人民财评：提升住宿品质，实现旅游业高质量发展-维修星

居住体验对旅行品质有着重要的影响，甚至能够左右游客对地区旅游资源的评价。暑期全国多地迎来出游高峰，游客们对住宿服务质量和卫生状况的讨论也受到了舆论的关注。酒店未能提供符合标准的卫生和服务，引发了消费者的不满，逐渐成为影响地区旅游发展的痛点。在大力发展旅游业的当下，提升住宿品质和管理水平意义重大。

近年来，随着经济和社会的不断发展，旅游需求也随之升级，我国消费者越来越注重旅游过程的品质和体验。无论是休闲游还是深度游，景点旅游还是城市漫步，城郊度假还是乡村体验，酒店住宿时间在旅途中的占比在不断延长，甚至成为部分游客休闲、放松、娱乐的主要场所。在这样的背景下，游客希望能在住宿上获得更高质量的保障，酒店住宿服务品质自然也应随之逐步升级。

纵观国内外重要旅游目的地，无论是旅游业起步早、发展成熟的欧洲，还是国内传统的著名旅游目的地，能提供卫生条件较好，服务品质俱佳的酒店住宿往往是其持续吸引游客的关键。能让游客“玩得好、吃得好、住得舒服”，已经逐渐成为旅游景点吸引越来越多人前往的重要竞争力。

保证住宿品质的首要前提是干净卫生，这项要求看似基本，却不容易持续做到高标准。对于一个拥有几十间甚至数百间客房，每日住客频繁流动的酒店而言，维持令消费者满意的住宿条件，对于地区和酒店的管理水平来说是一个巨大的考验。如房间每一个角落是否打扫干净，一次性用品是否符合质量要求，房间清理频率是否符合规定，床单被套更换是否及时等等，处处细节都到位，才能成就一个高品质的住宿环境。

事实上，无论是星级宾馆奢华酒店，还是基础民宿公寓，都屡有床单未换、毛巾复用、清洁不达标等负面消息被曝出，归根结底是缺乏有效监管和管理。有调查研究显示，部分酒店房间的清理完全交由清洁人员完成，由于房间过多，人手有限只能采取抽查的方式，卫生存在巨大的漏洞。干净卫生看似是个理所当然的要求，却不可轻视，想要做好，唯有充分重视和更多投入。

提升住宿品质并不是一味追求奢华，而是立足于更严格的管控。酒店住宿的价格并不是衡量服务水平高低的唯一标尺，但干净卫生一定是该行业的硬性标准，旧而不脏，老而不破，小而不乱，粗而不糙，秉承并坚持统一合格的标准用心服务，同样能获得消费者好评。

相关部门应该严格把控酒店卫生管理、服务质量，将其作为提升地方旅游环境服务品质的重要抓手，引导行业协会等对酒店的卫生和服务提出标准，规范酒店住宿的服务质量。近年来一些地方就尝试为乡村民宿制定标准，通过评定星级等方式激励从业者遵守规范、提升品质，取得了较好的效果。而住宿酒店行业的从业者也要端正思想，不能抱着“不理不顾抓到再说”“破罐破摔”的心态。

当前，我国旅游业转型升级和高质量发展进入新时期，惟有能够提供优质住宿体验的地区，才能更有效地推动“头回客”变成“回头客”，成为消费者青睐的旅游目的地。