7月28日，中国男篮球员郭艾伦在社交平台反映，他通过中通快运寄送的医疗器材因工作人员填错地址，导致延误治疗。事后他无法联系到相关人员，也没有收到任何后续处理。
7月29日，中通知情人士向南都记者证实，确实存在地址错误，当天会将物品送达沈阳。
郭艾伦在个人账号中表示，他寄送的医疗器材原本发往沈阳，却错寄到了陕西。事后，他联系了快运公司的深圳分部，但“对方态度冷漠，再打过去试图联系，就再也无人接听。”“失误以后，完全没有任何后续处理”。
消息发布后半小时内，中通快运官方回应已私信郭艾伦了解情况，并致歉。
公开资料显示，中通快运成立于2016年，属于中通品牌旗下的快运企业，业务范围涵盖航空、国际、整车运输等，采用“中心直营+网点加盟”模式，构建了全国物流枢纽和末端加盟网络。该公司已完成A轮和A+轮融资，投资总额超过1亿美元。
在2021年快运行业的融资热潮中，中通快运于2021年12月29日宣布完成超3亿美元B轮融资。同期，满帮、京东物流、东航物流、安能物流等企业均已上市，中通快运的上市计划备受关注。
2023年8月21日，中通快运开通中国台湾地区业务，业务范围实现全国覆盖。据报道，2023年中通快运营收已接近百亿，跻身快运行业前三甲。
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