1.消协告诉你“售后”那些事

转自： 沧州12315 南皮市场监管

电器坏了，怎么办？找售后啊！保修卡丢了！上网搜啊、查114啊……

哪知网络搜索引擎太多，甚至是114服务台查询出来的某些售后服务电话并不是真实的厂家售后。这种假“售后”单位经常采用劣质配件或是假冒配件，同时收取高额的服务费用，等发现问题，再找到真“售后”，真“售后”又不可能为假“售后”的行为买单。而假“售后”又会推委扯皮。

我会网站上11月30日一投诉（《投诉冒牌哈佛电热水器售后服务》后附投诉内容）。经我会与百度、哈佛官网联系，已找到真正的沧州哈佛售后。

那么，我们怎么辨别售后的真伪，而不会迎“李鬼”呢！

1、打电话确认其是否有具体门店；一般正规售后都有自己的门店，其中一400“李鬼”说有门店，但就是不告诉你在哪儿，只强调会上门服务。

2、在正确的官网搜索售后；通过官网的主办单位等信息可以确定是否正确的官网。

3、找销售的商场进行咨询； 因为商场是与厂家合作的，他们提供的售后信息一般都是真实的。

4、可以找消协联系，消协也掌握一些家电产品的售后服务信息。

在此，我会也希望正规的“李逵”们发现“李鬼”后，能积极作为，防止更多的消费者上当受骗。

附：

沧州消费维权网网址：www.cangzhou315.org，或百度搜“沧州消协”

案例：我是一名哈佛热水器的用户，2008年的时候，家里装修，在三联家电看到哈佛即热式热水器，被哈佛的小巧玲珑典雅外观吸引，就买了一台哈佛热水器。几年的使用中一直感觉很好，出水快，水温恒定，还能满足多人沐浴。前不久热水器出现故障，因为已经购买了八年，时间久远，质保单以及售后电话丢失，无法和哈佛售后联系。于是我在网上查询到一个400自称是哈佛电热水器厂家售后的联系电话，可在电话联系过程中，对方张口就要上门费，并且还没检查故障，维修费用就索要好几百元，我不禁警觉，这几年哈佛的口碑一直很好，并且从来不收取上门费，当我详细询问对方地址等信息时，对方挂断了电话。为免再次拨打到欺诈电话，我赶紧跑到三联家电哈佛热水器专柜，联系上了哈佛售后。为了防止其他哈佛消费者发生此类情况，我觉得我有义务提醒大家，在百度上搜索的：哈佛热水器沧州官方网站全国各地服务电话为虚假冒牌网站！！！沧州哈佛的售后服务电话为：12小时固话：0317-2011861 24小时移动电话：18903275626 一世界专卖店服务电话：0317-5201180 地址：一世界中街一区102底商原售后电0317-8911180因办事处搬迁，信号欠佳，保留使用。也可以在百度贴吧输入：沧州哈佛热水器.售后电话变更通知查询

来源／沧州消协

微信平台：南皮市场监管

2.热水器忽冷忽热，有可能是“假性故障”，教你几招自己搞定

下周就立冬了，如今的气温是持续走低，每晚洗个热水澡钻进被窝，是一天中最幸福的时刻。。。那么！问题来了。小编我经常在享受热水浴的时候有十分不好的经历，那就是洗澡水忽冷忽热，热水变凉有时候来不及躲开，那真是透心凉，不一会儿又会突然变得很烫，真的很影响淋浴体验。

相信很多朋友们都遇到过这种情况，一些朋友会第一时间对热水器进行维修。其实，有时候热水器放水忽冷忽热并不一定是出现故障，而有可能是热水器的“假性故障”，学会这几招自查热水器，不用维修也能自己搞定。

1.可能是内胆缺水

对于如今很多家庭使用的电热水器，忽冷忽热可能是热水器内胆缺水造成的，只需要先断开电源，打开进水阀注水，直到热水管出水，再插上电源重新启动就行了。这是一种自查热水器故障的方法。

2.水压不足、不稳定

水压是影响热水器温度的一个重要因素。一旦水压不足或者是不稳定就会导致水流忽大忽小，水温自然就会忽冷忽热了。而住在高层的住户可能这种情况比较普遍。

如果是水压问题一是联系物业，让他们帮你调节一下水压。但如果是整个区域的水压都很低，那就只能用另一个方法了，就是加一个增压泵。但是如果水温忽冷忽热，水量却没有变化，那就不是水压导致的。

3.热水器与浴室的距离太远

小编家的问题就出现在这，因为热水器是装在厨房的，而浴室离厨房又比较远，输送热水的管道也比较长。如果热水器的进水开关没有调节到最大，那么在管道输送的过程中，水量不够，自然也就会导致热水器自动熄火。

在安装热水器时，最好就要考虑到这点。如果已经装了，那就要记得把进水开关开到最大，保证充足的供水量。

4.热水器入口处堵塞

最后，如果是某一天突然开始出现水温忽冷忽热的情况的，那不妨检查一下热水器入水口，看看有没有堵塞，动手能力强的及时清理一下就好了。

但是如果上面这些方法都不能解决热水器水温忽冷忽热的问题，那还是得请专业维修师傅来上门检查。

3.哈佛热水器

这是一个别墅，安装剩一p90s，安装完毕，试试中。恒温出水四十一度，使用功率百分之六十八。二合热水器，热水滑滑的。客户一起买了六台，都玩完了，我再试试，马上完事。这一款楼下是两台，楼上四台。

4.热水器不恒温市民想换机 商家称使用方法不当

2015年4月份左右，孙女士在一家商场花了将近6000元，买了一台即热式热水器。“但是新安装上使用没多久就出现了问题。”孙女士对记者说道，“出水量不仅比较小，并且在温度升到55摄氏度左右就会发生故障不再出水。”

发现问题之后，孙女士也立即联系了厂家工作人员前来修理。“修理过一次之后问题并没有得到多大改善，所以厂家决定给我重新换一台。”孙女士说道，“但是令我没有想到的是，送来的第一台热水器居然是2014年生产的，我肯定不同意给我安装一台旧的热水器，让他们立马重新给换一台，后来虽然又给换了一台新的，但还是在使用的过程当中存在各种问题。”

据孙女士介绍道，当初购买这台热水器的时候，工作人员称2秒钟就能流出热水，但是现在孙女士家里的这台热水器，却需要将近30秒才能流出热水，并且温度还不怎么热。“除此之外，虽然这次在温度达到55摄氏度的时候不会再停水，但是却会忽冷忽热，一会儿出热水，一会儿出凉水，也不是像购买前承诺的恒温。”孙女士说道。

孙女士联系了厂家，想要再次重新更换一台热水器，但是厂家却不太乐意更换了。“上门维修的师傅，只是一直和我说，让我再用段时间，如果还有问题就给更换。”孙女士说道，“我看他们就是想把这件事拖到保修期之后，这样他们就可以不用给我换了，真是太气人了。”

那么，事情真的像孙女士所说的那样吗?随后，记者也据此事联系到了哈佛即热热水器的相关工作人员，该工作人员称之所以会出问题，主要原因是孙女士在操作上存在一些问题，所以不能更换，但是他们也将与孙女士继续协商解决这件事。

“我们派维修师傅多次上门给顾客进行维修检查，但是结果发现产品本身没有故障，也不存在质量问题，所以不能给孙女士重新更换一台热水器。”该工作人员说道，“其实之所以孙女士会觉得使用起来问题多，主要是顾客在操作上存在一些问题。”

据该工作人员介绍道，即热式热水器和大桶式热水器并不相同，流出来的水流要比大桶式小一些。“孙女士主要想用热水器里面的水洗衣服，用水量比较大，所以也就想把水流调大一些 ，但是相应的，水流调大了，热水器的功率、温度也会跟着上升，也就不恒温了。”

除此之外，该工作人员还表示，夏天的时候确实只需要2秒钟就能出来热水，但是冬天热水器的进水温度较低，所以达到一定的温度也需要一定的时间。“我们曾经提出给孙女士更换一个预即双模的热水器，但是孙女士觉得存水量比较小所以不太同意。但是预即双模这种热水器储水量是可以翻倍增容的，储水量并不小。所以我们会继续与顾客进行协商，向孙女士解释清楚，帮助顾客处理解决好这件事。”

城市信报/信网记者 季晓东

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