1.苏宁易购销售劣质冰箱，修了十几次没修好，还不给退货，怒了

苏宁易购买了一台美的冰箱修了一年，保修期内修了十几次没修好，还不给退货，怒了！

我们家的冰淇淋全化了。

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事件经过：

2014年3月15日，苏宁易购购入一台美的冰箱， 销售人员发给我了2张10年金卡， 一张包10年压缩机，一张10年免费服务（包括压缩机，整机包修，免费清洗）。

2020年5月起，不制冷，总共维修十几次，冰箱拉回厂6次。

维修记录

记性不太好，有几次没有微信记录，以下是我的不完全维修记录。

2019年7月，不制冷，漏水，上门修了2次没修好，冰箱拉回厂，没有提供备用机。

2020年5月，又开始不制冷，异常拖拉机声音，上门修了2次以上没修好（一会儿说风扇问题，一会儿说密封条问题）。

2020年7月投诉美的客服，反馈多次维修没修好，之后拉回厂。冰箱拉回厂，没有提供备用机。

2021年1月21日，冰箱再次出现强烈异响。报修并反馈给美的客服。

2021年1月24日，售后安排了人员上门。

2021年2月6日，再次反馈冰箱不制冷。师傅说，要申请风道。

2021年2月23日都说风道停供了，要调货。

2021年2月27日说28日来，28日来了之后处理了一下。

2021年3月1日冷冻室还是没冻硬，3月1日拉回厂，提供了一个冰柜备用机（只有冷冻功能）

2021年3月12日维修完毕拉回家。冰箱格子没装好。

2021年3月18日继续报问题，不制冷要求退货，协商未果。

2021年3月25日售后说，我的冰箱风道停供了，说叫我换一个冰箱给我折扣，可以找下发票，补差价换一台。

2021年3月30日，维修更换了主板。

2021年4月5日又开始异响，冷藏不制冷。

2021年4月15，（大概这个时间），冰箱拉回厂，我反馈上次提供的备用机都没有冷藏功能不好用，这次提供了一个备用机具有冷藏功能。

2021年5月8日，继续异响，安排人员上门用吹风机吹冰箱化冷藏室的冰。

2021年5月18日，冷藏室冻成冰块，反馈问题，售后说冷冻室温度太低了要调到-18，冷藏调到6度。调到-18了之后还是冻成冰块。

2021年5月26日当天派了3个师傅一起上门维修，维修+用吹风机吹冰箱化冷藏室的冰，说这回肯定没有问题了

2021年6月6日，报错，又不制冷了。喊我把插头拔了，再试。

2021年6月7日，拉走，提供了一台备用机，海尔。

2021年6月8日，备用机故障不制冷，东西坏，愤怒。

2021年6月15日，冰箱维修好拉回；

2021年6月20日，报错， 不制冷。售后开始多次拒接电话，不回信息，震怒！

2021年6月26日，到苏宁易购美的门店开购机证明（售后说需要这个证明去找领导申请退货）。同时向315投诉，315建议先与商家协商。

2021年6月27日到商场要求退货，销售人员很热情，我又心软，说再给你们一次维修机会。

2021年6月27日晚上上门维修了，3点40上门维修，7点钟结束，维修了3个钟头，这个小哥服务还是黑好，修完了擦了冰箱，把地上化的水也拖了。

2021年6月28日早上又报错，不制冷，东西完全冻不硬，化成了水，我的冰淇淋彻底凉凉。

2021年6月30日， 拉走。同一个师傅，自己都说“妹儿，我都不好意思了，一个月来了3回了”。

侧面反映出多个问题：

1.苏宁易购销售劣质产品。

美的商家超过国家规定过度承诺三包，并推卸三包责任。

2.美的冰箱质量真的太差了，修了十几次都修不好。

只在2014年3月有这个品质服务月，从此以后再也没有了。

3.美的冰箱维修技术差，修不好冰箱。

4.美的销售人员/售后人员一开始极力否认十年服务金卡，不诚信。

5.售后潜规则，维修不做记录。

说只维修了两次，说每次都修好了的！

信口雌黄，一派胡言！！！非常愤怒！！

我这里报修记录十几次，有证据。

2021年1月报修异响又开始，不制冷，迟迟不安排人员来维修，21日再次投诉反馈美的客户，一直说配件没到，直到24日才安排人员上门。

2.以旧换新正当时 苏宁冰箱、洗衣机拖旧送新一步到位

不少消费者在选购商品的时候，都会留意生产日期及保质期。但却鲜有人知道，家中所用的电器产品，实际上也有“保质期”。冰箱在使用10年后，冷冻能力和保鲜力都大大降低，洗衣机则会出现渗水、漏电等毛病。此外，超龄家电的耗电量比节能家电高出30%-40%，种种问题给消费者带来了不良的使用体验。

根据中国家用电器协会的推算，仅2020年，便有约1.6亿台家电达到安全使用年限。针对消费者家电换新的需求，苏宁再启“换新风暴”，全渠道加码“以旧换新”服务，在全国范围内推动老旧冰箱、老旧洗衣机换新，以实际行动帮助消费者淘汰“高龄家电”，为消费者的健康安全提供坚实保障。

拖旧送新一步到位减少换新等待时间

以旧换新用户的首要需求是希望合理进行旧机折价和拆除，从旧机拆除到新机安装，整个过程用户需要一站式解决方案，以提升效率和优化体验。

此前苏宁易购在“向新力2021焕新产品升级发布会”上向消费者宣布，苏宁易购“以旧换新”服务全面升级。目前，冰箱、洗衣机以旧换新至高补贴1000元，送新机、拖旧机已同步完成，仅一次上门就能解决问题，极大地减少了用户等待时间。

苏宁现已开通双线预约渠道，线下可通过苏宁全国门店预约，线上通过苏宁易购App、微信“苏宁云店”小程序，进入以旧换新频道预约该服务，苏宁售后工作人员将免费上门拆卸搬运，配送新机，整个流程一气呵成，一站式解决以旧换新需求。

值得一提的是，消费者预约以旧换新服务不仅可获得旧机回收款，还能享受换新专属补贴，回收款及补贴券可直接抵扣换新差价，即换新价=新机价-旧机回收款-换新补贴。这对换新用户而言，省了一大笔钱。

跨品类换新家电保养免费上门检测

不同于之前，苏宁易购以旧换新服务现已实现跨品类换新，从冰箱只能换冰箱，洗衣机只能换洗衣机，升级到冰箱可以换洗衣机。此外，消费者可免费申请家电保养服务，专业工程师免费上门检查，全方面升级家电服务，给消费者带来更舒心的焕新体验。

苏宁以旧换新系统所回收的旧机，是和国家指定的专业回收企业合作，做拆旧处理，苏宁对消费者承诺，旧机绝不会再次翻新流入市场。

五一期间，不如趁着苏宁五一嗨购家电节的好机会，来一场“说换就换”的断舍离，开启美好生活。

来源：苏宁

3.苏宁给力活动：15年老冰箱洗衣机免费换新

自1999年苏宁渠道开始销售冰箱洗衣机产品以来，冰洗产品已成为苏宁渠道最重要的一个品类。值得一提的是，2017年年底及2018年年初，苏宁已经达成冰箱洗衣机双亿台的销售成绩。

时值418，苏宁今天携手中国家用电器研究院、中怡康及海尔、美的、西门子等冰洗行业大牌，共同为消费者带来一场改变行业和消费格局的冰洗峰会。

冰箱方面，苏宁推出了全新的智能冰箱生态系统Su-life。而在洗衣机方面，苏宁推出的1冰2柜、1干2洗、复式冰洗等家庭细分场景方案，成为了新电器生活的标配。

随着冰箱洗衣机消费人群的细化，市场上冰洗产品在结构、功能上也实现了“混搭”。多门体冰箱、复式洗衣机、洗衣机干衣机组合、冰箱冷柜组合等新产品结构层出不穷，足以满足各式消费者的多样需求。

据悉，苏宁易购将于418、五一、618大促及抢冰箱活动期间，推出一系列重磅举措。其中针对老冰箱洗衣机原价换新，15年以上全免单。同时针对使用10-15年的两门、三门、波轮洗衣机提供最高1000元补贴。

与此同时，苏宁加速补贴前置，解决先换新后购买的复杂流程。

4.冰箱坏了不用愁！上海苏宁易购推应急家电维修服务

近日，家住上海市闵行区老沪闵路2828弄的居民刘女士通过上海电视台“同心抗疫”平台发出救助，表示家中的冰箱不制冷，面板上报警灯常亮，家中有一位怀孕31周的孕妇，疫情期间冰箱不工作，食物保存困难，此前自己已联系一些维修平台但未曾得到回复，希望能帮助解决。

苏宁易购得知此消息后，表示可以沟通安排苏宁易购帮客工程师上门维修冰箱，刘女士也同步沟通协调居委出入事宜。4月28日上午11点，苏宁易购帮客工程师持核酸证明及工作证件进入吴先生家中开始维修。“是冰箱中的管道老化，先试了一下加氟就正常了。”

据了解，目前，苏宁易购在上海推出应急家电维修服务，包括油烟机、灶具、冰箱、冷柜、热水器等生活必须电器，有紧急维修需求的居民可联系所住小区居委会，经居委会批准后，拨打苏宁易购官方客服电话。

苏宁易购帮客工程师将在接单3小时内，持48小时核酸证明及相关工作证件进入小区作业。在防疫方面，苏宁易购帮客工程师采用闭环管理，每天到指定地点做抗体和核酸检查，维修过程中，全程穿戴防护服，作业完成后在指定地点居住。

当前，上海地区冰柜冰箱销量激增，对此，苏宁易购紧急协调全国各地区货源，目前咋上海地区已备货10万台冰柜冰箱，全力保障上海市场供应。与此同时，为保障上海居民对家电产品的应急需求，苏宁易购进一步加强运力及配送服务能力，目前已经实现今日购买、明日送到的服务能力。

对于一部分消费者家中的电器可能无法修理，需要更换新的，苏宁易购推出以旧换新服务，针对目前上海地区防疫情况，苏宁易购采取“先换新 后收旧”政策，至高补贴300元。

苏宁易购提醒上海居民，有家电送装需求的联系就近的苏宁易购门店以及苏宁V购咨询可在线下单，同时，可以打开苏宁易购APP或者微信小程序，搜索“视频导购”，了解商品信息、商品价格、商品售后服务，并进行下单购买。与此同时，除了电器数码等商品，大米、蔬菜、粮油等民政保障物资，苏宁易购均48小时送达服务。