系统换热效果变差、管径减小、水流不畅或堵塞等，耗能增大，而壁挂炉的水泵一旦堵塞、水流不畅极易发生故障，使壁挂炉使用寿命缩短。

小松鼠壁挂炉侯文星也提醒广大读者，由于壁挂炉在使用过程中会吸进外部空气，所以会使空气中的粉尘颗粒等附着在壁挂炉内部，造成积灰，产生噪音。所以对壁挂炉进行定期检查、清洗及保养至关重要，这样能有效降低主要部件的负荷、减少运行部件的磨损、降低设备故障率，从而使壁挂炉运行更加安全顺畅。而且避开冬季进行壁挂炉保养，可以错开使用高峰期，提前做好准备。

>>记者提醒

壁挂炉一年四季都在使用，冬季属于检修旺季，建议读者可以在取暖前一两个月或取暖后预约检修。同时要常做壁挂炉保养，可以让壁挂炉设备故障率更低。 华商报记者 郭全良 文/图

4.壁挂炉不用时也应“三通”华商报征集30户壁挂炉用户免费上门检修

使用壁挂锅炉取暖，近年来已逐渐被消费者所接受，但有调查发现，许多消费者在使用时，不注意安全使用事项及保养，不仅会加速壁挂锅炉的老化，严重的还会引起锅炉故障，甚至发生爆炸。

壁挂炉烟管不得封在室内 应定期清洗

正确使用壁挂锅炉是安全取暖的前提，小松鼠壁挂炉华中运营中心总顾问王畅文提醒：天然气壁挂锅炉使用的燃气必须是天然气；要保证壁挂锅炉烟管吸、排气通畅。

建议在安装时一定将烟管吸、排口伸出窗外，不得封在室内或使用单芯管，以免锅炉燃烧时将排出的废气吸回，造成燃烧时供氧不足，导致点火不着、频繁启动、爆燃等现象，不仅影响机器寿命，还会造成安全隐患；另外，壁挂锅炉使用中，热水出水管、烟管温度较高，请勿触摸，以免烫伤。

不使用壁挂锅炉时断水、断电、断气，对壁挂锅炉的损伤是致命的，会直接危及水泵、火排、风压开关。陕西宏达暖博士冷暖设备有限公司副总经理、新瑞能中国品牌运营机构负责人李兆瑜表示，壁挂锅炉在“三通”状态下，若气温低于8℃（有些品牌是0℃）就会启动防冻装置，防止管道冻裂。若长期不用，则需要在“三断”之后找专业工人将壁挂锅炉以及采暖系统的水排空，防止水管冻裂。

贝雷塔西北区域总经理李俊提醒，壁挂锅炉的保养也同样重要，要定期请专业人士清洗。如果遇到无法正常点火、意外熄火、不能采暖等故障，一定要寻找专业人士进行解决，不能私自处理。

票选最靠谱壁挂锅炉 征集免费检修名额

由《华商报》发起的“2019陕西壁挂炉行业总评榜”投票评选活动正在火热进行中，本次活动将评选出消费者心中最靠谱的壁挂锅炉品牌，同时也是给即将购买壁挂锅炉的消费者一个参考的方向，你可以通过微信搜索“华商家居”微信公众号并关注，标题栏点开“投票”栏目就可以，您宝贵的一票是其他消费者的重要参考依据。

在冬季到来之际，华商报社也为已经购买壁挂锅炉的用户送上了冬日福利：如果你家的壁挂锅炉有使用故障，可以来电参加由华商报社组织的“壁挂锅炉免费上门检修”活动（不收上门费、维修费，如需更换部件只收取成本费）。本次活动征集用户30名（限西安市城六区用户），来电时请说明故障情况以及壁挂锅炉品牌名称，报名电话：029-62502671。 华商报记者 郭全良