7月30日下午，潮新闻记者从中国通运官方微博得知，中国通运已发文回应中国男篮队员郭艾伦，就快件邮寄失误一事致歉。中国通运表示会加急处理，将快件发回沈阳。目前，快件已于7月29日晚送达。
据了解，事件起于7月28日。郭艾伦发文投诉称自己通过中国通运邮寄的医疗器材因工作人员填写错误地址，导致治疗耽误，且事后无法联系，无任何后续处理。
中国通运方面核实后表示确系地址错误，并承诺当日将快件送达沈阳。郭艾伦则表示他曾尝试联系公司，但遭遇冷漠态度，且失误后没有后续处理。半小时后，中国通运官方回应称已看到反馈，进行核查并致歉。
获悉此事后，中国通运立即启动内部核查。调查发现，郭艾伦的快件应从深圳发往沈阳，但因发件网点错发，导致快件被发往西安。在此之前，郭艾伦与网点客服沟通协商时，客服在处理售后问题时态度冷漠，甚至挂断电话、故意不接听电话。
针对上述失误，中国通运加急处理，将快件发回沈阳，并于7月29日晚送达。经郭艾伦同意，中国通运登门致歉，并取得了郭艾伦的谅解。中国通运再次对郭艾伦及广大网友致以诚挚的歉意。
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