1.新房装“海尔热水器”后泡水，女子扫码发现“猫腻”，怒索赔20万

新房装“海尔热水器”后泡水，女子扫码发现“猫腻”，怒索赔20万

海峡消费报社

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17小时前

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导读：装修房子，少不了购买家用电器，家用电器对于每个人的生活来说都是非常重要的，正因为如此，购买的时候，大家更倾向于选择品牌产品，认为这样的产品质量有保证，而且售后服务更好。

一女子装修婚房的时候选择了海尔热水器，但是没想到施工还没有结束，热水器管子就漏水了，房子被水泡得不成样子，女子扫码后发现猫腻，她愤怒的向安装方索赔20万元。为什么会出现这么严重的情况呢？让我们一起来看看其中的原因吧。

热水器的管子爆裂

小吴和未婚夫买了一处房子，本来是打算在这里结婚的，半年前，她找了一家装修公司，和对方签订了装修合同，总共的费用将近10万元。令人意想不到的是，就在房子快要装好的时候，她接到了楼下邻居的电话，说她家的房子漏水了。

听说了这一情况后，小吴赶紧过来了，她发现屋子内的水已经有七八厘米深了，水渗透墙板漏到了邻居家，地板也起翘了，事后，装修工人拆掉了卫生间的吊顶，发现热水的接水管爆了。

这台热水器是小吴前不久在唯品会上购买的，花了1199元，安装的时候，选择的是与商家合作的电器维修部，当时小吴为了安装还多花了300多块钱。检查漏水点的时候，小吴看到爆裂的水管上面有一个二维码，她拿出手机扫了一下，上面写着，海尔指定三个管材品牌，但是小吴使用的热水器却并非这三个品牌之中的某一个。

小吴觉得，出了这样的事，安装方应该承担责任，所以向对方索赔20万元，对方拒绝了小吴的要求，小吴把这件事曝光给记者，希望记者能帮忙协调。

就赔偿的事，双方未能协商一致

记者来到小吴家，发现屋内被水泡的痕迹还是非常明显的，楼下的住户说，现在房子还在漏水，但是在现场，记者并没有发现这一情况。记者先联系了管材公司，对方说，跟海尔公司没有合作。记者跟小吴又找到了安装方的负责人，对方说，装修工人确实是从他这里领出去的管材，但具体安装在哪里不太清楚。

这位负责人表示，他曾经去小吴家看过，漏水的原因有很多，卡住管材的挂墙螺杆被装修工人破坏过。记者致电装修公司，对方说，漏水的事和自己一点关系都没有。

经协商，管材公司负责人表示，愿意赔偿小吴，但是20万元的赔偿金额太高了。小吴把赔偿金额降到了10万元，还拿出了一些购买东西的票据，对方表示，要考虑一下，过几天再协商。

就这件事来说，20万的赔偿要求有些过分，毕竟装房子总体才花了不到10万元钱，即使是要赔偿楼下的邻居，也不至于这么多的金额，但10万元还是比较靠谱的，希望双方协商之下，能妥善处理这件事。在此提醒大家，购买家用电器，一定要选择正规的店铺，最好在线下店铺购买，出现了问题更容易解决。你对这件事是怎么看的呢？欢迎留言讨论。

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作者：海峡消费报社

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2.扫码一键对讲，解决你的售后维修难题

论售后维修的重要性？

售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。

客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。

如何有效提高售后服务品质？

扫码一键对讲售后服务管理系统是基于微信开发的，是一个集报障维修，上门安装等线上线下一体化售后维保管理体系，通过利用二维码作为入口，通过一键扫码对讲售后系统能让客户像点外卖那样进行报修，例如：家里热水器故障漏水，客户通过扫描贴在热水器上的售后维修二维码即可一键呼叫到售后部门，企业受理和派工的相关状态会实时推送至客户微信或短信上，极大提升客户体验，让传统的维修业务也变得如此高效。不但提高公司售后服务的工作效率，还能能够降低公司的人才投入，物力投入等成本，消费者通过扫码即可获得优质的商家上门售后服务，省去寻找产品说明书，保修卡等麻烦繁琐的流程，解决你的售后维修难题！

3.我家热水器坏了，报修电话又找不到怎么办？

如今，网购已经成为人们生活中不可或缺的一部分。购买回来的商品，拆开后说明书和保修单总是不翼而飞。相信很多用户也是这样子的，于是家电出现问题时，报修就变得困难重重，长久以往，消费者对企业以及公司产品印象变差，目前推出扫码一键对讲售后服务系统，帮助企业改变客户报修方式。

一．什么是扫码一键对讲售后服务系统

扫码一键对讲售后服务管理系统是基于微信开发的，是一个集报障维修，上门安装等线上线下一体化售后维保管理体系，通过利用二维码作为入口，通过一键扫码对讲售后系统能让客户像点外卖那样进行报修，例如：家里热水器故障漏水，客户通过扫描贴在热水器上的售后维修二维码即可一键呼叫到售后部门，企业受理和派工的相关状态会实时推送至客户微信或短信上，极大提升客户体验，让传统的维修业务也变得如此高效。

二．对于品牌商来说

（1）在家电生产，家电销售行业中，售后服务是必不可少的，一个公司的售后服务好坏直接影响到该公司该品牌在客户眼中的信誉程度。

（2）提高公司售后服务的工作效率

（3）能够降低公司的人才投入，物力投入等成本

（4）方便微信小程序搞会员积分等营销活动，增加客户的回购力

三．对于消费者来说

（1）消费者通过扫码即可获得优质的商家上门售后服务，省去寻找产品说明书，保修卡等麻烦繁琐的流程。

（2）在系统后台可免费获取产品保养清洁等资料。

（3）获取相应的会员积分，享受购买优惠价和维修价。

4.新房装热水器后泡水，女子扫码发现“猫腻”，怒索赔20万

导读：装修房子，少不了购买家用电器，家用电器对于每个人的生活来说都是非常重要的，正因为如此，购买的时候，大家更倾向于选择品牌产品，认为这样的产品质量有保证，而且售后服务更好。

一女子装修婚房的时候选择了名牌热水器，但是没想到施工还没有结束，热水器管子就漏水了，房子被水泡得不成样子，女子扫码后发现猫腻，她愤怒的向安装方索赔20万元。为什么会出现这么严重的情况呢？让我们一起来看看其中的原因吧。

热水器的管子爆裂

小吴和未婚夫买了一处房子，本来是打算在这里结婚的，半年前，她找了一家装修公司，和对方签订了装修合同，总共的费用将近10万元。令人意想不到的是，就在房子快要装好的时候，她接到了楼下邻居的电话，说她家的房子漏水了。

听说了这一情况后，小吴赶紧过来了，她发现屋子内的水已经有七八厘米深了，水渗透墙板漏到了邻居家，地板也起翘了，事后，装修工人拆掉了卫生间的吊顶，发现热水的接水管爆了。

这台热水器是小吴前不久在唯品会上购买的，花了1199元，安装的时候，选择的是与商家合作的电器维修部，当时小吴为了安装还多花了300多块钱。检查漏水点的时候，小吴看到爆裂的水管上面有一个二维码，她拿出手机扫了一下，上面写着，指定的三个管材品牌，但是小吴使用的热水器却并非这三个品牌之中的某一个。

小吴觉得，出了这样的事，安装方应该承担责任，所以向对方索赔20万元，对方拒绝了小吴的要求，小吴把这件事曝光给记者，希望记者能帮忙协调。

就赔偿的事，双方未能协商一致

记者来到小吴家，发现屋内被水泡的痕迹还是非常明显的，楼下的住户说，现在房子还在漏水，但是在现场，记者并没有发现这一情况。记者先联系了管材公司，对方说，跟热水器公司没有合作。记者跟小吴又找到了安装方的负责人，对方说，装修工人确实是从他这里领出去的管材，但具体安装在哪里不太清楚。

这位负责人表示，他曾经去小吴家看过，漏水的原因有很多，卡住管材的挂墙螺杆被装修工人破坏过。记者致电装修公司，对方说，漏水的事和自己一点关系都没有。

经协商，管材公司负责人表示，愿意赔偿小吴，但是20万元的赔偿金额太高了。小吴把赔偿金额降到了10万元，还拿出了一些购买东西的票据，对方表示，要考虑一下，过几天再协商。

就这件事来说，20万的赔偿要求有些过分，毕竟装房子总体才花了不到10万元钱，即使是要赔偿楼下的邻居，也不至于这么多的金额，但10万元还是比较靠谱的，希望双方协商之下，能妥善处理这件事。在此提醒大家，购买家用电器，一定要选择正规的店铺，最好在线下店铺购买，出现了问题更容易解决。你对这件事是怎么看的呢？欢迎留言讨论。

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