北京地铁推出“同一车站10分钟内进出可退票”

据调查，近年来地铁站的功能不断拓展，除了交通运输外，还兼具连接道路、方便过街的功能，站内洗手间也为市民提供了便利。随着多地开始实施“同一地铁站10分钟内进出可办理退票”的政策，不少北京市民也关注该市地铁是否会有类似便民举措。

北京地铁和京港地铁表示，目前，他们支持“十分钟内同站进出可退票”的操作。但实地探访发现，由于乘客支付方式和出站状态不同，退费流程也有所差异。使用实体一卡通或手机NFC一卡通支付且未出站的乘客，可直接在车站找工作人员消除进站记录，实现十分钟内同站进出“免票”。而如果是扫乘车码进站或已刷一卡通出站，则需要联系支付平台客服进行登记处理，过程相对繁琐。

各地铁站工作人员表示，市民如需使用洗手间或过路时，可直接寻求站内工作人员协助，由工作人员刷员工卡进出站。

探索

十分钟内同站进出暂不支持自动“免扣费”

目前，北京轨道交通乘客主要通过手机一卡通、亿通行乘车码支付，实体卡和单程票使用率较低。体验中发现，无论使用何种支付方式，根据轨道交通运营企业的规定，只要在十分钟内同一车站进出即可申请退费。

北京地铁和京港地铁客服人员表示，虽然已执行“10分钟内同站进出可退费”政策，但由于支付方式和出站状态不同，退费流程不一致，暂时不支持“十分钟内同站进出”自动“免扣费”。

特别是对于已刷卡或刷码出站的乘客，退费流程相对复杂。记者使用手机一卡通和亿通行地铁乘车码支付后发现，即便在短时间内同一车站进出，系统仍会扣费。例如，5月6日15点07分，记者在4号线中关村站刷手机一卡通进站，9分钟后刷卡出站，一卡通App显示扣费3元；16点57分，记者在7号线广渠门站扫码进站，6分钟后扫码出站，亿通行App显示扣费3元。

为办理退费，记者通过一卡通App联系客服，一名在线工作人员询问了“同站进出”的地点、时间，并记录了记者的手机号和卡号后表示已记录反馈，将帮助进行申诉。

记者随后联系上亿通行公司客服，其操作相对便捷。在记录了记者绑定亿通行账户的手机号后，客服人员很快查到了同站进出的订单。她表示，此订单符合十分钟内同站进出的条件，可协助记者直接在线申请退款。

截至 5 月 6 日 22 点，记者通过手机一卡通 NFC 卡和亿通行乘车码支付的两笔同站进出票款仍未收到退款。

调查 2

借用洗手间可找工作人员帮忙无需刷卡出站

记者调查发现，在地铁多条换乘线路上，不少市民有穿行出站的需求。西直门桥区的西直门地铁站是地铁 2 号线、4 号线、13 号线的共同换乘站，在桥区的西北、东北、东南、西南四个方向分别设有 E1、E2、F1、F2、A1、A2、B、C、D 九个出入口。这里也是铁路北京北站的换乘站，每天客流量巨大。

如果要斜向穿过桥区，在地面上步行需要较长时间。以从东南向西北穿行为例，记者从桥区东南角邻近地铁 C 口的成铭大厦写字楼出发，前往桥区西北角邻近地铁 A 口的凯德茂商场，在地面空间步行时间在 15 分钟以上，而如果从地铁站内穿行时间则只需 5 分钟左右。

进入地铁站后，记者在 C 口向一名车站工作人员简单提出穿行需求，他便立刻帮忙刷了员工卡。在 A1 口，记者也找到了一名车站工作人员，她询问了记者是否为穿行通过车站、总共几个人等问题后便打开无障碍通道让记者通行。

“我们有时候就会从这边穿行，车站的工作人员都会帮忙刷一下员工卡，这样要好走许多。”刘女士在成铭大厦内某企业上班，时常会通过地铁站穿行西直门桥区。她认为，如果部分地铁站由于设计空间的原因，无法预留出不需刷卡的穿行通道，未来可考虑对支付系统进行升级，设定一个通过时限，让这些同站进出不乘地铁的市民依旧扫码、刷卡进出站，但通过系统处理实现不扣费，“这样我们也不用老麻烦车站工作人员，而且也有好多人会不好意思，觉得尴尬。”刘女士说。

记者了解到，由于西直门站周边比较复杂，会有一些乘客由于走错出入口后再次返回。工作人员在遇到乘客求助后也会及时提供帮助。

地铁 7 号线广渠门内站的一名工作人员也表示，如果市民有需要借用车站洗手间，可直接找站内工作人员寻求帮助。他们会提供便利，方便市民免刷卡进出站。

在走访中，北京多位地铁站工作人员告诉记者，如果市民确有同站进出的需求，例如穿行过马路、借用洗手间等，或走错车站出入口，可先不刷卡出站，直接找到地铁工作人员寻求帮助。只要进站时间在 10 分钟内，工作人员可以为乘客进行处理，消除原先的进站记录实现免票同站出入。但前提是乘客使用的是一卡通实体卡或手机 NFC 一卡通。

而如果是采用扫码进站的方式，不管何种支付平台，或是已经刷卡出站，车站都无法进行现场操作，乘客只能自行联系相关支付平台进行处理。

针对购买单程票的乘客，若需办理站内进出 10 分钟内的退票，流程相对便捷。前提是没有插入闸机。一旦插入闸机，办理退票较为复杂，需要查询出入站记录，验证乘客出行信息。

据了解，北京地铁、京港地铁、北京轨道交通运营公司等运营方均支持办理此类单程票退票手续。

意见：

同站进出退费应更便捷。

国内多地已实施同站进出“限时免费”政策。近期，上海地铁发布新规，乘客同站进出时间在 10 分钟内，可前往车站服务中心申请人工处理，免去 3 元费用。苏州、杭州也有类似规定，限时也为 10 分钟。

但各地地铁同站进出“限时免费”做法不一，时间标准不尽相同，且大多未深入改造支付系统，无法在乘客刷闸机时自动识别同站进出或特定时限。目前仍依赖车站工作人员人工处理。

针对同站进出中比例较高的“临时借用洗手间”需求，郑州、西安、武汉、昆明、合肥、石家庄等地已采取相应措施，开展“公厕共享”服务，乘客可免费上厕所。

例如，西安地铁多个车站将公共卫生间设在非付费区域，乘客无需刷卡即可使用。成都地铁则规定，在 14 个地铁站点，15 分钟内同站通行不扣费。

虽然北京轨道交通行业没有明文规定 10 分钟内同站进出可退费，但实际上已执行此项便民措施。

对于市民希望通过技术手段实现“短时间内同站进出不扣费”的诉求，记者已向北京地铁公司反映。客服热线工作人员表示，将认真记录诉求，并联系相关部门。但因北京轨道交通运营企业较多，票务政策调整涉及上级部门决策，现阶段将优先处理乘客在 10 分钟内同站进出的退费需求。

新京报记者 裴剑飞

来源：新京报