7月28日，中国男篮队员郭艾伦在微博投诉中通快运邮寄治疗器材时，因工作人员地址填写错误，造成治疗延误，事后无法联系客服也未得到处理。
7月30日中午，中通快运官方微博发布道歉声明。经调查发现，郭艾伦的快件应从深圳发往沈阳，但因发件网点误发，导致快件错发至西安。在此过程中，客服处理售后态度冷漠，存在挂断电话、故意不接听电话等不当行为。
针对这些失误，中通加急将快件发回沈阳，并于7月29日晚上送达。在郭艾伦同意后，中通上门致歉并取得谅解。
郭艾伦随后转发中通的微博，希望中通以此为鉴，完善服务，妥善处理客户需求。
公开资料显示，郭艾伦是中国职业篮球运动员，效力于CBA辽宁沈阳三生飞豹篮球俱乐部，曾参加2012年伦敦奥运会和2016年里约热内卢奥运会。
中通快运成立于2016年，是中通旗下的快运品牌，专注于数智物流新趋势，为企业和个人客户提供全链路一站式物流服务。
截至30日收盘，中通快递港股报146港元/股，下跌2.08%。
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