1.IPTV故障代码速查表

2.宽带、机顶盒无法上网、观看问题自助排障方法，建议收藏

一、电脑右下角黄色感叹号、红叉、无线WIFI无法连接上网

1. 故障原因：电信光猫或外部信号异常导致、IP地址异常导致、DNS服务器异常导致、网线连接异常导致。

(1)检查光猫外线指示灯状况以及线路连接情况。

①.光纤灯保持常亮正常！

②.光信号灯熄灭正常！

③.宽带灯常亮正常！

④.无线、千兆口、ITV、百兆口、电话对应所连接的设备。亮表示对应接口有连接设备，不亮则表示对应接口未进行连接！

解决方法：如果光纤、光信号、宽带指示灯异常，请关闭光猫电源重新拔插光猫后方网线后重启观察是否恢复，如出现光纤灯不停闪烁或光信号灯红灯闪烁则为外线故障，请及时与0371-6187 5123进行联系！

（2）检查路由器设备是否正常以及路由器线路连接是否正常。

①．检查光猫与路由器网线连接：光猫优先使用千兆口连接路由器WAN口（其次选择百兆口）。光猫千兆口指示灯保持常亮状态。

②．手机检查路由器WIFI是否可以正常联网浏览网页。

解决方法：如果光猫与路由器连接后，如光猫千兆口（百兆口）指示灯不亮，则需要进行线路检查以及重新连接光猫与路由器之间的网线。如检查网线连接正常、光猫指示灯显示正常、则需要将路由器恢复出厂设置重新配置您的WIFI名称及WIFI密码。（具体设置方法可通过百度查询路由器品牌型号，可查询到详细的设置方法！参考查询地址：https://win7sky.com/）

③.路由器设置方法、步骤：

第一步：通电情况下将路由器恢复出厂设置，长按路由器后方RESET或RST复位按键（注意部分路由器需要仔细观察，一般为针尖大小孔不仔细观察不易发现）

第二步：复位成功后，查看路由器底部名牌记录“管理页面”地址。

第三步：使用手机打开手机“设置”然后进入“WAN”选项，刷新WIFI列表会出现路由器默认无线网络名称（注意此名称当路由器复位后首次连接是没有进行加密的，所有后边信号是没有加锁的）点击自动进行连接。

第四步：手机首次连接成功后，网络并未恢复，下来需要进一步设置。退出手机设置，打开手机任意浏览器，之后输入“管理页面”地址，点击进入。

第五步：首次登陆需要自行设置“登陆密码”自行设置不低于六位数面，设置成功后点击确认，进行下一步操作。

第六步：选择“上网方式”一般情况下大多为“宽带拨号上网”部分为“自动获取”方式。“宽带拨号上网”输入电信提供给您的宽带账号以及宽带密码后点击下一步。“自动获取”方式无需输入账号密码，直接点击下一步。

第七步：设置WIFI名称、WIFI连接密码，账号可使用默认账号，也可根据用户个人需求进行自行设置（尽量避免文字名称，可能会导致部分设备无法识别进而无法连接的情况出现），密码不要低于八位数，为提升密码安全级别请使用数字+字母方式进行设置。设置完毕后下一步保存完成，设置完毕！

注意事项：电脑设置方法与手机设置方法大致相同，使用网线将路由器与电脑连接，之后在电脑打开浏览器输入“管理地址”进入后设置。

IPTV无法观看自助排障方法

一、IPTV网络电视无法正常观看提示错误代码、无信号显示、机顶盒遥控器故障

1. 故障原因：网线连接故障导致、信号源异常导致。

（1）检查光猫机顶盒线路连接情况

①. 查看光猫ITV接口指示灯常亮，光猫与机顶盒线路连接状态正常。

修复方法：部分光猫无ITV接口，通常装维会将光猫“网口2”设置为连接机顶盒专用接口，如果光猫无“ITV”接口指示灯，必须由光猫“网口2”连接网线至机顶盒。在网线连接正常情况下，如果出现“ITV”或“网口2”指示灯熄灭情况则会出现10071,、1901、10001等一系列错误提示。

（2）“信号源”异常导致故障

①. 电视电视开机后显示“无信号”字样或“蓝屏”

修复方法：开机显示无信号，一般是由于信号源未进行正常切换或机顶盒后方HDMI高清线松动导致出现的问题。首先需要确认信号源是否切换正常，通过操作电视机自带遥控器“信号源”或者“菜单”按键来切换信源。

（3）IPTV遥控器故障

①. 检查遥控器电池是否有电。

②. 电视机顶盒前是否摆放“阻碍物”影响信号接收

修复方法：检查遥控器电池是否无电，建议更换新电池再尝试操作；重启modem和机顶盒，测试是否正常；

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河南明远客户热线：0371-6187 5123

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3.IPTⅤ电视出故障了怎么办？其实解决也挺简单

在现实生活中，您会遇到各种各样的问题，其中一些似乎很难解决，但解决起来非常简单。但是，大多数人在遇到问题后都喜欢将其视为测试，并努力克服它。有些人喜欢退缩，认为这个问题很难解决。这不是他们自己的优势，将不会被学习。如果您家中的IPTV电视发生故障并且您无法观看，该怎么办？不看电视或等待维护人员过来维修吗？对于此类问题，实际上很容易解决。

首先，让我们一起了解IPTV电视的分类：

1.网络机顶盒（网上出售）

优点：插入网线或连接到WIFI即可播放，无需付费，除了VIP

缺点：由于机顶盒未获得国家广播电影电视总局的授权，因此需要不时进行手动更新，并且可能无法在特殊假期收看直播电视

2. IPTV网络机顶盒（运营商提供）

优点：机顶盒由国家广播电影电视总局授权，可以在后台自动下载和更新

缺点：每月电视收视费为10元

如果IPTV电视出现故障怎么办？个人认为通常会发生以下情况：

1.网络故障

首先，必须检查网络是否正确连接。实际上非常简单，将手机连接到WIFI，看看是否有网络。如果不是，请检查指示灯是否亮红色，这表示网络有故障，需要维护人员进行维修。

2. IPTV网络机顶盒指示灯是否正常

通常，IPTV网络机顶盒上的黄灯是正常的。如果IPTV网络机顶盒显示红灯，则表明异常。

3.线路故障

一般来说，IPTV网络机顶盒有两种接入方法，一种是PPPOE网络电缆连接。另一个是WIFI无线连接。 PPPOE网络电缆连接通过光猫的LAN2端口连接到IPTV网络机顶盒，或通过路由器的LAN端口连接到IPTV网络机顶盒。 WIFI无线连接如果更改了无线密码，则还需要更改IPTV网络机顶盒无线连接密码。

4.电视信号源故障

如果IPTV网络机顶盒显示黄灯并且TV页面未显示信号，则表明TV信号源有故障。通常有两种电视信号源模式：HDMI1（高清模式）和AV模式。使用电视遥控器调整为相应的模式

5.宽带账户或IPTV账户欠费

检查宽带账户和IPTV帐户是否欠费。通常有两种欠费方式：一种是IPTV帐户正常欠费；另一种是IPTV帐户非正常欠费。正常欠费表示帐户正常到期了；非正常欠费的原因如下：一方面，您订购了付费程序以导致提前关闭；另一方面，IPTV网络机顶盒没有设置儿童锁，儿童无意中订购了付费节目，导致早期关闭。因此，IPTV网络机顶盒在新安装时必须记住要设置儿童锁。

6. IPTV网络机顶盒电源故障

电源故障通常很容易忽略，但是非常常见。如果检查IPTV网络机顶盒的电源指示灯未点亮，则出现电源故障的可能性非常高。用新的电源线更换即可。

总而言之，这是对IPTV电视故障的初步调查。通常，如果您已经了解了上述情况，并且学会如何去解决，那么IPTV电视故障将基本得到解决。你学会了吗？

4.IPTV常见问题及故障处理，错误代码分析！

电视是我们每个家庭都要看的，随着宽带的普及IPTV也走进千家万户，那么我今天就IPTV常见的问题做了个收集整理，希望能给在使用IPTV过程中遇到困难的朋友有所帮助。

一、IPTV常见故障分析

1.节目卡顿、马赛克

故障分析：

①判断是直播卡/点播卡/都卡，如果是只直播卡，用户使用组播方式观看，线路参数不达标；都卡除了线路外，服务器网口变百兆，上行链路拥塞导致，需要联系平台维护人员处理。

②个别节目出现卡顿/黑屏，联系平台维护人员处理。

③若用户观看ITV 的同时，宽带也连接，正常浏览网页可以，玩网络游戏、下载电影时ITV会出现马赛克、卡顿现象，QOS保障问题，更换宽带猫。前提是确定ITV机顶盒是连接光猫ITV口上。

④进入机顶盒设置界面，检查机顶盒是否配置为DHCP方式，需更改为PPPOE方式。拨号模式更为稳定

⑤查看用户业务带宽及端口带宽，测试线路质量、光功率AD：线路衰减：小于-28db 噪声裕量：大于18dbFTTH: -7db ~ -24db.

⑥网络丢包率高或延时大；搜集用户机顶盒MAC地址，联系本地网网络监控中心对用户机顶盒MAC绑定的IP地址进行ping测分析，查看网络抖动是否超过50MS，是否ping 1500包有丢包，延迟超过500MS。如用户接入网络数据正常转入以下流程：联系区NOC对区域、边缘流媒体服务器、城域网传输、以及本地网数据设备健康状况进行检查。

⑦节目源出现问题。

2.直播电视台节目卡顿，点播电影正常

故障分析：

此类问题95%为接入网质量问题，如果是有ITV平台侧原因导致的，一般属片障并会第一时间发现。

3.播放节目有声音没图像

故障分析：

机顶盒硬件与节目源不兼容，标清机顶盒播放高清节目导致

4. 机顶盒连接网络时提示“用户不存在”

故障分析：

①选择了错误的平台：使用华为帐号登录机顶盒却选择中兴平台，或反之；

②用户账号状态不正常：CRM受理开户后未能在iTV平台BSS（SLCS）系统上开户导致，查看是否能查到用户信息，并保证用户帐号处于正常状态。

5. 看4K节目卡顿

故障分析：

4K节目至少需要30M带宽(非宽带带宽），多为ITV带宽分配不足

6. 电视机无图像显示

故障分析：

请检查终端是否处于开机状态；请检查视频线的连接是否正确；视频线插头是否牢靠；请检查电视机是否处于开机状态，并将其调整到相对应的信号源；机顶盒是否处于待机状态即指示灯显示为红色。

7. 机顶盒验证失败/非法机顶盒

故障分析：

①原因是用户的帐号已经绑定了其它机顶盒，或者是用户现用的机顶盒已绑定其它帐号,需进行ITV平台解绑。

②9231错误提示；中兴平台IP地址绑定错，需解绑。

③酒店用户：要求安装时在机顶盒上标注固定使用的账号及密码，账号与机顶盒混用时，会发生多个房间ITV不能正常使用。

8.开机后显示进度条，8%，提示“网络接入失败”，宽带正常

故障分析：

①机顶盒网络连接有问题, 机顶盒指示灯只亮一盏电源灯，信号灯为红灯或不亮，检查网线连通性.

a、 检查机顶盒网线是否松动，重新拔插网线，或者重新做水晶头。

b、将机顶盒网线与猫的LAN口进行连接，观察LAN口指示灯是否正常，正常，倒回ITV口再试，不正常，重启机顶盒，2分钟后再次观察LAN口指示灯，不正常，重启猫，信号灯正常后重启机顶盒。

c、将连接机顶盒的网线连接电脑，设置本地网卡自动获取IP地址，查看获取的IP地址，是否为ITV业务地址(10.*.*.*)，如果是，为机顶盒故障，更换机顶盒。

d、检查宽带猫iTV口是否开通8/45PVC(AD或者VLAN10(EPON+LAN)、VLAN45(FTTH)

e、DNS域名无法解析.报机房.

f、 将PC机连接至ONU2口，PC机配置成自动获取地址，看PC机能否获得地址172或10开头的地址，能获得，表示正常，不能获得地址，或是获取169.*.*.*段，表示异常，需要检查ONU的VLAN配置，（一般不会出错，都为出厂默认设置），然后检查OLT上ITV业务流是否正常，需要添加相关业务流，机顶盒连接问题或机顶盒问题。

②设备的ITV指示灯正常，机顶盒LAN口指示灯正常，信号灯为红灯或不亮。

方法：设备或机顶盒的挂死状态，重启设备，信号灯正常后重启机顶盒。

9.切换频道慢（5s以上）

故障分析：

①组播问题，重启机顶盒再试或直接联系本地网监控中心数据专业处理。

②线路参数不达标，检查光衰。

10.系统错误

故障分析：

①DHCP服务器参数设置问题，如ARP请求连接数设置过小，导致有些机顶盒不能注册，地址释放，与服务器连接中断。

②检查网络接入层。检查机顶盒与modem的连接质量

③modem或机顶盒电器元件老化，建议更换

④查看用户业务带宽及端口带宽，测试线路质量、光功率AD：线路衰减：小于-28db 噪声裕量：大于18db,FTTH: -7db ~ -24db

⑤部分老用户账号在平台中间件上未设置MAC绑定，两户共用同一账号现象，导致互相踢下线。

二、IPTV常见错误代码分析

1.30005

错误信息：您的帐号不存在或用户帐号/密码错误请输入正确的用户帐号和密码，如果该问题频繁出现，请联系服务提供商。

故障处理指引：

输入正确的业务帐号密码。

2.30006

错误详情：您的IPTV业务已经被停用或账户已欠费，请联系服务提供商。

故障处理指引：

①核实用户信息，给用户解释缴费

②如用户称已缴费，核实用户信息，引导用户检查是否使用自己的业务帐号

3.30007

错误详情：业务认证失败，业务帐号已被其他机顶盒绑定了。

成因简述：

①用户业务帐号被其他机顶盒使用

②用户跟换新机顶盒

解决方法：核实用户信息，解绑用户业务账号

4.10000 错误详情：机顶盒网络连接失败！

成因简述：

①宽带本身不通；

②机顶盒设备问题（未通电、设备损坏等）；

③机顶盒与猫之间线缆连接问题（网线松动、未连接、接口连接错误、网线及接口损坏等）；

解决方法：

①确认宽带是否正常？（若宽带不正常，按宽带无法上网预处理流程进行处理）；

②检查机顶盒是否通电、与猫之间线缆连接是否正常；

③若以上都确认正常（或无条件确认），则重启机顶盒尝试；

④如依旧为解决，询问用户是否有路由，有路由器的话则切换为DHCP模式，如切换成DHCP后出现依旧无法正常观看，或直播无法观看的情况则联系片区维护。

5.10001

错误详情：在开机网络接入过程中，出现IP冲突导致无法连接

解决方法：

①请尝试断电重启机顶盒重新获取IP地址；

②请检查家庭网络中是否有其他设备通过静态IP方式占用该地址并更换IP地址；

③若按以上操作，问题仍未解决，请联系片区维护。

个人总结梳理，如有遗漏请大家补充，学识有限，如有不正确的欢迎指正。