1.空调市场整体未被高温带热，却被康佳空调惹火了？

近日，中国天气网发布空调开机预警地图，但是“火”了两年的国内空调市场却并没有随着酷暑高温大热。面对空调市场下行压力，多方竞争加剧，今年康佳空调却实现了逆势飞扬，在618大促中位列行业增速第一。康佳空调是如何开辟出新市场增长点的?

库存压力巨大和需求释放慢，导致国内空调市场增长乏力

据奥维云网(AVC)7月23日公布的推总数据，2019年上半年，国内家用空调市场量增额降，零售额1137亿元，同比下降1.4%;零售量3370万台，同比微增1.5%，其中线上渠道增长，而线下渠道则出现下滑。

国内空调市场增长乏力，主要原因可从供需双方来分析。首先在供给层面，因为2017年全球遭遇自1880年以来次高温，2018年美的、奥克斯、康佳空调等众多空调企业纷纷开足马力生产空调，于是导致了中国空调市场出现5000万台空调库存高水平，库存压力巨大。而同时在需求方面，又因为2018年全国楼市调控次数多达400余次，调控高压下房地产销售面积增速放缓，并且城市市场进入更新换代时期，需求释放慢，从而抑制了空调新增需求。供给的增长超过需求的增长，从而造成了中国市场的空调销量增速大大降低。

与此同时，据《中国统计年鉴2018》显示，全国居民平均每百户2017年末空调拥有量达96.1台，也就是说，大部分中国人家里都已安装上了空调，且现在很多家庭都不止一台空调，甚至屋屋配备。这说明空调消费市场趋于饱和，靠天吃饭越来越难，整个中国空调产业“产能过剩”。在高库存压力面前，空调企业的新一轮洗牌战或许即将上演。

空调企业为抢占市场，诸多品牌将空调价格下调。在产品的均价上，据市场分析机构奥维云网(AVC)数据显示，2019上半年，在线下市场，整个空调行业的均价呈下降趋势，降幅为1.1%。

康佳空调力推“爆品计划”和渠道精耕细作，引领市场逆势飞扬

虽然空调消费需求增长放缓、竞争白热化，但在这场空调市场的激烈鏖战中，也涌现出了一些黑马，比如康佳空调的表现就非常亮眼。2018年康佳空调销售额同比增长514%，增幅居京东空调首位。数据显示，康佳空调618品牌日当天销售额就同比去年翻26倍，成绩斐然，在家电行业内树立了新的营销标杆。

康佳空调简约不简单，成为市场黑马

家电市场竞争加剧，产品同质化严重，消费者痛点能否得到有效解决是赢得市场的关键。康佳空调之所以能取得如此骄人成绩，是贯彻执行康佳白电“新四化——外观艺术化、功能体验化、品质可视化、形象高端化”产品战略以及“爆品战略”计划的成果。康佳空调坚持以“快、智、静、省”四个核心关键词作为产品研发方向，从用户的痛点需求出发，打造最精致的产品。

康佳空调的价值来源于品质

2019年的康佳空调爆品KFR-35GW/DKG03-E3 1.5匹壁挂式空调，主打“冷暖自控、动力强劲、柔和送风、低噪静音、健康除湿、居家百搭、节能省电、一键ECO”八大核心卖点，纯白色调的外观设计简约大方，品质可靠稳定，首发当日破千套，首月破万套。可见康佳践行爆品策略的高效成果，也是康佳空调实现逆势增长的致胜关键。

康佳空调爆品引领线上增长

与此同时，康佳空调与渠道伙伴精诚合作共同发力也是关键因素。目前康佳空调和京东正在渠道整合和市场开拓上开展紧密、深度的合作。康佳空调成功入选京东“京品家电”，获得了京东官方强有力的背书，为产品的销售提供了更多曝光机会，京东作为全国领先的家电零售渠道，其强大的营销优势资源为康佳空调提供了强大助力。今年618大战的业绩飙红显示出康佳空调与京东在线上平台强强联手战略合作的成功。同时，康佳与京东联合推出京东专卖店，实现了线上线下渠道整合营销。未来，康佳也会持续加大空调的研发投入，优化空调产品线，力争让康佳空调实现跨越式增长。

目前整个空调市场需求趋于饱和，从先前硬消费阶段进入存量市场竞争的发展阶段。各大空调企业需要寻求新的增长点，刺激消费者的购买欲。目前的智能空调渗透率在20%以上，而在消费升级趋势显著的人工智能时代，这个比例显然还有较大的提升空间，空调企业们只有再智能空调的研发上加大力度，不断开发契合用户需求的新技术，才能真正让这个“降温”的空调市场再度升温!

来源：消费日报网

2.康佳回应用户疑遭空调外机电击致死事件：购买途径非指定经销商

荔枝特报专稿 记者/李照 实习生/方家馨

7月23日，荔枝新闻报道《康佳空调被曝外机漏电致人死亡 鉴定迟迟无法完成》一文，披露山东威海女士金美花的丈夫在室外空调外机附近补老鼠洞时不慎触电身亡一事，金女士认为丈夫的死是由康佳空调外机漏电所致，然而多次与康佳售后联系却一直没有正式说法。

今日，康佳集团就此报道联系荔枝新闻，并做出回应声明。回应称金美花店里的空调购自附近某小型家电维修点，并非是康佳公司官方指定的销售商，且并没有预约官方上门安装服务，而是由其熟人对空调进行安装。经初步现场勘察，未发现空调专用漏电保护器及有效接地线路等情况。

对于金美花所称康佳售后一直没有给出正式答复的问题，康佳集团解释，得知此事后，康佳集团分别于7月7日和7月9日派人上门，不过由于现场地处菜市场，相关线路较为复杂，一时很难确定具体的事故原因，因此康佳集团希望尽快进行第三方鉴定。

金美花曾告诉荔枝新闻，自己已经找好律师委托第三方公司进行鉴定，不过均被康佳以资质不够等原因予以回绝。康佳集团表示，公司也曾多日寻找，省内多家具备资质的检测机构均表示不予受理个人或单位鉴定需求，必须要法院指定才能执行。康佳集团希望金美花能尽快安排走司法途径，以便尽快安排鉴定。

针对这份声明，荔枝新闻电话联系金美花，但无人接听，微信沟通也再无回复，截至发稿，金美花对此声明尚未做出回应。此事后续进展，荔枝新闻将继续关注。

（本文系荔枝新闻专稿，转载请注明出处。）

3.康佳空调疑似电击致死用户家属：没收到康佳声明

来源：荔枝新闻

原标题：康佳空调疑似电击致死用户的家属再发声：我们没收到康佳的声明

康佳空调疑似电击致人死亡事件仍在持续发酵。近日，死者家属金美花再次联系荔枝新闻，对康佳此前出具的声明表示质疑。她称自己和律师从未收到过这份声明，对声明内容并不认可。针对此事件中几大争议焦点，荔枝新闻做了梳理：

空调是否为康佳原厂正品？

金美花告诉荔枝新闻，店里的空调是7月1日以1550元价格在家附近某小型家电维修点购买，没有开具发票和收据，只有微信转账截图，且由熟人代为安装。

金美花店里的空调外机

那么购买途径非指定经销商是否意味着空调不是正品呢？康佳集团公关经理王钊表示，从外观上判断“可能是正品”，但需要经过鉴定后拆开空调才能确认是否和康佳出厂正品完全一致。

荔枝新闻随即联系了购买空调的家电维修点，该店主一口咬定他经手的康佳空调绝对是正品，不可能是翻新机，“都开箱的，合格证不是都有吗？”，但对于进货渠道，他表示“不方便透露。”

金美花出示的空调合格证书

金美花女士向荔枝新闻展示了康佳挂壁式空调说明书合格证等证件，“康佳公司服务人员过来已经确认了，这个是他们厂家生产的空调。”

空调安装是否存在不规范，

从而导致悲剧产生？

在此前报道中，威海市电业局向荔枝新闻透露，他们在检查过程中发现金美花家的空调没有安装漏电保护器，康佳集团在声明中也明确指出金美花家没有空调专用漏电保护器及有效接地线路。

漏电保护器是否必须安装？荔枝新闻特意咨询了空调维修从业人员，对方表示，目前空调柜机必须安装漏电保护器，而空调挂机则是根据用户需要，可装可不装。

为金美花家安装空调的师傅称，无论是什么品牌，只要是2P及以上的柜机，都会配漏电保护器，这是必须安装的，而金美花店里安装的是挂机，对于挂机来说，出厂自带电源插头，一般不需要额外装漏电保护器。

根据GB17790-2008国家标准规定，超过16A的电器不配置电源插头，因为机器功率过大会存在安全隐患，要么烧插头，要么烧电器，而2P及以上的柜机空调工作电流均超过16A以上，因此出于安全考虑，2P以上的空调出厂时不会配置插头，而是需要32A以上，符合国家安全标准的漏电保护器。

据了解，金美花家的小店是一间单层板房，有业内人士表示，平房和自建房屋的电源大多没有采取保护接地，因此，即使家用电器的电源线使用的是三脚插头，电器的外壳仍然没有接地。在这种情况下，应该按家用电器使用说明书的要求，增设接地线，或用粗铜丝连接家用电器的外壳并妥善接地，才能安全使用。

为何鉴定迟迟无法推进？

金美花与康佳集团目前最大的矛盾焦点在于鉴定迟迟无法推进。据金美花的说法，7月7日，康佳派来的工作人员因听说涉及人命不敢鉴定。此后康佳派来的工作人员也只是了解情况、收集材料，并未有实质性的进展。

“我要求什么了吗？我要求厂家赔偿了吗？我什么也没说，我只是要求他们给我鉴定出了事故，什么原因引起我老公在室外机旁被电击死亡。”金美花指责康佳是在拖延时间。

金美花的律师夏薪淇表示，7月13日，双方曾初步达成共识，暂时不通过诉讼渠道，而是找有资质的第三方鉴定机构来做鉴定。

经过6天的寻找，夏薪淇找到了一家名为上海华碧检测技术有限公司的第三方鉴定机构，在“人民法院对外委托专业机构专业人员信息平台”能够检索到该公司的备案信息。

不过，对于这个第三方鉴定机构，康佳集团以“资质不够”的理由予以回绝，康佳集团公关经理王钊向荔枝新闻表示，“我们不会因为公众的过度关注做出超过法律合理范围的动作。”

夏薪淇称，7月19日，康佳集团表示，希望走法律程序，通过法院认定第三方鉴定机构才能进行鉴定。康佳在声明中称“正常的法律鉴定时间约为1~2个月，”夏薪淇否定了这个说法，“如果走法律途径，从起诉到鉴定结果出来，少说也得五六个月的时间”。

据了解，由于存在安全隐患且为了保留现场证据，电业局已停止向金美花的食品店供电。天气炎热，店里的食品已经开始变质。金美花称一家所有收入全依赖于这家小店，如果走诉讼渠道，这意味着家里在相当长时间内无法获得收入。

金美花家的泡菜食品店已经断电二十多天

“人没了，收入也没了。食品类本身保质期就短，原包装的那些产品就等着过期。”据悉，目前金美花已经联系了公证处，希望做证据保全、封存现有证据，以便继续经营食品店。

4.空调不制冷，“李鬼”上门修了几次都没好！空调维修警惕“山寨”售后

来源：【温州新闻网】

温州网讯 温州“晴热高温模式”连日在线，有关空调售后的各类纠纷也开始激增。而消费者遇到空调“罢工”往往“病急乱投医”，容易遭遇维修“陷阱”。近日，温州市消保委就发布了空调维修消费警示，提醒消费者巧辨维修“李鬼”，在三方面提高警惕。

“空调不制冷后，我找人维修前后花了好几百元还是没修好。”近期，市民蔡女士向记者反映她遭遇到的空调维修烦心事。7月中旬，蔡女士母亲家的一台空调出现了问题，她就在网上找了一个所谓品牌售后服务点的电话，联系好后维修人员上门进行服务。“第一次师傅说我妈家空调使用超过三年了，缺氟利昂，加完后收了我80元，可修了不到三天空调内机却开始滴水。第二次又联系维修人员过来收了100元再次维修，可没两天空调又不制冷了。”蔡女士说，直到第三次发生故障后，该维修人员称还要再收150元换配件。事后，蔡女士感到有些不对劲，让女儿去详细核实后才知道原来该维修人员根本不是来自品牌的正规售后，而只是一个小家电维修铺。

像蔡女士这样遭遇小店维修人员任意加氟，增加空调维修费用的消费投诉并不在少数，记者从温州市消保委获悉，近期接到的关于空调维修投诉的案例中，一些上门维修人员甚至会无中生有，故意夸大故障。例如某些空调不制冷的情况，可能是线路板上的感应器或者遥控器的接收器出了问题，更换配件成本只需十多元，但一些维修人员会将故障夸大成内机电脑板损坏，提高收费一百元甚至二百元。还有某些维修人员会以空调超过保修期为由额外加收人工费或者以配件脱产为由收取额外费用，而消费者往往不了解过保后的维修收费标准，只好“任人宰割”。此外，有消费者还反映称，电话咨询或网络搜索时，某些维修人员为吸引消费者下单，往往低报维修价格，但维修完成后则以各种理由增加费用，甚至反复维修、重复收费或以其他各种名目收费。

针对上述情况，温州市消保委联合温州市市场监管局向广大消费者发出空调维修消费警示：一、谨慎选择维修网点。消费者购买空调后，应妥善保管购物凭证及三包凭证，上面标有官方售后联系电话。出现空调故障，一定要选择自己空调品牌的官方售后服务网点，或者是信誉好、技术好，并有专业资质、正规门面的维修店。货比三家，切不可轻信张贴“小广告”或网络上搜索的维修公司信息，这些信息往往是维修“游击队”冒充品牌官方进行发布。二、多证查验维修资格。维修人员上门维修时，要查看其是否具有相应维修资质证书（人社局颁发的制冷空调系统或制冷设备职业安装维修技能资格证书，温州市家用电器协会颁发的多联机空调安装维修专项证书），并要求维保人员出示售后服务单位的上岗胸牌。三、维修前后存好凭证。维修前先谈好价格，即出现什么故障，需换什么零配件，并要求维保人员出示价格表，拍照存证。维修完成后要保存维修凭证，作为万一发生消费纠纷的证据。

此外，市消保委汇总了各大品牌电器官方售后电话（名单附后）供消费者以备不时之需。同时，提醒消费者若发生消费纠纷或者发现违法行为线索，请保存好相关证据并拨打12345政务服务热线或者通过全国12315平台、支付宝上搜索“消费宝”进行投诉举报。

家电售后电话白名单

（注：本名单由温州市家电协会收集提供）

海尔、统帅：400-699-9999

尊贵: 400-820-1854

海信：400-611-1111

格力：4008-365-315

美的：4008-899-315

TCL：4008-123-456

康佳：4008-800-016

创维：4008-665-555

松下：4008-100-781

索尼：4008-109-000

大金：8008-201-081

三洋：4006-928-528

三星：4008-105-858

LG：4008-199-999

苹果：4006-272-273

联想：4009-908-888

DELL：4008-868-611

飞利浦：4008-800-008

西门子：4008-899-999

惠而浦：9510-5696

长虹和美菱：4008-111-666

新飞：4006-098-888

乐视：1010-9000

小米：4001-005-678

东芝：4008-886-666

扬子：4008-877-000

志高：4006-757-888

格兰仕：4008-300-888

新科：0519-88790315

九阳：4006-186-999

金帅：4008-820-252

小鸭：4006-586-222

小天鹅：4008-228-228

澳柯玛：4006-187-777

春兰：4008-281-888

奥克斯：4008-827-388

史密斯：4008-288-988

伊莱克斯：9510-5801

星星：4007-654-315

航天：4001-190-8289

方太：4000-315-315

老板：9510-5855

百得：400-777-8886

好太太：400-830-6661

华帝：4008-886-288

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