专家解读拼多多百亿减免”：电商转舵高质量发展-维修星

拼多多推出"百亿减免"计划，为高质量发展铺路

9月5日，拼多多向平台商家发布公告，调整经营政策：商家店铺保证金从1000元降至500元。拼多多升级售后服务体系，重点调整售后纠纷申诉，为商家带来多项利好。

在二季度财报发布之际，拼多多宣布投入百亿扶持新质商家，大幅减免商家交易手续费，预计一年内减免总额达100亿元。拼多多董事长兼CEO陈磊表示，为确保平台长期健康发展，拼多多坚定投入高质量发展之路，管理层已达成一致共识，不惜牺牲短期利润，长期投入。

"百亿减免计划"已陆续落地，其中包括服务费退免等多项举措。这一系列举措导致拼多多股价近期波动。但业内分析认为，拼多多"下血本"推出这些措施，旨在为平台的长远发展铺路。

减免举措陆续落地

在调低商家保证金前，拼多多已推出多项服务费减免政策。

8月13日，拼多多针对参与站内资源位活动的商家推出技术服务费退还权益，凡参与百亿补贴、秒杀、平台大促、9块9特卖、潮流好价、多人团等站内活动产生的商品订单，用户退款后，平台按比例退还先用后付订单1%的基础技术服务费，其他订单0.6%的基础技术服务费。

9月5日，拼多多宣布将下调店铺保证金，进一步降低商家经营成本。

随后，拼多多升级"技术服务费退返权益"，商家参与资源位活动产生的订单除享受服务费退返权益外，先用后付技术服务费费率由1%降至0.6%，即商家先用后付的活动订单，技术服务费直接打了六折。

一周前，拼多多推出"推广服务费退返权益"已正式生效，消费者发货前进行全额退款的订单，平台会自动返还商家推广软件服务费对应金额的推广红包，无需商家发起申诉。

优化售后服务体系

为提升商家使用体验，拼多多还升级售后服务体系，开通绿色通道，成立专项售后服务团队，全面支持商家对异常订单、恶意投诉订单、消费者负向体验订单等进行申诉，商家申诉成功后，平台将对相关订单进行赔付。

与此拼多多还对商家售后纠纷申诉服务进行专项调整，不再限制申诉次数。商家如对售后处理存疑，均可向平台发起申诉。目前，该新权益正在初步测试阶段，部分商家已可享受该权益，预计近期将覆盖全量商家。

"下血本"投入高质量发展

一系列举措以及管理层在财报会议上的表态，也引发了拼多多股价的波动。持续投入平台生态，减免百亿手续费，这意味着拼多多未来的营收、利润都会受到影响，但拼多多仍坚定选择"下血本"投入，其背后的用意是什么？