1.创维热销壁纸电视被质疑品控堪忧，售后多次上门无法处理问题

本文来源：消费者报道 作者：张德荣

购买大品牌产品原以为有质量保证，但屡次上门维修都没有处理问题让消费者对创维电视的品控和售后提出了质疑。作为国内黑电头部企业，创维为什么会出现这样的质量问题？带着疑问，记者展开了采访调查。

创维5次上门维修，没有解决问题

2023年7月，攀枝花的蒋先生在抖音“创维官方旗舰店”以近万元的价格购买了一台创维A7D Pro壁纸电视。10月下旬安装后，他发现电视出现了闪屏、花屏的情况。记者从其提供的视频注意到，电视在正常播放时，画面会频繁出现“眨眼”现象。

订单记录由蒋先生提供

据蒋先生讲述，他将情况反馈至400客服后，对方曾安排技术人员5次上门维修，期间也有使用U盘、电脑对电视进行调试，但都没有解决问题。后续创维方面给出的方案是返厂维修，但蒋先生不愿接受，坚持要换新处理，双方的沟通未达成一致。

他认为新买的电视出现故障属于电视本身的质量问题，不涉及人为因素；而且技术人员多次上门都没有解决问题，不能保证返厂就能处理好；另外他在其他平台注意到有同样购买壁纸电视的用户经历了多次返厂维修都没有修好的情况，他担心也会发生在自己身上。

《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条规定，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

值得关注的是，在2023年双十一京东艺术电视畅销榜Top5榜单中，创维壁纸电视A7D系列取得四席，包揽前三。小红书双十一电视行业重点品牌投放复盘中也提到，创维的投放主题比较偏向场景化的营销，将壁纸电视和背景墙设计结合。

截至发稿时，创维已为蒋先生更换了新电视。不过他认为创维提供的不是全新的产品，电视上有撬痕，侧面的挡板存在瑕疵，而且新电视上的一个配件对应型号65A7D，与他原来的电视75A7D不符。创维方面向他解释，保证电视是全新发货，65A7D和75A7D的配件是通用的，可能是出厂装配的问题。蒋先生认为创维的品控堪忧，他向记者表示不知道换新的电视后续会不会出现其他问题，只能先使用一段时间。

售后口碑不理想

佛山的王先生同样对创维的售后感到不满。

他花费16800元购买的创维65S81 Pro电视在2023年11月出现了黑色横线的屏幕故障。检修人员上门查看情况后，售后给出了折价更换其他新机（王先生故障的电视已停产）或者返厂维修两个方案。

销售订单由王先生提供

王先生向记者表示，售后提供的两个型号的电视，售价为7000多元，与他电视的定位相距甚远，他认为这个更换方案不符合他的心意也并不对等。后续，他提出更换75Q53电视，但被创维驳回；提出更换65Q53电视，被要求补1000元。

由于创维和王先生未就更换方案达成一致，加上王先生的电视还在保修期内，王先生只能选择返厂维修。据他讲述，12月初创维售后上门拉走电视后一直没有人告知具体进度，在他的反复主动催促下，客服才回复无法维修。

“第一次联系售后说电视有问题是11月初，售后拉走电视是12月初，每次询问客服就说正在处理。既然创维不愿意换，那就应该对保修期内的产品负上维修责任。”提及这些，王先生的语气颇为失望和无奈。

根据创维电视的保修政策，电视产品整机保修一年，主要部件保修三年（主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）。

在王先生的多番投诉下，截至发稿时，创维方面同意为他更换65Q53电视（不需要补差价）。

记者在黑猫投诉平台上注意到部分关于创维电视的投诉。消费者的反馈主要集中在产品质量、修不好、售后响应慢等问题上。

有投诉者反映创维电视因屏幕亮线问题已更换过两次屏幕，每次更换相隔不到一年。他担心过保以后如果还是频繁出问题，会产生较高的维修费用。

有投诉者不满创维电视屏幕不够清晰，不到半年就出现了“飘雪花”的现象，而且维修过后没有解决问题。

市场调研机构洛图科技公布的数据显示，2023年第三季度，中国电视市场品牌整机出货量达到 869 万台，环比增长1.2%，同比下降12.9%。其中，创维（含酷开）当季出货量近 160 万台，环比增长12.1%。同比增长4.7%，是当季国内电视市场少有的实现同比增长的品牌。

就文本提及的消费投诉，《消费者报道》向创维方面发送了采访函，但截至发稿时未获回复。我们将密切关注创维电视的产品质量以及售后口碑情况。

2.创维热销壁纸电视被质疑品控堪忧，售后多次上门无法处理问题

本文来源：消费者报道 作者：张德荣

购买大品牌产品原以为有质量保证，但屡次上门维修都没有处理问题让消费者对创维电视的品控和售后提出了质疑。作为国内黑电头部企业，创维为什么会出现这样的质量问题？带着疑问，记者展开了采访调查。

创维5次上门维修，没有解决问题

2023年7月，攀枝花的蒋先生在抖音“创维官方旗舰店”以近万元的价格购买了一台创维A7D Pro壁纸电视。10月下旬安装后，他发现电视出现了闪屏、花屏的情况。记者从其提供的视频注意到，电视在正常播放时，画面会频繁出现“眨眼”现象。

订单记录由蒋先生提供

据蒋先生讲述，他将情况反馈至400客服后，对方曾安排技术人员5次上门维修，期间也有使用U盘、电脑对电视进行调试，但都没有解决问题。后续创维方面给出的方案是返厂维修，但蒋先生不愿接受，坚持要换新处理，双方的沟通未达成一致。

他认为新买的电视出现故障属于电视本身的质量问题，不涉及人为因素；而且技术人员多次上门都没有解决问题，不能保证返厂就能处理好；另外他在其他平台注意到有同样购买壁纸电视的用户经历了多次返厂维修都没有修好的情况，他担心也会发生在自己身上。

《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条规定，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

值得关注的是，在2023年双十一京东艺术电视畅销榜Top5榜单中，创维壁纸电视A7D系列取得四席，包揽前三。小红书双十一电视行业重点品牌投放复盘中也提到，创维的投放主题比较偏向场景化的营销，将壁纸电视和背景墙设计结合。

截至发稿时，创维已为蒋先生更换了新电视。不过他认为创维提供的不是全新的产品，电视上有撬痕，侧面的挡板存在瑕疵，而且新电视上的一个配件对应型号65A7D，与他原来的电视75A7D不符。创维方面向他解释，保证电视是全新发货，65A7D和75A7D的配件是通用的，可能是出厂装配的问题。蒋先生认为创维的品控堪忧，他向记者表示不知道换新的电视后续会不会出现其他问题，只能先使用一段时间。

售后口碑不理想

佛山的王先生同样对创维的售后感到不满。

他花费16800元购买的创维65S81 Pro电视在2023年11月出现了黑色横线的屏幕故障。检修人员上门查看情况后，售后给出了折价更换其他新机（王先生故障的电视已停产）或者返厂维修两个方案。

销售订单由王先生提供

王先生向记者表示，售后提供的两个型号的电视，售价为7000多元，与他电视的定位相距甚远，他认为这个更换方案不符合他的心意也并不对等。后续，他提出更换75Q53电视，但被创维驳回；提出更换65Q53电视，被要求补1000元。

由于创维和王先生未就更换方案达成一致，加上王先生的电视还在保修期内，王先生只能选择返厂维修。据他讲述，12月初创维售后上门拉走电视后一直没有人告知具体进度，在他的反复主动催促下，客服才回复无法维修。

“第一次联系售后说电视有问题是11月初，售后拉走电视是12月初，每次询问客服就说正在处理。既然创维不愿意换，那就应该对保修期内的产品负上维修责任。”提及这些，王先生的语气颇为失望和无奈。

根据创维电视的保修政策，电视产品整机保修一年，主要部件保修三年（主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）。

在王先生的多番投诉下，截至发稿时，创维方面同意为他更换65Q53电视（不需要补差价）。

记者在黑猫投诉平台上注意到部分关于创维电视的投诉。消费者的反馈主要集中在产品质量、修不好、售后响应慢等问题上。

有投诉者反映创维电视因屏幕亮线问题已更换过两次屏幕，每次更换相隔不到一年。他担心过保以后如果还是频繁出问题，会产生较高的维修费用。

有投诉者不满创维电视屏幕不够清晰，不到半年就出现了“飘雪花”的现象，而且维修过后没有解决问题。

市场调研机构洛图科技公布的数据显示，2023年第三季度，中国电视市场品牌整机出货量达到 869 万台，环比增长1.2%，同比下降12.9%。其中，创维（含酷开）当季出货量近 160 万台，环比增长12.1%。同比增长4.7%，是当季国内电视市场少有的实现同比增长的品牌。

就文本提及的消费投诉，《消费者报道》向创维方面发送了采访函，但截至发稿时未获回复。我们将密切关注创维电视的产品质量以及售后口碑情况。

3.烦不胜烦的电视开机广告你遇到了吗？这几招或许能缓解下

/文 张毅

周末，荣耀智慧屏取消开机广告的新闻在小狮子各个微信群里都引发了热烈讨论，突然发现大家是如此抵制电视开机广告，而今天一早，小米电视疑似取消开机广告的新闻更迅速成为热点，这让八卦的小狮子不得不将注意力集中到这个话题上……

小米电视疑似取消开机广告

8月10号，酝酿已久的荣耀智慧屏发布，其不仅是首款搭载华为自研鸿蒙系统的产品，也通过宣布取消开机广告，倒逼同行玩家。

作为电视行业的一个新进者，荣耀智慧屏要给出一些让用户体验明显提升、同时又便于宣传的亮点，取消开机广告就是这张牌。

这种做法一来抓住消费者痛点，明显跟同业其他选手做出差异化亮点。荣耀总裁赵明在微博上做的开机广告调查中，目前有三万左右用户参与了投票，81.6%的用户表示，开机广告绝对不能忍，一秒都不行。

荣耀赵明之前就在微博上表示："如果开机很快，也就没有必要给消费者看任何广告了"。赵明在发布会上介绍，这款智慧屏可以一秒唤醒、2秒开机。

显然，大多数网友其实和小狮子一样，真的很痛恨电视开机广告，当然，实际上荣耀这样做也并非独家首创，实际上，东芝、松下、三星、LG等品牌的电视机并无开机广告，也就是说，电视开机广告并非所有的电视厂商都支持或者都采用了一样的策略。

当然，相对于东芝、松下一类品牌，小米这样的人气品牌疑似取消开机广告的新闻显然更让大众关注——近日有网友称小米电视推送新固件，取消了开机广告。取消广告后，开机画面将显示为蓝色静态壁纸，中间为"让每个人都能享受科技的乐趣"字样。

这事儿迅速成为市场关注的焦点，毕竟小米这样的人气品牌一旦决定取消开机广告，则意味着整个智能电视开机广告生态恐怕都会受到压力，然而，这事儿没多久就得到小米官方人员的回复。

认证为"小米产品运营经理"的@Wuli小海称："没有看到小米电视广告，很有可能是你今天看广告的次数已达到了频率限制，或者今天没有广告排期。"并附上了一张智慧屏幕会员价格。

虽然最终只是一个美丽的误会，然而，从人们对电视开机广告事件的反应可以看出，这显然是一个全民关心的话题，对于大众而言，电视开机广告真的如此讨厌吗？

人见人嫌的开机广告

相较传统电视开机"直入主题"的效率，智能电视却让人们在享受诸多便利的同时，开机广告却成为一大弊病，从人们讨论中，小狮子发现智能电视开机广告主要有以下几个问题——

1.时间越来越长：开机被强迫看广告已经很难受了，可广告时间还越来越长，长达几十秒，甚至几分钟的广告已经很常见了，这或许还能成为智能电视品牌"无赖"程度的参考项。

2.音量无法调节：不同于视频中的广告，这样的开机广告往往有着固定的声音大小甚至色彩效果，以至于狂按遥控器无反应，这让晚上打开电视的小伙伴，无数次被突然响起的广告声音吓到自己和家人。

3.心中的郁闷："由于智能电视等待开机的时间过长，为了避免枯燥的等待，我们设计了开机画面，不仅当有新影片的时候可以提前通知您，而且当电视有升级或者其他优惠活动的时候都会在开机画面有所显示。"——智能电视厂商想要赚钱活下去的是能让人理解的，但当智能电视厂商们拿出这样一套"为你好才给你硬插入开机广告"的说辞时，完全感觉自己"智商"被侮辱了。

智能电视开机广告真的不能避免吗？这或许是一个强制与否的问题了。"由于智能电视等待开机的时间过长，为了避免枯燥的等待，我们设计了开机画面，不仅当有新影片的时候可以提前通知您，而且当电视有升级或者其他优惠活动的时候都会在开机画面有所显示。"——智能电视厂商想要赚钱活下去的是能让人理解的，但当智能电视厂商们拿出这样一套"为你好才给你硬插入开机广告"的说辞时，

可问题是在消费者选购智能电视时，人家总有一排很小的、甚至灰色的小字，写得"清清楚楚"——该电视含开机等形式的广告，开机时的广告不能删除、更改，且第三方内容的广告视频无法控制。

用尽可能理解的角度看智能电视开机广告，无外乎电视已经很便宜了，看下广告让厂商赚点额外的佣金也好维持继续低价销售的策略，可从用户体验的角度看，绝大多数智能电视开机广告真的让人很不舒服，于是，消费者们也开始斗智斗勇。

消灭电视开机广告有点难

绝大多数智能电视开机广告都是通过底层代码实现，而且关乎厂商的核心利益，想要彻底消灭很难，不过在用户的不懈努力下，还是总结出了一些办法的。

调节电视设定：这里可不是网络设定，有不少朋友认为开机广告都是网络同送的，所以只要在开机的时候，不让电视连网就可以了，可尝试了几下发现这根本就是无用功，而且开电视前断网，真的很折腾人。

简单靠谱一些的办法是在关电视以前把音量调小，这样再次开机的时候，广告音量相对小一些，对家人的骚扰也会相对减弱，当然，这也是没有办法的办法。有些智能电视真的太可恶了，连声音这样的小改动都实现不了，的确是很让消费者反感。

刷机解决问题：智能电视开机广告通过一般的设定想要消灭基本不可能，小狮子目前还没看到哪家厂商提供了开机广告的关闭选项，既然如此，对于动手能力较强而又讨厌开机广告的玩家而言，刷机成为"一劳永逸"的解决办法。

不同品牌的智能电视刷机办法不太相同，这里小狮子就不一一细分了，有机会做一篇综合的，单独来讲智能电视刷机吧。

不过这里小狮子要提醒大家的是在法律专家的眼里，若电视厂家侵权在先，用户只是自行将这类程序安装到自己使用的电视上，可以当作一种自助自救行为，尚不构成侵权。但是如果编写者把程序放到网络，不分情况地任由消费者下载去删除广告，可能涉嫌侵犯了电视制造者的权利。

对于电视卡机广告这个长期存在的问题，也有第三方做了单独的调查，在市面主要品牌中，夏普、创维、小米、乐视、长虹、康佳等电视机，在开机后均会自动播放视频广告。其中，夏普、创维、长虹、康佳的电视厂商去除开机广告存在困难，小米、乐视品牌电视机的开机广告无法消除。此外，东芝、松下、三星、LG等品牌的电视机并无开机广告。

对于屏蔽智能电视卡机广告这事儿，钛师父的小伙伴们有什么办法，能分享下吗？

4.创维热销壁纸电视被质疑品控堪忧，售后多次上门无法处理问题

黑电头部品牌创维被质疑品控堪忧？

购买大品牌产品原以为有质量保证，但屡次上门维修都没有处理问题让消费者对创维电视的品控和售后提出了质疑。作为国内黑电头部企业，创维为什么会出现这样的质量问题？带着疑问，记者展开了采访调查。

创维5次上门维修，没有解决问题

2023年7月，攀枝花的蒋先生在抖音“创维官方旗舰店”以近万元的价格购买了一台创维A7D Pro壁纸电视。10月下旬安装后，他发现电视出现了闪屏、花屏的情况。记者从其提供的视频注意到，电视在正常播放时，画面会频繁出现“眨眼”现象。

据蒋先生讲述，他将情况反馈至400客服后，对方曾安排技术人员5次上门维修，期间也有使用U盘、电脑对电视进行调试，但都没有解决问题。后续创维方面给出的方案是返厂维修，但蒋先生不愿接受，坚持要换新处理，双方的沟通未达成一致。

他认为新买的电视出现故障属于电视本身的质量问题，不涉及人为因素；而且技术人员多次上门都没有解决问题，不能保证返厂就能处理好；另外他在其他平台注意到有同样购买壁纸电视的用户经历了多次返厂维修都没有修好的情况，他担心也会发生在自己身上。

《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条规定，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

值得关注的是，在2023年双十一京东艺术电视畅销榜Top5榜单中，创维壁纸电视A7D系列取得四席，包揽前三。小红书双十一电视行业重点品牌投放复盘中也提到，创维的投放主题比较偏向场景化的营销，将壁纸电视和背景墙设计结合。

截至发稿时，创维已为蒋先生更换了新电视。不过他认为创维提供的不是全新的产品，电视上有撬痕，侧面的挡板存在瑕疵，而且新电视上的一个配件对应型号65A7D，与他原来的电视75A7D不符。创维方面向他解释，保证电视是全新发货，65A7D和75A7D的配件是通用的，可能是出厂装配的问题。蒋先生认为创维的品控堪忧，他向记者表示不知道换新的电视后续会不会出现其他问题，只能先使用一段时间。

售后口碑不理想

佛山的王先生同样对创维的售后感到不满。

他花费16800元购买的创维65S81 Pro电视在2023年11月出现了黑色横线的屏幕故障。检修人员上门查看情况后，售后给出了折价更换其他新机（王先生故障的电视已停产）或者返厂维修两个方案。

王先生向记者表示，售后提供的两个型号的电视，售价为7000多元，与他电视的定位相距甚远，他认为这个更换方案不符合他的心意也并不对等。后续，他提出更换75Q53电视，但被创维驳回；提出更换65Q53电视，被要求补1000元。

由于创维和王先生未就更换方案达成一致，加上王先生的电视还在保修期内，王先生只能选择返厂维修。据他讲述，12月初创维售后上门拉走电视后一直没有人告知具体进度，在他的反复主动催促下，客服才回复无法维修。

“第一次联系售后说电视有问题是11月初，售后拉走电视是12月初，每次询问客服就说正在处理。既然创维不愿意换，那就应该对保修期内的产品负上维修责任。”提及这些，王先生的语气颇为失望和无奈。

根据创维电视的保修政策，电视产品整机保修一年，主要部件保修三年（主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）。

在王先生的多番投诉下，截至发稿时，创维方面同意为他更换65Q53电视（不需要补差价）。

记者在黑猫投诉平台上注意到部分关于创维电视的投诉。消费者的反馈主要集中在产品质量、修不好、售后响应慢等问题上。

有投诉者反映创维电视因屏幕亮线问题已更换过两次屏幕，每次更换相隔不到一年。他担心过保以后如果还是频繁出问题，会产生较高的维修费用。

有投诉者不满创维电视屏幕不够清晰，不到半年就出现了“飘雪花”的现象，而且维修过后没有解决问题。

市场调研机构洛图科技公布的数据显示，2023年第三季度，中国电视市场品牌整机出货量达到 869 万台，环比增长1.2%，同比下降12.9%。其中，创维（含酷开）当季出货量近 160 万台，环比增长12.1%。同比增长4.7%，是当季国内电视市场少有的实现同比增长的品牌。

就文本提及的消费投诉，《消费者报道》向创维方面发送了采访函，但截至发稿时未获回复。我们将密切关注创维电视的产品质量以及售后口碑情况。