1.电视机坏了是换新还是维修

#100个理想的家#

前两天，我家电视机黑屏了，有声音，无图像。我们以为是机顶盒或线路有问题，打了“10000”号报修。很快，电信的维修师傅上门来了，检测信号没问题，应该是电视机出故障了。

于是，先生上“啄木鸟”家庭维修平台预约了维修电视机的师傅。第二天上午，一个年纪四、五十岁的维修师傅上门来了，他打开电视机检测，确定是液晶电视屏灯条坏了，说要全部换掉，维修报价750元，保修三个月。

我家50寸的TCL彩电，用了四年多，当时买了将近4000元。现在，换同等尺寸的新电视机2500元左右。先生认为花750元维修不划算，不如买新的。维修师傅见我们不想修，提出与平台联系优惠一点，优惠价450元。还说我家电视机还挺好的，修一下还能看几年。那就400元吧！我也没多还价。师傅满口答应。其实，报价多少都是维修师傅定的，平台每单收固定费用。

付过定金，师傅下单买灯条。第二天下午，师傅来家忙乎了一个小时，把十根灯条全换了（我上网查了一下，灯条13、4元一条），电视机总算恢复如初。

如果你家电视机坏了，是买还是修呢？

2.电视机，你的保修服务去哪儿了？

随着手机和电脑的普及，电视机作为传统家电已经不再是主舞台，但很多人家里还是会有电视机。现在电视机附带了连接互联网以及投屏模式等更多功能，故依然有优势存在于大家视野里，但有个问题一直困扰我，那接下来就说一个关于电视机保修的事。说完请各位朋友帮忙分析下，这种情况算不算保修范围，厂家售后该不该处理？

不知道大家注意到没有，家里电视机屏幕里会在不同地方出现多个水印状阴影（在浅色背景下面很容易看见），当看电视的时候看到阴影，在视觉上是一种不好的体验，随着时间推移，水印状阴影会变大，看着十分别扭。

我上网查询了电视机相关保修范围，电视的保修时间一般为：整机保修一年，主要部件保修三年，主要部件包括电视机的显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。其中背光组件包括了LED灯条和背光板等。

之后联系了该电视机品牌的厂家售后，加了微信并把相关情况告诉了对方。对方表示这是正常现象，说是时间长了，里面进了灰导致，后来工作人员上门检查，态度坚决并明确告诉我说：“这是正常现象，背光灯和背光板上有很多灰导致，即使把电视机带回维修站，大概率也不会处理，在维修站放很多天，原封不动退回来，你这段时间还没有电视看！”我被这话搞得不知道该说什么，随后我问工作人员，如果处理这种情况是不是要收费，他说“是的。”

以前老家有台电视机就是这种情况，随着时间推移，水印状阴影面积越大，最后电视机背光组件也坏了，电视机屏幕也出现了闪烁经常黑屏，很遗憾电视机过了保修期，后打厂家售后电话，一听厂家售后报价，直接就重新买了一台电视。要不然谁还特意注意售后保修，于是我和上门工作人员说了该情况，并问他：“现在还在保修期，如果以后阴影变大导致背光组件坏了，屏幕出现情况该怎么处理？”，他说：“保修期内该保修就保修，如果过了保修期就需要付费维修！”我说：“那我家里电视机屏幕这么多水印状阴影都不处理吗？”上门人员说：“这是正常现象，有其他用户比你这种还严重的，都没处理。”…...

现在保修期内出现的问题都不解决，以后谁还相信付费维修。如果是过了保修期出现的问题，需要付费维修，大家都能理解，但保修期内出现这么多水印状阴影都不处理，还说是正常现象，观看电视时屏幕画面浅一点就很明显可见，看着十分别扭。

具体是什么原因让售后工作人员以该状况是正常情况为由，而不处理，我也无法猜测，但工作人员一句话就是，处理要给付费，“要给钱”。这个真是一次不好体验。各个品牌都在维系自己的品牌，都在强调“要重视服务，以用户体验为主”。其实还是那句话，说很容易，真正落到实处其实很难，请用点心吧！！！

#消费者#​#消费者维权#​

3.电视维修收费标准

维修电视的步骤

步骤一：专业师傅上门维修热线：400-6338-398，了解客户问题

在维修海信电视之前，首先需要与客户进行沟通，详细了解客户遇到的问题。可以询问客户关于电视的故障现象、故障发生的时间、是否有异常声音或烟雾等。这样有助于更好地判断故障的原因。

步骤二：检查电视电源

第一步是检查电视的电源是否正常。可以使用万用表测量电源电压是否达到标准值，检查电源线是否有破损或接触不良的情况。如果电源有问题，可以更换电源线或修复电源供应部件。

步骤三：检查信号输入

如果电视的电源正常，但无法接收到信号或显示图像，可能是由于信号输入的问题。可以检查电视的信号输入线缆是否连接正确，排除信号线松动或损坏的情况。还可以检查信号源设备（例如机顶盒、DVD播放机等）是否正常工作。

步骤四：专业师傅上门维修热线：400-6338-398，检查电视显示器

如果电视接收到信号但无法显示图像，可能是由于电视显示器的故障。可以打开电视背部，检查显示器电源线是否连接紧密，是否有损坏或烧焦的部分。还可以使用测试工具检查显示器背光灯是否正常工作，如果需要更换显示器，可以提醒客户相关维修费用。

步骤五：检查音频输出

如果电视可以显示图像但无法播放声音，可能是由于音频输出问题。可以检查音频线缆是否连接正常，排除线缆损坏或松动的情况。还可以检查电视的音频设置是否正确，以及扬声器或音频输出接口是否有故障。

步骤六：检查其他硬件组件

如果以上步骤都无法解决问题，可能是由于其他硬件组件的故障。可以检查电视内部的主板、电源板、信号处理板等部件是否有损坏或烧毁的情况。如果需要更换或修复这些组件，可以向客户说明相关维修费用。

步骤七：专业师傅上门维修热线：400-6338-398，修复故障并测试

一旦找到故障的原因，可以进行修复。修复的方法因具体故障而异，可能包括更换损坏的部件、修复电路板、重新焊接接触不良的部分等。修复完成后，需要对电视进行测试，确保问题已经解决。

步骤八：收取维修费用

在维修完成后，需要向客户收取维修费用。根据电视售后维修收费标准，可以根据维修所用时间、更换的部件费用等来计算维修费用。可以向客户提供详细的维修费用清单，并说明维修后的保修期限。

电视常见故障及解决方法

在维修电视时，经常遇到以下常见故障： 1. 电视无法开机：可能是由于电源线接触不良、电源供应部件故障等。解决方法包括检查电源线连接、更换电源线或修复电源供应部件。 2. 电视无法接收信号：可能是由于信号线松动、信号线损坏或信号源设备故障等。解决方法包括检查信号线连接、更换信号线或修复信号源设备。 3. 电视无法显示图像：可能是由于显示器故障、背光灯损坏等。解决方法包括检查显示器连接、更换显示器或修复背光灯。 4. 电视无声音：可能是由于音频线松动、音频输出接口故障等。解决方法包括检查音频线连接、更换音频线或修复音频输出接口。 维修海信电视需要具备一定的电子知识和维修技能，同时需要使用适当的工具和测试设备。如果遇到复杂的故障或无法解决的问题，建议向专业的维修中心寻求帮助。

专业师傅上门维修热线：400-6338-398。

4.1549元电视机送到家2小时就坏了，维修费要799元，买家退货被拒｜追踪到底

封面新闻记者 邹阿江 图由受访者提供

“3月4号下午新买的电视机，送到家里不到2个小时就坏了，维权一周了还没结果，我只想退货，怎么这么难？”

3月13日，封面新闻记者接到了消费者王先生的投诉。王先生称，3月3日上午他在京东商城为父母购买了一台价值1549元，型号为Vidda R55 Pro，55寸的海信电视机。

王先生购买的电视机

次日下午由物流师傅将电视搬运到家里，2个小时后，工作人员上门安装电视网线再次打开电视时，王先生发现电视屏幕出现故障了。

随后，他向商家申请换货却遭到拒绝。售后称，电视机的故障不在保修范围内不退不换，需支付799元对电视机进行维修。面对这样的结果，王先生哭笑不得，无奈之下他选择了维权。

退货被拒

1549元的电视机 维修费竟要799元

“这台电视是2个小时前才送到家里的，除了送货师傅没人碰过电视机，怎么就出问题了？”3月4日下午，王先生立刻联系了海信售后，要求商家换货。

在王先生的一再申诉下，次日海信售后找到了一名来自四川硕鑫电子科技有限公司的工作人员上门检测，并出示了一份《屏损鉴定报告》，结论显示：“屏幕有不规则的裂纹，屏幕外表面无破损痕迹，符合外力损坏特征，因屏幕的最外层偏光片的材质为亚克力，受到非尖锐物体施加的外力时，内层的玻璃容易破碎而最外层的偏光片不受损伤，因此判定为外力压迫导致。”

鉴定报告

“海信方面给出的解决方案是申请维修费用打折，优惠下来是799元，我不能接受这样的结果，因为这台电视我压根没有打开使用过。”王先生向记者表示，父母已经60多岁，家里也没有小孩子，送货当天下午并没有人碰过电视机，根本不会产生所谓的外力，只有一种可能就是工人在搬运过程中碰到了电视机。

“我记得当时验收后，电视屏幕亮了1分钟，师傅就断电把电视装入盒子里离开了。”王先生向记者透露了一个细节，他说搬运师傅是将电视屏幕朝下平放后离开的，直到安装机顶盒的工人到现场，才重新打开了电视的包装盒子。

于是，王先生联系到了京东物流的工作人员，但却被告知商品的金额超出了他们的处理权限，让他联系京东商城的人。“我们一直尝试联系京东商城的客服人员，但联系不上，我感到很失望，已经不是换货的问题了，我想退货！”截至发稿时，王先生仍就电视屏幕维修事宜与京东商城、海信进行协商，一直无果。

不是个例

海信深陷售后纠纷 多个平台均有类似投诉案例

和王先生遭遇类似情况的还有网友小伟，“我是前段时间在京东商城购买的海信电视机，第二天打开的时候屏幕就出现条纹了，售后检测人员上门说是外力造成，让自费维修，但外屏没有任何破裂，期间也没人碰过电视机，只怪家里没有监控。”小伟向记者透露，维权无果一周后，家里的电视机已经完全黑屏了，维修费太贵，他准备换一台新电视。

购买记录

随后，记者在网上搜索发现，“海信电视因外力导致故障被拒保”的情况似乎并不是个例，海信深陷售后纠纷，多个平台均有类似投诉案例。

在小红书上，有投诉者抱怨新买的海信电视不久就出问题，维修费快赶上电视机的价格；也有投诉者指出屏幕外观是光滑、无碰撞痕迹的，售后却鉴定为人为损坏。

记者在京东商城浏览了这家名为“海信京东自营旗舰店”的网店，并找到了王先生购买的那款电视机，产品页面下方的留言有9万多条，其中差评超过了500条。有网友留言表示：“电视买回来三天屏幕就坏了”“屏幕有瑕疵，有黑点点”“电视屏幕容易坏，买的人要小心”......

也有投诉者提出质疑，认为海信电视在没有人为外力作用的情况下产生内屏裂痕，可能与“电视追求极致超薄而影响屏幕基本强度”有关。

记者采访了一位从事电器维修行业15年的李师傅。他向记者介绍，电视内屏碎裂的原因可能包括外力冲击、温度变化，电视机内部或外部的温度变化会对内屏产生影响；或者是不当的运输和安装可能导致内屏受损；也有可能是制造、设计原因，电视机内部的电子元件设计不合理或使用了低劣材料。

他提醒消费者，当电视机送到家里签收验收时，最好是要求送装一体服务，等师傅开箱通电安装好了以后再验收。

律师支招

可采取诉讼方式维权 要求商家承担违约责任

3月13日下午，封面新闻记者联系了海信售后服务，页面显示：“凭发票全国联保，电视整机保修一年，主要部件保修三年，部件包含显示屏、背光组件、逻辑组件等。”

随后记者拨通了人工客服，工作人员表示：“王先生购买的电视出现屏幕受损问题，应该是物流公司搬运工将电视屏幕朝下平放导致电视机里的元件压迫了屏幕，因此无法保修，应找物流公司。”

“新买的电视机还没看过就坏了，售后和物流都在推卸责任，商城平台又联系不上。”王先生气愤又无奈。他说，“我到底应该找谁把这个问题解决了？我的消费者权益该如何维护？”

评价截图

带着这些疑问，记者采访了北京市东卫（重庆）律师事务所刘芳律师。她表示，根据《消费者权益保护法》第二十三条第三款规定，自消费者接收电视机之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，应由商家承担有关瑕疵的举证责任。

对于海信售后提到的找物流公司协商，刘芳律师分析道：“虽然商家一再强调可能是物流公司运输过程中造成的损坏，但是，从合同关系上讲，物流公司与商家之间存在运输合同关系，与消费者之间不存在合同关系。如果运输途中给电视机造成损害，也应当由商家向物流公司索赔，与消费者无关。”

“消费者与商家之间存在买卖合同关系，根据《民法典》第六百一十五条的规定，商家有义务向消费者提供符合质量标准的货物。”刘芳律师提到，根据《民法典》第五百七十七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”

她补充道，“商家出售的电视机存在质量问题构成违约，致使消费者的合同目的不能实现，消费者可通过采取诉讼方式维权，要求解除该合同，并要求商家承担相应的违约责任。”

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