随着网约车行业的不断发展，用户已经不再满足于基础出行服务，转而追求更加细分化、个性化的乘车体验。如何满足这些需求，成为了网约车平台面临的挑战，同时也孕育着服务创新的巨大潜力。

近日，滴滴出行发起了公众评议会，邀请广大用户投票选出最希望平台推出的产品功能。为期一周的投票活动于7月2日结束，共计75847名用户参与。其中，呼声最高的三大功能分别是：女乘客可选女司机（24.2%）、拉黑异味车（17.8%）以及宠物快车（10.8%）。

针对用户投票结果，滴滴表示将尽快制定相应的产品方案，并逐步邀请用户参与内测：

**女乘客可选女司机**

长期以来，很多用户建议滴滴推出“女乘客可选女司机”功能，呼吁平台关注女性用户的特殊需求。目前，滴滴平台上已有超过60万名女性司机，其中79%是家庭唯一收入来源，56%全年无违章记录。数据显示，滴滴女性司机最受乘客好评的三大优点是：车内整洁（67%）、驾驶平稳（36%）以及有安全感（28%）。

为了保障司机和乘客的安全，滴滴计划在女性司机和女性乘客完成实名认证和严格核验的前提下，邀请女性用户参与内测。滴滴坦言，该功能在推广初期可能会面临女性司机车辆供给不足等问题，在高峰时段或供需不平衡的区域，可能会出现叫车时间长、匹配不成功等情况。滴滴将持续优化智能调度能力，尽力满足用户需求，并不断改善女性司机的服务环境，同时兼顾其他司机师傅的利益。

滴滴表示，内测过程中难免存在不足，希望广大用户理解和包容，并积极提出改进建议。

**拉黑异味车**

车内异味是目前出行服务行业普遍存在的难题，一直以来都是用户投诉的焦点。滴滴正通过正向激励和负向体验管理等多种措施，努力治理和改善车内异味问题。

目前，平台已明令禁止乘客和司机在车内吸烟，要求司机接驾过程中勤通风、保持车内清洁。平台也鼓励乘客反馈车内空气状况，帮助平台识别异味车辆，督促司机整改。

滴滴表示，将尽快上线试行用户呼吁已久的“拉黑异味车”功能。针对因车内异味被多次拉黑的车辆，平台将采取更严格的管控和治理措施，如减少派单、要求司机整改等。相关规则措施正在制定中，司机只有完成整改后才能继续在平台上接单服务。滴滴承诺将及时向社会公布相关进展。

**宠物快车**

“宠物快车”功能位列投票第三，反映出近年来携宠出行需求的快速增长。此前，滴滴已在部分城市试点上线了宠物专车服务，由经过专业培训的司机提供出行服务，获得了众多养宠用户的信任。未来，滴滴将尽快把携带宠物友好出行的服务推广到更多城市、覆盖更经济适用的车型。

滴滴表示，将在宠物友好出行的精细化服务中努力平衡司机、携宠乘客和其他乘客的诉求，同时兼顾宠物对友好空间的需求，通过沟通协商制定相应的服务流程和规则，尽快上线服务。

除了上述功能外，滴滴还将根据用户投票结果，制定相关产品方案，逐步上线以下功能：

• 好友出行分摊车费（10.4%）
• 设置车内温度/反馈温度（9.1%）
• 上车前司机不用打电话确认/路上不聊天（7.1%）
• 打到 6 座快车（7%）
• 按小时包车（6.3%）
• 拉黑拼友（4.3%）
• 不用打电话提醒我系安全带（3%）

除投票选项外，用户还反馈了一些新建议，包括青少年出行、老人打车、无障碍出行等场景。其中，“添加途经点”、“修改目的地”、“驾驶行为反馈”、“亲友代付”等功能已在 App 上线。

滴滴表示，将根据用户的意见和建议逐步开展优化工作。

用户还留言呼吁推出更多打车优惠活动。近期，用户可参与第二单免单活动。7 月 21 日之前，滴滴在广州、西安、长沙、杭州、郑州等 130 个城市推出“早上打一单，夏夜就免单”，最高可减 20 元或 30 元。用户可通过登陆滴滴出行 App 或小程序参与活动。

滴滴表示，未来将通过“滴滴公众评议会”等形式持续与用户沟通。滴滴于 2018 年 11 月推出“公众评议会”栏目，邀请社会各界参与共建共治，探讨平台面临的难题和挑战。通过展示实际案例、公众投票和讨论的形式，滴滴希望诚恳听取各方批评、意见和建议，不断完善规则、优化产品和服务，为用户带来更美好的出行体验。