选择原厂延保，选择服务保障

　　在电商平台搭售的延保产品，是否全都是厂家延保?答案是不一定哦！

　　近期多起投诉事件在社交平台引起热议，用户发声表示自己在购物下单时加购了延保，出险才发现承保方是第三方团队，先不说服务质量无法保障，在报险时还遇到推三阻四被踢皮球的情况，机器被拉走几个月也没有修好。

　　所以，究竟「家电延保」产品该如何选购?今天一文让大家消除疑虑。

　　家电延保服务分类

　　延保服务根据维修承接方分为原厂延保和第三方延保两种，按照保障内容分为整机保、顺延保、主要部件保三种。

　　其中大家需要重点关注的是：选购的延保服务是不是原厂延保。

　　顾名思义，原厂延保是当产品过了“三包”保修期后，发生了故障时，生产厂家延长提供免费上门维修或换机等服务。

　　原厂延保购买渠道

　　原厂延保主要在厂家官方认证渠道销售。

　　以TCL家电(含旗下雷鸟、乐华品牌)的原厂延保为例，官方零售渠道含：TCL官方服务公众号、十分到家公众号(官方售后品牌)、十分到家工程师上门安装搭售。

　　已购用户可在对应的购买渠道，或在对应品牌的公众号上查询到电子保单。

　　原厂延保的优势

　　为什么原厂延保这么重要?

　　究其原因主要体现在：维修时效、维修技术、维修备件三方面。

　　服务时效保障

　　首先，原厂延保的售后部门对服务时效有严格考核，接单时效、预约时效、上门时效等各个节点皆在考核范围内，还有一次上门解决率，服务态度用户评分等等考核指标。

　　因此，不会出现推三阻四踢皮球，报修后长时间不上门，服务态度不好，推卸责任等问题。

　　服务技术保障

　　其次，原厂延保出险时，上门为您诊断和维修是品牌官方组建的工程师团队，不仅拥有单品类技术专家、库修工程师、一线上门工程师，还拥有几十年经验的多品类维修工程师。

　　TCL厂家定期组织工程师进行产品培训，以及安维技术研习，做到工程师可精准定位问题、快速解决问题。

　　服务时效保障

　　最后，如果您购买的是原厂延保，厂家拥有备件库存，可提供原备件替换故障备件，这是第三方延保无法做到的。即使更新换代，原厂延保也会有解决方案让用户满意。

　　如何选购合适的延保产品

　　原厂延保一般都有三种选择。

　　整机保、顺延保、主要部件保。

　　保障范围逐步缩小，相应价格越来越低。

　　原厂延保选购技巧

　　如果您购买的产品技术含量非常高，应用了一些独有的硬件技术，独特的零件，建议您选择整机保或顺延保。

　　这两个延保服务都是在国家规定的保修权益范围内，同等权益延长时间的。相当于一直享受厂家最全面的维修保障。其中整机保的保障权限最高，保期内整机任何损坏都可以免费维修更换。

　　如果您购买的是热销爆款机型，零部件通用型，您可以选择顺延保或主要部件保。

　　主要部件保性价比非常高，针对维修费用较高、出问题概率较高的主要部件提供保障。

　　延保产品的购买时效

　　延保不是随时都能买的，一般在新机购买时间起11个月内购买才能投保生效，也有部分产品可放宽至33个月内。

　　如果您家的电视、冰箱、洗衣机还没有购买延保，缺少一重保障，您可以点击上图，购买TCL原厂延保。

　　以上便是本篇延保知识分享，大家若有其他疑问，可咨询在线客服哦