更新时间: • 行业资讯•发布:2024-08-06•浏览次数:
景区取消预约制,服务需跟上(百姓关注)
近年来,不少景区实行“先预约,再游玩”制度。实名制预约虽然有效控制了人流,提升了游客体验,但对部分游客,尤其是老年游客和外地游客,造成了不便,甚至形成了一道“门槛”。
近期,北京、上海、浙江、安徽、江苏、辽宁部分博物馆和景区宣布取消实名制预约。以江苏南京为例,除少数热门景点、博物馆外,其他旅游景区均不再要求实名制预约。
记者走访南京多家景区发现,大多数游客对于取消预约表示赞赏,特别是老年人称“方便多了”。在南京博物总馆所属的朝天宫景区,70岁的杨先生告诉记者,他曾因不会使用智能手机,提前预订景点时只能请家人帮忙,但由于时间紧,好几个景点没约上。这次他带着孙辈再次来南京,终于游览到了之前没去的景点。
有人担忧取消预约后景区人满为患,但事实证明这是杞人忧天。由于很多景区游客流量不大,接待能力富裕,因此取消预约并不会导致游客激增,超出景区接待能力。例如,江苏苏州较早取消了实名制预约,在苏州博物馆西馆,游客寄存好行李后,可直接通过安检入馆参观。苏州博物馆保卫部副主任张国龙表示,暑期旅游旺季,西馆并未出现人员爆满的情况。游客无需出示身份证或扫码,即使在高峰时段,排队几分钟即可入场。
各地取消实名制预约并非“一刀切”,热门景点仍需要预约,暑期旺季一票难求。一名来自吉林长春市的游客在人民网“领导留言板”留言称,他在西安游玩半个月,多次尝试预约陕西历史博物馆均未成功,每次开放预约都会被抢光。
贵州贵阳市读者周家和来信建议,从游客角度考虑,如果旅游景区没有拥堵的情况,均可取消实名制预约。在旅游旺季和节假日客流高峰时,景区可通过加强内部管理,科学导流等方式应对压力。例如,密切监测景区游客密度,及时发布相关信息,有效疏导游客聚集区域,为游客营造舒适有序的游览环境。
虽然免预约受到不少游客欢迎,但取消预约并非仅仅修改电脑程序即可完成。南京市博物总馆产业发展部副主任韩巍表示,这需要大量的准备工作,“需要进一步提升配套管理和服务,加强入口检票人员培训,还需制定预案。比如现在天气炎热,如果人流量爆棚,游客滞留门口,要有应急措施。”
苏州市文物广电和旅游局副局长钟芸菲认为,根据实际情况不断完善景区管理措施非常重要。她表示,目前苏州仍执行实名制预约的景区各有原因,例如苏州博物馆和拙政园是因为人流量较大;同里古镇则是因为游客购买门票后经常多次出入景区,取消预约会给管理带来不便。钟芸菲称:“等措施实施一段时间后,我们将根据景区的具体情况,针对问题制定相应的解决方法。”
河南内乡县读者鞠实认为,预约制在一定程度上解决了游客信息不对称、排队等候时间长等问题,因此景区预约制并非完全没有好处。
无论是否免预约,景区都可以进一步提升服务质量。有读者建议,对于需要预约的热门景区,可以为老年游客、外地游客等特殊人群设置一定数量的现场购票名额;还可以延长服务时间,例如参考部分博物馆延迟闭馆时间,增加晚场;或者增加规则的灵活性,人流量较大的旺季需要预约,人流量较少的淡季免预约。取消预约的景区也应制定科学合理的人流疏导措施和预警预案,确保游客在景区内能够安全舒适地游览。
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