7月28日，中国男篮运动员郭艾伦在微博发文表示，他通过中通快递寄送用于治疗的医疗器材时，因工作人员填错地址导致包裹无法及时送达，耽误了治疗，之后还无法联系上客服，也没有任何后续处理。
7月30日，中通快递官方微博对此事发表声明称：“对于近期发生的包裹投递失误事件，我们感到万分自责和愧疚。本次失误给郭艾伦先生带来了不便和困扰，也损害了中通快递在公众心中的形象和信誉。对此，我们深感歉意。”
中通快递表示，经调查发现，郭艾伦的包裹应从深圳寄往沈阳，但由于发件网点工作人员失误，包裹被错发至西安。在此之前，郭艾伦与网点客服沟通协商的过程中，网点客服售后处理态度冷漠，存在挂断电话、故意不接电话等不当行为。
针对上述失误，中通快递采取了以下措施： - 加急处理，将错发的包裹发回沈阳，并于7月29日晚送达。 - 经郭艾伦同意后，中通快递方面上门致歉，并取得了郭艾伦的谅解。
为了解决服务问题，中通快递表示将采取以下整改措施：
对涉事工作人员进行严肃处理，并在内网通报，以此警示全体员工加强服务意识和责任心。
在8月4日前对全网服务质量管理人员和各网点客服进行专项培训，提升服务意识和服务能力。
进行全面自查自纠，对服务流程、信息系统、员工培训等方面进行整改和优化，以提高整体服务质量。
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